paquete no entregado

El martes 13 de agosto tenia en proceso de entrega dos paquetes con dos numeros diferentes de localizador. El primero fue entregado a mi mujer a las 12:30. El segundo paquete con numero de seguimiento CNESP28260123400067129795 aparece de repente en la web de Ecoscooting como entregado a las 15:24. Nadie ha entregado nada a esa hora en mi casa (teletrabajo y estoy permanentemente), ni al vecino ni al buzon. Contacto con el chat de ecoscooting y me dan largas. Lo hago mediante el contacto y me mandan varios mail, el ultimo: "Hemos recibido su solicitud, y nuestro personal de soporte la está revisando. Si desea agregar más comentarios, responda a este correo electrónico." No tengo mas noticias de la empresa.

Buen día querido cliente, para poder ayudarte de manera más eficiente y clara, por favor nos podría indicar el número de seguimiento del paquete que comienza con CNESPXXXXXXX. LPXXXXXX Agradecemos tu colaboración y esperamos poder resolver tu consulta de forma rápida. ¡Que tengas un excelente día----------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

ya lo he puesto en el primer mensaje: CNESP28260123400067129795 hay mas novedades al respecto. Como ya he comentado, ayer debian de llegarme dos envios con dos numeros diferentes. El primero fue entregado por la mañana junto a otro paquete para mi mujer sobre las 12:30. El que estoy reclamando no fue entregado y en el localizador pone que lo entregaron a las 15:24. Falso. Hoy despues de varios contactos por parte del mensajero y una empresa de mensajeria (supongo subcontrata), y varias excusas al final me han dicho que dan el paquete por perdido y contactaran con el vendedor para reembolsar el dinero. Ya le he dicho que mientras Ecoscooting no me mande algun comunicado oficial voy a seguir con la reclamacion.

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CNESP28260123400067129795