Últimas reclamaciones

Buenos días desde hace casi un mes vengo intentando que esta empresa me haga la nota de extravío del paquete, este aparece como entregado en el buzón pero nunca llego, ellos tienen una opción de notificar en su pagina en caso de no estar en el sitio de entrega, en su pagina web piden dejar el DNI y de buena fe se los di, confiando en que realzarían la entrega, cosa que nunca ocurrió, ahora tengo tres semanas reclamando y no me quieren solucionar el problema simplemente le dan largas al asunto, por favor os ruego encarecidamente me ayuden y denuncien a esta empresa ya que parece ser que esto es muy común, incluso un empleado me ofreció dinero para que no dijese nada.çMuchas gracias.

Durante 4 días he intentado contactar con Ud. sin recibir ninguna respuesta, 4 solicitudes de cambio de dirección. Uds. han seguido enviando a la dirección errónea. Ahora me dicen que me devuelven el pedido a la tienda. Varias llamadas telefónicas que no han sido solucionadas, las últimas me dicen que me llamaran sin recibir respuesta alguna. Contacto por chat 3 veces y las 3 no saben ni lo que contestan, hoy día 19 de julio de 2023, desesperada, vuelvo a contactar por chat y después de casi 20 minutos me dicen que no sabrán si podrán solucionarlo, decido llamarles por teléfono en dos ocasiones y las dos veces un agente me dice que me llamará, al último, le digo que me den una solución y me contesta que no tiene datos para poder mirar y que me devolverá la llamada, después de dos horas aún estoy esperando. Supongo que a estas alturas mi envío debe de estar devuelto a la tienda, pero es una vergüenza lo que está pasando, y Uds. tienen varios pedidos míos que no sé lo que pasara con ellos, no garantizan absolutamente nada, imposible comunicar con uds. no tienen teléfono en la delegación de Girona y no contestan ninguna solicitud. Agradecería una solución urgente, ya que esto no se puede permitir.Número de envío: CNESP17480123400007936637a nombre: CONCEPCIÓN BOSCH SEGURATodos mis pedidos, como ya especifique, tienen dos direcciones que se pueden entregar y siempre hay alguien, las dos direcciones son la misma calle, una al lado de la otra, CALLE PUIG ROM, 88, BAJOS (RESTAURANT CA LA SOGRA) O LA MISMA CALLE EN EL NÚMERO 118, 2º?B.

Hola, realicé un pedido con empresa Aliexpress con entrega en 10 días con seguimiento CNESP114071234000083***** con empresa de envío ecoscooting delivery. El día 17/07/23 recibo email de que no ha sido entregado por ausencia en domicilio (no siendo cierto) y nunca he recibido llamada del mensajero como en otras ocasiones, el email me da opción de poner dni y posibilidad de entrega a vecino la cual relleno. Día 18/07/23 recibo otro email a última hora de la tarde con la misma operación (ausencia en domicilio) tampoco me han llamado, ni entregado al vecino al cual autorice que es un comercio el cual está abierto en las horas de entrega. Tras varios emails a la empresa y llamadas de teléfono es imposible contactar con ellos, quiero solucionar esto antes de que sea devuelto y porque quiero mi paquete por el cual he pagado una elevada cuantía. Si no tomaré las medidas oportunas y tendré que denunciar ( si no aparece dicho paquete). Espero que den una solución lo más rápido posible. Saludos

El 10/7/23 recibo email por la mañana de Ecoscooting informando de que el pedido está en reparto. Cómo a las 20:00 no han aparecido me pongo en contacto con ellos a través de la plataforma para interesarme por la hora límite de reparto. Se me envía un email informándome de que han intentado hacer la entrega, pero no había nadie casa. Vuelvo a contactar a través de la plataforma, explicando que a la hora del supuesto intento de entrega había 4 personas en casa. El 12/7/23 vuelvo a recibir email por la mañana de Ecoscooting informando de que el pedido está en reparto. En ese mismo email aparece un enlace para autorizar para que se le entregue el paquete a un vecino. Dado el interés que tengo en recibir mi pedido y ante la posibilidad de no estar en casa, relleno dicha autorización para que dejen mi pedido con un vecino. A última hora de la tarde vuelvo a recibir un email de Ecoscooting diciendo que no había nadie en casa, que no se había podido realizar la entrega, y que al ser el 2º intento de entrega lo devolvían a origen: les escribo explicando que yo autoricé para que se lo dejaran a cualquier vecino, que no entiendo porque no han seguido mis instrucciones. Les pido que no devuelvan dicho paquete y que me indiquen una dirección donde poder ir yo a recogerlo personalmente. Sigo sin recibir respuesta. El 14/7/23 vuelvo a recibir email por la mañana de Ecoscooting informando de que el pedido está en reparto. Compruebo que la autorización para dejar el paquete con un vecino sigue vigente, ya que no voy a poder estar en casa en algunos momentos del día. Sorpresivamente a última hora de la tarde vuelvo a recibir un email explicando que no estaba en casa a última hora de la tarde (ya lo se, por eso autoricé para que lo entregaran a cualquier vecino de los 66 que viven en mi bloque) y que devolvían a origen mi paquete. Vuelvo a contactar con ellos a través de la plataforma (ya que no responden al teléfono) preguntando que porqué no se lo dejaron a algún vecino y pidiendo que me indiquen un lugar para recogerlo. Vuelvo a recibir la callada por respuesta. El 18/7/23 vuelvo a contactar con ellos por última vez, reclamando la entrega o la posibilidad de recogida de mi paquete, que considero que tienen retenido de forma ilícita, ya que no entiendo porque no siguen mis instrucciones de entregar a un vecino y, sospechando, dada la hora de supuestos intentos de entrega de mi paquete (a última hora de la tarde) que simplemente no vienen nunca. Sigo sin recibir respuesta. Reclamo la entrega de mi paquete o, en su defecto, que me permitan recogerlo en el almacén que tengan en mi ciudad.

Según el seguimiento de la empresa, hicieron una entrega fallida el 30/06/23. Según su web, en un máximo de 3 días realizan un segundo intento pero no ha ocurrido. El paquete lleva desde el día 30/06/23 en almacén y no cambia el proceso de entrega.He contactado en numerosas ocasiones por teléfono y me indican que han escalado mi problema a almacén para que el reparto se realice lo antes posible.Cuando contacto por el chat, me contestan de la siguiente manera:Estimado ClienteHemos recibido su solicitud de manera exitosa. Se informara nuevamente al área encargada para que se establezca en ruta su pedido.Lamentamos el retraso.Un saludo cordial.He contactado por teléfono y chat los días 5/07/23, 06/07/23, 10/07/23 y 16/07/23. Además, he mandado un correo a christian.salinas@ecoscooting.com y carmen.tobar@ecoscooting.com (Emails facilitados por los compañeros de atención al cliente para establecer una queja). Sin embargo, no he recibido respuesta.Indica qué solución esperas para tu problemaSolicito que me entreguen el paquete o en su defecto, que comuniquen a la plataforma de compra Aliexpress que no van a hacer la entrega para que inicien el proceso de devolución del importe.

Estimados/as señores/as:Tienen en sus almacenes paquetes desde el día 04/07. Actualmente ya son 4 los paquetes por entregar de los que no logramos averiguar nada, a pesar de haber rellenado un formulario en su web y de haber llamado en dos ocasiones a su número de atención al cliente.Según su empresa los dos primeros paquetes [CNESP29738123400007005754,CNESP29738123400007004983], salieron en reparto a las 8:30 de la mañana del pasado miércoles 5 de julio. El tercero [CNESP29738123400006733583] salía el viernes a las 9:11. Sin embargo, ningún repartidor se acercó al domicilio de entrega y a las 19:23 de ese mismo viernes se marcaron los tres envíos a la vez con entrega fallida por dirección errónea.Todos los productos están comprados en la misma plataforma, en la que está vinculada la dirección de envío por defecto. Además, durante el seguimiento del pedido, en su geolocalizador aparece correctamente marcada nuestra ubicación. Por otro lado, no es la primera vez que Ecoscooting ha entregado un pedido en esta dirección, así que es incomprensible el motivo alegado para no realizar la entrega.Al notificar la entrega fallida, también indican que la empresa contactará nuevamente en las próximas 48h, cosa que tampoco ha sucedido así que, el día 10 les remití una solicitud a través del formulario que tienen en su web. Tampoco ha sido atendida por nadie.Ese mismo día llegó a sus almacenes un cuarto paquete [CNESP29738123400007126416] que todavía no ha salido siquiera en reparto. El día 11 llamé a su número de atención al cliente y la operadora me dijo que el mensaje que aparece cuando una entrega no se puede completar es automático y que le nueva entrega puede demorarse entre 2 y 7 días. No sabe decirme cuándo saldrán los productos del almacén.Hoy he vuelto a llamar y la experiencia ha sido más desoladora si cabe: la operadora no ha tomado siquiera dato del número de pedido, solamente recogía nombres y números de teléfono. A pesar de ser un número de atención al cliente, decía que ante la cantidad de llamadas que tenían, estaban recopilando datos y nos pedía que esperásemos a partir de las 15 horas, que ya nos llamaría algún operario. Como muestra de tal odisea adjunto los siguientes documentos: Albarán o factura de envío, mensaje de la empresa indicando nueva entrega.SOLICITO: La entrega inmediata de los productos, o que la empresa transportista informe al vendedor de la no entrega de la mercancía para poder así solicitar el reembolso al vendedor. Sin otro particular, atentamente.V. G.

Ecoscooting dice que intenta entregar el paquete dos veces y no había nadie en casa… cuando trabajamos desde casa y siempre estamos ahí. Tampoco intentan contactarnos por teléfono para saber si estamos (vivimos en urbanización y supongo que da un poco de pereza subir, pero aún así ese es su trabajo…)Se supone que el paquete se ha devuelto a origen, pero ahí no lo tienen y ya hace casi un mes de esto. Yo sin producto y sin el dinero. Mi hija sin su regalo… un fraude todo.El vendedor tampoco me devuelve el dinero porque ellos no lo han recibido de vuelta. Una vergüenza en general. Muy decepcionada.

Hola, tengo dos paquetes sin entregar porque dicen que han hecho dos entregas fallidas. Aquí nadie ha venido (trabajamos desde casa y estamos todo el día…pero supongo que da pereza subir a la urbanización, no son los primeros repartidores que intentan escaquearse…)Pero además nadie ha llamado por teléfono para avisar/preguntar!Muy decepcionada con el servicio sobretodo porque eran regalos para mi hija y con el retraso ya se le han caído dos dientes y no le he podido dar nada. Dicen que después de dos entregas fallidas mandan el paquete a origen, pero origen no tiene nada, así que ni paquete ni devolución! Muy decepcionada

Hola, realice un pedido por Aliexpress, me aparece como entregado el día 13 de julio.No he sido notificado por ningún medio de que la entrega se hiciese a otra persona.El número de seguimiento es el siguiente: CNESP11300123400007960575.Me gustaría que se contactase con el repartido de la empresa Ecoscooting Delivery para ver dónde ha entregado el paquete.No que yo tenga que realizar la queja a través de Aliexpress.

Estimados/as señores/as:Con fecha 12 de Junio contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 10 dias.El paquete no ha sido entregado.Se procedio a un primer intento de entrega el dia 23 de Junio (ya fuera de plazo), en el cual indique que estaria fuera de Madrid hasta el dia 27 de Junio, hicieron caso omiso y procedieron con otro intento de entrega al dia siguiente... con lo cual volvi a indicar que no estaria en Madrid hasta el dia 27 de Junio, nuevamente.Veo que las indicaciones son opcionales para esta empresa, ya que se procede a otro intento de intrega el dia 26 de Junio.Cuando llego a Madrid, procedo a intentar contactarme con ustedes por telefono.Al intentar contactar con ustedes via telefonica, me indican que se procedera a la entrega en un plazo maximo de 3 dias, cada 3 dias he llamado (van ya 5 veces) y no ofrecen ninguna solucion.He abierto 5 tickets en su web, los cuales no han sido respondidos, ninguno de ellos.Al comunicarme con ustedes por chat (4 veces) me indican cada vez una cosa distinta, desde que me lo enviaran, a que lo recoja yo (en esta ultima vez, finalizaron el chat antes de darme alguna indicacion de como recogerlo), por lo cual vuelvo a abrir otro chat, pero esta vez la persona que me atiende me dice que no puedo recogerlo yo y me procede a decir que depende del almacen si me lo quieren enviar o no, pero que lo devolveran a origen..Es decir, su equipo de soporte ofrece tantas soluciones como un submarino descapotable, y una asistencia o soporte nula.Dado que me parece una falta de profesionalidad, un trato deleznable y una incompetencia que podria acabar con la paciencia del Santo Job procedo a denunciarlo por esta via.Solicito la entrega del paquete, una explicacion de lo ocurrida y una disculpa firmada.Sin otro particular, y deseandoles un dia tan agradable como el trato que dispensan,xxxxx