Últimas reclamaciones

HolaRealicé un pedido en Aliexpress que debería de haber sido entregado el 27 de octubre y la empresa encargada de entregar el paquete es Ecoscooting.El paquete ha tenido dos intentos de entrega y alegan que no se ha podido entregar porque no cabe el paquete en el buzón.El problema y por el que no me creo que hayan intentado la entrega dos veces, es que el buzón (aquí en Madrid) está dentro del edificio y como es obvio si no me llaman por teléfono o llaman al timbre para que les abra es IMPOSIBLE que dejen el paquete en el buzón, por lo tanto creo que o no han encontrado el edificio o puerta de entrada o simplemente se han lavado las manos y han indicado como que el paquete no cabe en el buzón, ya que yo tengo modalidad de teletrabajo y estoy todo el día en el piso.A día de hoy he reclamado como unas 4 veces por teléfono y 3-4 por chat de la página y me dicen siempre lo mismoMe piden los datos de email y teléfono y me indican que se lo van a decir a almacén y que en 48 horas recibo notificación por email. Lo cual es mentira porque llevo así dos semanas esperando y no he recibido nada.No se si esto va a llegar a algún sitio, pero aquí queda descrito.

Hola realice un pedido a Aliexpress en septiembre del 2023. La empresa ecoscooting lo registra en su base de datos el día 13/09. El día 02/10 dicen que hacen un intento de entrega fallido. El día 15/10 al ver que no llega el paquete yo empiezo a reclamar a Aliexpress, el cual resuelve indicando que hable con la empresa de transporte. El día 21/10 empiezo a reclamar a la empresa de transporte que me indiquen donde esta el paquete o me den una hoja oficial donde digan que me han perdido el paquete (que es lo que me reclama Aliexpress). Ellos me dan largas y como sigo insistiendo, indican que el día 31/10 el paquete fue entregado a una persona llamada M Carmen con DNI acabado en 172R (Tengo justificante de entrega con el DNI completo de la persona que lo recogió, que no fui yo. Mi DNI tampoco es ese. A partir de este momento yo sigo reclamando que me han perdido el paquete. A principios de Noviembre recibo un Whatsap en nombre de Aliexpress pidiéndome mi DNI, a lo cual yo accedí. Lo hablo con mi hijo y mi hijo como ya esta cansado de la situación les dice que si lo usan para hacer una entrega falsa los denunciaria. Entonces recibe un audio donde le indican que ellos piden el DNI cuando les da la gana y a quien les da la gana y que a partir de ahora todos los paquetes que vengan a su nombre serán rechazados y tendré que recogerlos en China. Yo por mi parte sigo reclamando y ellos siguen dando largas. Pido hojas de reclamaciones y me indica un dia el correo carmen.tovar@ecoscooting.com carmen.tovar@ecoscooting.com y oro día jesus.espinoza@gmail.com. Por supuesto no recibo respuesta. Ellos siguen diciendo que el area no se cual dice que me entrego el paquete, que hay que esperar de 1 a 7 días, después que el area no se cual ahora dice que como estoy esperando otro paquete no me entregan el anterior y que ahora tengo que esperar otros tantos días. Y asi llevo desde el mes pasado. Tengo todos los correos, capturas de pantallas, audios y no se cuantos registros de llamadas y correos.

Estimados/as señores/as: Desde el pasado día veinte de octubre he tenido ocho intentos de entrega que no han sido geolocalizados en mi dirección a lo largo de veinticinco días, les he contactado en numerosas ocasiones y acordé con ustedes que el repartidor me llamara en el momento de la entrega para poder buscar una solución en caso de encontrarme ausente.Pese a todo esto el paquete no ha sido entregado. Ya que su servicio de atención al cliente me ha proporcionado distintas respuestas en cada llamada: alegando problemas con el repartidor, diciendo que mi paquete se había devuelto, diciendo que se encontraban en el almacén, y así se han ido alternando sucesivamente las excusas.Por todo esto me gustaría solicitarles la entrega inmediata del paquete o en todo caso la devolución íntegra del importe, sin entrar a valorar el tiempo que he tenido que perder para no recibir nada.Sin otro particular, atentamente.

Hola, estoy esperando un pedido dese hace tiempo en la dirección indique que la entrega es en un local comercial.El pedido tenia que llegar a un local comercial, pues bien primer intento un domingo…. Obviamente cerrado, el lunes llamo y comento el horario que es de 9:30 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 pues segundo intento a las 14:20… y me envían mail diciendo que no estaba… como que no estaba? Obvio si os he comentado el horario y pasáis cuando queréis, pues bien que volverán a pasar… sorpresa pasan a las 20:26 (hora que ya les dije que estaba cerrado) y me comentan que ya han entregado el paquete a una persona que dice llamarse como yo pero con otro dni! Estupendo!!! espero una solución o compensación por haber perdido mi paquete. ya que costaba 62€ lo que habéis entregado a otra persona!

Hola , realize un pedido el 30 de octubre y me dieron el número de seguimiento y el paquete ya estaba por llegar a mi casa y hice el seguimiento nuevamente y el paquete ya estaba entregado y no me picaron el timbre y recibe el buzón y no había nada y llame y pasaron ya seis dias y no hay respuesta de vosotros hasta llamé . Quiero que me digan dónde está mi paquete que no me llegó a mi domicilio y por qué no picaron el timbre y se le dio la gana de dejarlo en el buzón pero no hay nada

Hola,realice un pedido el dia 30 de Octubre en AliExpress ,el día de hoy 12 de Noviembre me llega un correo informándome de que llegara el día de hoy,después de estar todo el día esperando, me llega un mensaje, como que el paquete no ha podido ser entregado,por yo no estar presente, eso es mentira,ya que habíamos 7 personas en ese momento, es decir,que no han llamado al timbre ni teléfonos ni nada,si el paquete con número de seguimiento CNESP11406123400024336639 no se entrega tomaré acciones legales,muchas gracias.

Hola. Tengo un paquete enviado a través de Aliexpress con entrega garantizada entre el 23/10 y el 30/10. El paquete lleva paralizado en el almacén, sin movimiento alguno desde el día 20 de Octubre.No se cuántas veces me he puesto en contacto con ellos, quizá 10 o 15 veces. Por tfno, por email, por chat... Se me ha mentido diciendo que se escalaba a nivel 2,que en 3 días saldría mi paquete etc. No es real, no sale a reparto y ni siquiera hay movimientos.Por tfno se me ha llegado a decir que no he mandado email, cosa que sí he hecho, que yo he solicitado que mi paquete vuelva al país de origen, cosa que no es cierto y diciendo que no saben dónde está. Si ellos no lo saben, ¿ Quién lo va a saber?

Estimados/as señores/as: El repartidor decidió entregar mi paquete a una persona totalmente desconocida para mi, sin mi autorización, no tengo acceso a mi pedido y tras ponerme en contacto con la empresa, no he obtenido respuesta ni solución.

Realice un pedido hace casi un mes. En teoría se entregaría en unos 5 días, pero lleva desde el día 21 de octubre parado.Por más veces que he contactado vía email, por el chat de su página y por múltiples llamadas, nunca ofrecen una solución. Ha llegado a llamarme incluso un repartidor diciéndome que dejara de reclamar el pedido, que le estaba ocasionando un problema yo a él. Surrealista.He pedido varias veces un correo donde se diga exactamente que el pedido no ha sido entregado para poder reclamar a AliExpress, y se niegan a mandarmelo.Han llegado a decirme que creen que el pedido nunca llegó a su almacén. Cada día que contacto con ecoscooting, me dan una excusa diferente. Entreguen mi pedido o manden un correo diciendo que el pedido no va a ser entregado, que van casi 30 días desde que lo compré.

El pasado 28 de Octubre a las 07:30h, recibo un correo electrónico por parte de Ecoscooting en el que se indica que el paquete se halla en su almacén y será entregado próximamente. A las 07:51h del mismo, recibo un nuevo correo indicando que se entregará ese mismo día. Más tarde, a las 16:15h recibo nuevo email indicando Destinatario ausente, aunque lo cierto es que nadie llamó al teléfono que figura en la etiqueta de entrega para comprobarlo o para intentar solucionar la incidencia, como otros repartidores han hecho en otras ocasiones. En cualquier caso, no deja de ser una simple incidencia, que se podría haber resuelto de otro modo, pero que no entraña mayor problema. La odisea comienza cuando, al día siguiente, recibo en un intervalo de 4 minutos dos correos electrónicos. Uno a las 08:39h indicando que se encuentra en reparto y otro a las 08:43h en el que se indica no ha podido ser entregado por: Por ser segundo intento de entrega fallido iniciaremos el proceso de devolución a Origen. ¿En 4mins ha salido del almacén, se ha puesto en reparto y se ha cerrado con que tipo de incidencia? Miro en su web y se indica: Dirección Incorrecta y no solo eso, si no que se registra nuevamente la entrada del paquete en el almacén tan solo 6 minutos después de recibir la fraudulenta incidencia en mi correo electrónico.Lo reclamo (por teléfono y por email), obviamente la dirección y todos los datos que figuran son correctos, en ambos casos se me indica que se entregará el mismo en el plazo de 3 a 7 días laborables. Transcurren los mismos, recibo por su parte 2 paquetes con posterioridad (Días 06/11 y 08/11), pero el pedido reclamado sigue sin entregarse. Reclamo nuevamente por ambas vías, por teléfono no saben que decirme y acaban diciéndome que necesitan autorización de la tienda para ponerlo nuevamente en ruta y por email me contestan el 09/11 a las 16:56h indicando que No podemos garantizar un tercer intento de entrega, ya que nuestros procedimientos estándar indican que proporcionamos dos oportunidades para la entrega. Reclamo sobre el mismo email para que sea entregado el 10/11 y, en lugar del paquete, lo que recibo es un nuevo email en el que se indica: Lo siento, tu paquete se encuentra autorizado solo para entregar en buzón, no se puede modificar el tipo de entrega¿Perdón? ¿Qué relación guarda dicha respuesta con lo que se está reclamando?Solicito la entrega del paquete a la mayor brevedad posible y en ningún caso en un plazo superior a 7 días desde ésta comunicación. O bien, se notifique la no entrega o extravío del paquete a Aliexpress, para que éste pueda ser reembolsado.Un saludo.