Reclamación formal por deficiencias en el servicio de entrega

Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería **Ecoscooting** debido a las deficiencias graves en la gestión de la entrega de mi pedido, lo que me ha causado un perjuicio significativo. Desde que se me notificó que la dirección de entrega era incorrecta, me he puesto en contacto con **Ecoscooting** en múltiples ocasiones. A pesar de mis esfuerzos, la empresa me ha indicado repetidamente que me comunique con el vendedor para resolver el problema. Sin embargo, la solución a esta situación debe ser gestionada directamente por **Ecoscooting**, quienes deben modificar el código postal en su sistema, tal y como he solicitado en numerosas ocasiones por escrito. Los puntos que fundamentan mi reclamación son los siguientes: 1. **Falta de contacto del repartidor:** Aunque el envío ha sido asignado a un repartidor, no he recibido ninguna llamada para verificar la dirección de entrega, a pesar de haber solicitado explícitamente que se me contacte al número 638003883. Es crucial que se me contacte para asegurar que el paquete se entregue en la dirección correcta o para coordinar la recogida en un punto adecuado para el repartidor. 2. **Incapacidad de modificar la dirección de entrega:** En la página web de **Ecoscooting** se anuncia la posibilidad de modificar la dirección de entrega, pero en la práctica su sistema no permite realizar estos cambios. A pesar de mis reiteradas solicitudes para corregir el código postal, la empresa no ha tomado medidas efectivas para resolver el problema. 3. **Exigencia de solución:** Exijo que **Ecoscooting** modifique la dirección de entrega según lo solicitado y proceda con la entrega del pedido sin más dilación. En caso contrario, solicito que la empresa asuma la responsabilidad por la pérdida monetaria que esto me ha causado, que asciende a **128,12 €**. 4. **Detalles de los envíos:** Los números de seguimiento de los envíos en cuestión son los siguientes: - **CNESP28028123400067276389** - **CNESP28028123400067276389** Dado que la falta de acción por parte de **Ecoscooting** podría llevar a la devolución del paquete a su país de origen, solicito la intervención de la OCU para asegurar que la empresa asuma la responsabilidad de sus deficiencias y compense adecuadamente los perjuicios sufridos. Agradezco su atención y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los próximos pasos a seguir. Atentamente, Susana De Castro Revuelta 638003883

Bienvenido al servicio de Ecoscooting Delivery! como se encuentra?? Se comunica con la agente Maria Valera , me encuentro acá para servirle. Puedo ayudarlo en algo?? ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Querido cliente, su solicitud ha sido recibida y será procesada por el departamento correspondiente. Su paquete será enviado en un plazo de 3 días laborales. Le recomendamos estar atento a los estados logísticos. En caso de que no se pueda entregar en el plazo mencionado, el paquete será devuelto y podrá solicitar un reembolso a la plataforma de compra. Lamentamos cualquier inconveniente. Gracias por confiar en nuestro servicio y que tenga un buen día. ------------------------------------------------------------------

Estimados señores de **Ecoscooting**, En relación a su reciente respuesta a mi reclamación ante la OCU, me veo en la obligación de expresar nuevamente mi profunda insatisfacción con el servicio que me están brindando. Una vez más, han demostrado una falta de profesionalidad al no solucionar el problema que he venido señalando repetidamente. En su comunicación, me envían un mensaje genérico que no aborda la cuestión específica que he planteado. Incluso, mencionan un enlace a una encuesta sobre el servicio de atención al cliente que ni siquiera han incluido, lo cual es otra muestra del descuido con el que manejan las solicitudes de sus clientes. Esta mañana me he puesto en contacto telefónico con ustedes y, sorprendentemente, me han informado que mi paquete se encuentra en su almacén en Madrid. Dado que la entrega es también en Madrid, me indican que “pedirán el favor” al almacén para que el paquete sea enviado a la dirección correcta (corrigiendo el código postal a 28006). Me parece inaudito y patético que algo tan simple como corregir un código postal y entregar un paquete en la ciudad donde ya se encuentra requiera de “favores” y no sea parte de un proceso de servicio estándar. Les reitero que esta situación es inaceptable. Exijo una solución inmediata y efectiva, no más respuestas genéricas y promesas vacías. Si no se toman las medidas necesarias para corregir esta situación, continuaré con las acciones pertinentes para asegurar que mi caso sea atendido adecuadamente, incluyendo seguir adelante con la reclamación ante la OCU y explorar otras vías legales. Atentamente, Susana De Castro 638003883 Códigos de envío: CNESP28028123400067276389 CNESP28028123400067276389