Problema con el reembolso

Hola, el día 26 de noviembre hice una compra en alliexpress, el envío se gestionó por parte de ecoscooting, con número de seguimiento CNESP11650123400070348334 el cual el día 2 de diciembre pone como paquete entregado y lo había si do así, nunca lo entregaron. Después de muchas llamadas consigo que ecoscooting me mande un correo electrónico admitiendo la pérdida del paquete y que utilice ese correo como prueba para solicitar la devolución ante alliexpress, por lo cual hago captura del correo y lo adjunto a la disputa de alliexpress, y a las 24 horas estos me contestan diciendo que la prueba no es válida y que necesitan un documento oficial sellado por la empresa, vuelvo a contactar con ecoscooting diciendo el problema y estos me contestan que no pueden hacer nada que el documento que ellos pueden mandar es solamente ese, un correo. Vuelvo a alliexpress y adjunto las pruebas del correo de ecoscooting diciendo que no me envían lo que necesito, vuelven a denegar la devolución, hablo con alliexpress y lo único que me dicen es que siga intentándolo con ecoscooting que me lo tienen que enviar el documento oficial, seguidamente llamo a ecoscooting y me dicen por teléfono que no, que tienen un convenio con alliexpress que ese es el único documento que pueden enviar, esta conversación la tengo grabada para utilizar como prueba, me encuentro en un bucle que ya no sé qué más hacer y con 454,95€ en el aire que me han robado y nadie se hace cargo, adjunto las capturas de los correos de ecoscooting

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Saludos, MANUEL; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: CNESP11650123400070348334 Entiendo tu molestia y lamento el inconveniente presentado, sin embargo, te informamos que ya hemos realizado el respectivo envío de justificante de texto al correo electrónico el 17/12/2024. Este correo está completamente autorizado y escido bajo contrato para poder realizar el respectivo reclamo. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos.! ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Hola, adjunto foto del correo de contestación de alliexpress después de enviar captura de vuestro correo admitiendo la pérdida del paquete, si ellos dicen que no es válido y ustedes decís que sí, que se supone que tengo que hacer? Ustedes sois los únicos que tenéis el poder de realizar dicho documento, ya que el correo que mandáis no tiene validez como prueba porque no tiene ni una firma ni sello de su empresa, puede ser falsificado por cualquier persona, por lo que entiendo que alliexpress no la acepte, sois una empresa de transporte y estáis obligados a emitir un documento oficial y sellado admitiendo vuestro error, estoy teniendo muchísima paciencia con este tema, y no es ninguna tontería el precio del artículo perdido o robado supera los 400€, estamos hablando de un delito grave y quiero realizar todos los trámites de forma amistosa, pero no me estáis dejando otra opción que denunciar y exigir el documento que necesito de manera judicial, no cuesta nada realizar un documento y poner un sello de su empresa, es fácil, por favor enviármelo ya y dejemos este tema así, un saludo

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