Envio perdido

Hola, El 16 de Julio 2024 me enviasteis un paquete con número de seguimiento CNESP08320123400064333949. El 17 de Julio 2024 hubo un intento de entrega fallido y desde entonces no se ha actualizado más el seguimiento. Me he puesto en contacto con Ecoscooting más de 25 veces por teléfono al 93 215 93 69 y por e-mail a customersupport@ecoscooting.com No me resuelven el problema. Necesito que Ecoscooting me entregue un certificado de paquete no entregado y que Ecoscooting actualice el tracking https://play.ecoscooting.com/tracking/CNESP08320123400064333949 para que la tienda me devuelva el dinero. Adjunto e-mails con Ecoscooting. Muchas gracias, Armando

Estimado RosaLe enviamos un cordial saludo, esperando se encuentre usted bienPedimos disculpas por todo el tiempo que ha tenido que esperar para una solución y por las molestias que esto ha ocasionado.Hemos escalado esta situación directamente con nuestros superiores con el fin de poder darle respuesta y así mismo una solución lo mas urgente posible.Nuevamente pedimos disculpas sabemos lo molesto y frustrante de la situación, haremos todo lo que a nuestro alcance esté para ayudarle.Saludos ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola, Han pasado 30 dias y el tema no está resuelto. Enviarme por favor hoy sin falta el comprobante de no entrega, el certificado de paquete perdido y actualizar el tracking del paquete: https://play.ecoscooting.com/tracking/CNESP08320123400064333949 y la solicitud de reembolso. Espero su respuesta. Atn, Armando

esto es claramente un fallo en el servicio de logistica al pasar a la empresa de entrega local, clara incidencia de estancamiento por lo que procederemos a realizar de inmediato una solicitud de reparto acelerado para estancamiento de manera urgente, un momento por favor ------------------------------------------------------------------

Buenos días, gracias por comunicarse con EcoScooting. Le atiende Leonardo Toro, agente de atención al cliente. ¿Con quien tengo el gusto de hablar?, ¿Cómo puedo ayudarle? ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola, Han pasado 30 dias y el tema no está resuelto. El paquete esta perdido. Os he llamado mas de 30 veces y enviado mas de 30 emails. No me hagais perdre mas el tiempo y enviarme por favor hoy sin falta el comprobante de no entrega, el certificado de paquete perdido y actualizar el tracking del paquete: https://play.ecoscooting.com/tracking/CNESP08320123400064333949 y la solicitud de reembolso. Espero su respuesta. Atn, Armando

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Gracias por comunicarse con Ecoscooting, soy el agente David y estaré aquí con usted para responder sus inquietudes vale, verificando la información del pedido, noto que ha sufrido de retraso y no se ha puesto en marcha de la manera habitual, por lo que vamos a notificar al área encargada, y próximamente saldrá a reparto su paquete o le ofreceremos una resolución. Disculpe por las molestias causadas. Muchas gracias por utilizar nuestro servicio. Que tenga un buen día ------------------------------------------------------------------

Hola, Hace 30 dias que me deciis lo mismo. Hacer el favor de enviarme hoy sin falta el comprobante de no entrega, el certificado de paquete perdido y actualizar el tracking del paquete: https://play.ecoscooting.com/tracking/CNESP08320123400064333949 y la solicitud de reembolso. El paquete está perdido. Haceros cargol de dicha perdida tal y como me habeis dicho varias veces por teléfono. Creo que ya he hablado con toda la plantilla de Ecoscooting pot telefono. Espero su respuesta y resolución immediata. Atn, Armando

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Mi querido cliente de verdad que lamentamos mucho esta situación y discúlpenos por todas las molestias causadas , ya veo que tiene varias incidencias creadas, así optaré con dejar una nota al área encargada para poder entender su caso, por favor estar al tanto de cualquier información que se le haga llegar! ------------------------------------------------------------------

Buenos días cliente, un cordial saludo de mi parte, espero que se encuentre bien. Le habla Gabriela, agente de atención al cliente de EcoScooting ------------------------------------------------------------------

Hola, Han pasado 31 dias y el tema no está resuelto. Os deberia dar vergüenza tratar así a los clientes. No te molestes en disculparte y escalar el caso. Por favor, haz tu trabajo y solventa la incidencia de una vez por todas. El paquete esta perdido. Os he llamado mas de 30 veces y enviado mas de 30 emails. Enviarme por favor hoy sin falta el comprobante de no entrega, el certificado de paquete perdido y actualizar el tracking del paquete: https://play.ecoscooting.com/tracking/CNESP08320123400064333949 y la solicitud de reembolso. Espero su respuesta. Atn, Armando

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buen día querido cliente, para poder ayudarte de manera más eficiente y clara, por favor nos podría indicar el número de seguimiento del paquete que comienza con CNESPXXXXXXX. LPXXXXXX Agradecemos tu colaboración y esperamos poder resolver tu consulta de forma rápida. ¡Que tengas un excelente día! ------------------------------------------------------------------

Hola, podrias como mínimo leer la incidencia, el numero de seguimiento esta indicado: CNESP08320123400064333949 El paquete esta perdido. Os he llamado mas de 30 veces y enviado mas de 30 emails. Enviarme por favor hoy sin falta el comprobante de no entrega, el certificado de paquete perdido y actualizar el tracking del paquete: https://play.ecoscooting.com/tracking/CNESP08320123400064333949 y la solicitud de reembolso. Espero su respuesta. Atn, Armando

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola, En lugar de enviarme el link para la encuesta de satisfacción, podrias solventarme la incidencia? Llevamos 32 dias con la incidencia. El paquete esta perdido. Os he llamado mas de 30 veces y enviado mas de 30 emails. Enviarme por favor hoy sin falta el comprobante de no entrega, el certificado de paquete perdido y actualizar el tracking del paquete: https://play.ecoscooting.com/tracking/CNESP08320123400064333949 y la solicitud de reembolso. Espero su respuesta. Atn, Armando

Buenas tardes Sr. ArmandoLe habla Juan, agente de atención al cliente de EcoScooting. Lamentamos sinceramente las molestias que ha experimentado. Queremos informarle que hemos registrado su problema y estamos comprometidos a darle seguimiento de manera prioritaria.Agradecemos mucho que nos haya proporcionado su número de teléfono y correo electrónico. Nos pondremos en contacto con usted dentro de las próximas 48 horas para brindarle una solución.Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto. Le deseamos un excelente día.------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola, Esta mañana he vuelto a llamar y me habeis dicho que me habeis enviado por email el justificante de que el paquete se ha perdido/extraviado. No he recibido dicho justificante. Me podeis enviar por favor hoy sin falta el comprobante de no entrega, el certificado de paquete perdido y actualizar el tracking del paquete: https://play.ecoscooting.com/tracking/CNESP08320123400064333949 y la solicitud de reembolso. Espero su respuesta. Atn, Armando

Disculpe por las molestias ocacionadas.Su paquete saldrá a reparto nuevamente en 72 horas. Disculpe por las molestias y gracias por su comprensión y paciencia.------------------------------------------------------------------

Bienvenido al servicio de Ecoscooting Delivery! como se encuentra?? Se comunica con la agente Maria Valera , me encuentro acá para servirle. Puedo ayudarlo en algo?? ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola, El paquete se ha pedido, no me diga que saldrá a reparto nuevamente porque no es cierto. Llevamos asi 32 dias diciéndome que el paquete saldra a reparto. Esta mañana he vuelto a llamar y su compañera Maira me ha dicho que me habeis enviado por email el justificante de que el paquete se ha perdido/extraviado el martes 13 y el viernes 16 de agosto. No he recibido dicho justificante. Me podeis enviar por favor hoy sin falta el comprobante de no entrega, el certificado de paquete perdido y actualizar el tracking del paquete: https://play.ecoscooting.com/tracking/CNESP08320123400064333949 y la solicitud de reembolso. Espero su respuesta. Atn, Armando

Disculpe por las molestias ocasionadas. Hemos creado una incidencia para acelerar el proceso de reparto, su paquete saldrá a reparto nuevamente. Le pedimos que tenga un poco más de paciencia y siga atento al estado del envío. Gracias por su tiempo y comprensión. ¿Hay algo más en que pueda asistirlo? ------------------------------------------------------------------

Hola, le escribe Simon del servicio al cliente de EcoScooting Delivery. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola, El paquete se ha pedido, no me diga que saldrá a reparto nuevamente porque no es cierto. Llevamos asi 32 dias diciéndome que el paquete saldra a reparto. Esta mañana he vuelto a llamar y su compañera Maira me ha dicho que me habeis enviado por email el justificante de que el paquete se ha perdido/extraviado el martes 13 y el viernes 16 de agosto. No he recibido dicho justificante. Me podeis enviar por favor hoy sin falta el comprobante de no entrega, el certificado de paquete perdido y actualizar el tracking del paquete: https://play.ecoscooting.com/tracking/CNESP08320123400064333949 y la solicitud de reembolso. Espero su respuesta. Atn, Armando

Buen día querido cliente, para poder ayudarte de manera más eficiente y clara, por favor nos podría indicar el número de seguimiento del paquete que comienza con CNESPXXXXXXX. LPXXXXXX Agradecemos tu colaboración y esperamos poder resolver tu consulta de forma rápida. ¡Que tengas un excelente día----------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola! Gracias por contactar a Ecoscooting. lamentamos todo lo sucedido y el tiempo que ha tenido que esperar, comprendemos su insatisfaccion, estamos escalando su caso para otorgarle un justificante requerido lo mas antes posible, esperamos que tenga un excelente dia. ------------------------------------------------------------------