Últimas reclamaciones

La mensajería Ecoscooting delivery, pone que 2 ocasiones, intento de entrega fallida, el destinatario no sé encuentra en casa, y en las fechas indicadas, estaba en mi domicilio

Estoy esperando la entrega del paquete con número de seguimiento CNESP13260123400010701337. Me llegan mensajes de la empresa informando que han estado en casa, sin embargo puedo comprobar por la cámara de seguridad que no ha estado nadie ni 10 min. antes, ni 10 min. después de las horas que indican. La cámara de seguridad apunta registra la puesta donde se llaman al timbre para acceder. Se ha registrado dos quejas en la página de la empresa de paquetería, pero ni contactan para solucionar, ni se entrega el paquete. En los datos de contacto, la empresa tiene información tanto de una dirección alternativa, cómo de un número móvil para solucionar la incidencia. Incluso en la orden de la última entrega se indicó que pueden echar el paquete, dado que el contenido no es frágil, por encima de la verja.

CNESP11205123400011585669CNESP11205123400011166331CNESP11205123400011166331CNESP11205123400011166331CNESP11205123400010849878CNESP11205123400010849878CNESP11205123400010079953CNESP11205123400011166330todos estos pedidos

Me notifican por mail que existe un envío en sus instalaciones que será entregado “en los próximos días” (esto es a las 19:30). Una hora después de que atención al cliente ofrezca servicio. Al día siguiente recibo un correo de que será entregado a lo largo del día. Pese a ello aparece en su seguimiento web como un intento fallido ANTES DE NORTIFICAR QUE ELPEOSUCTO HA LLEGADO AL ALMACÉN DE ENTREGA (primera mentira). Le pongo en contacto con Atención al cliente para indicar que Jo estaré ese día y que si puede ser entregado en un buzón inteligente tipo locker (en su web aparece como opción). Pese a ello me indican que ELLOS NO OFRECEN ESE TIPO DE SERVICIO QUE PROMOCIONAN (Segunda mentira). Me indican en atención al cliente que “están para ayudarme en cualquier problema que tenga”. Pese a ello NO ME OFRECEN NINGUNA A SOLUCIÓN (tercera mentira).El transportista me pregunta si puede dejarlo algún vecino. No logra encontrar ninguno. Le indico si puede ser entregado al día siguiente EN OTRA DIRECCIÓN ALTERNATIVA. A las 00:04h me envían un correo indicando que el paquete será devuelvo al remitente por no haber podido entregarlo en una segunda entrega (cuarta mentira). Parece ser que los transportistas son todos autónomos y recogen la mercancía de un punto de entrega y luego ellos se hacen cargo de todo. En caso de que el paquete NO pueda ser entregado supongo que “lo almacenan en su casa”. Y supongo que, en ese caso o indican al remitente que el paquete será devuelto (con cargos que no querrá aceptar) o destruido (se lo quedará el transportista para su beneficio propio). En definitiva. Un servicio deficiente (que estoy en proceso de denuncia a la OCU y consumo) de una empresa que vive de robar paquetes.

Estimados/as señores/as: En fecha 04 de Julio aparece como entregado un pedido NO RECIBIDO en Elche (Alicante).Les pongo en situación:Cuando realicé el pedido indiqué claramente que el horario de entrega era de 08:00-13:00 y de 16:00-19:00 de lunes a viernes. Lo añadí en el apartado de dirección para que no hubiese problemas.En el citado día, a las 13:23, recibo una llamada de su repartidora pidiendo que le facilitara otro lugar donde poder dejar el pedido cerca de donde se encontraba la persona en cuestión (repartidora) porque iba andando y le pillaba muy lejos. Cuando le indico que es imposible facilitarle otro lugar me pide que pase yo a recogerlo cerca de su domicilio porque hacía mucho calor e iba andando. Le vuelvo a decir que es imposible que puede volver otro día al lugar que aparece en el pedido en el horario que había puesto y que no hay problema por entregarlo al día siguiente y me dice: entiende que voy andando y hace mucho calor. Le vuelve a repetir que no podría dejarlo en otro lugar y se despide diciendo: Bueno, gracias, ya veré yo cómo lo hago.Mi sorpresa es que a las 13:53 aparece como pedido recibido y ES IMPOSIBLE porque ni siquiera he facilitado ni otra dirección ni otra persona para recoger el pedido.En el correo que me envían ustedes, aparece como recibido y me aparece el mensaje vecinoDespués de preguntarle a los vecinos (sin conocerlos, por eso no podía pedirles que recogieran mi pedido) y de que ninguno haya recogido mi pedido os envío un mail con toda esta información, a los días vuelvo a enviaros otro mail con el teléfono del que me llamó su repartidora y llamo varias veces al teléfono que indicáis en caso de no haber recibido el pedido. Siempre es la misma respuesta: que van a revisar mi caso y a ver cómo lo solucionan.Me pongo también en contacto con el vendedor dentro de la tienda en la que adquirí el producto y me dice que contacte con ustedes porque son ustedes los responsables.Más de un mes después de esperar y esperar me pongo en contacto con la tienda matriz (donde aparecem muchos vendedores) y me dicen que como ha pasado más de un mes ellos no pueden realizar la devolución del importe ya que no tienen constancia de que no haya llegado el pedido y aunque les he explicado todo lo sucedido y que ustedes ponen un teléfono por si no es entregado el pedido, ellos ya no pueden hacer nada pasados 30 días.Así que sigo sin respuesta, sin pedido y sin reembolso. Todo por un mal servicio de atención al cliente y dejadez por vuestra parte.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me haga un reembolso del importe pagado por él.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,Hago uso de este canal para iniciar una reclamación contra la empresa de mensajería ECOSCOOTING DELIVERY esperando que solucionen mi problema. A continuación, os voy a relatar lo ocurrido.Somos una tienda de informática en la Bisbal d’Empordà, cp 17100, calle Marqus de Cruiïlles nº 25, y durante el periodo 7-20 de agosto 2023 tenemos cerrado por vacaciones del dependiente, pero hay mas personal trabajando en el almacén. Como nos llegan paquetes a diario, tenemos un cartel en la persiana con un número de teléfono específico para transportistas indicando que estamos al almacén y que nos llamen para realizar las entregas. No hemos tendió ningún problema con ninguna empresa de transporte salvo ECOSCOOTING, que por lo visto han pasado de largo de leer el mensaje del cartel, no en una sino en dos ocasiones. Todo viene porque el miércoles día 09/08/2023, esperamos una entrega por Ecoscooting que nos han avisado en la mañana del mismo día por correo electrónico. A lo largo del día no llega ningún paquete ni nos llama ningún mensajero de Ecoscooting, a lo que a las 20:18h de la tarde nos llega otro email con el mensaje “Intento de entrega fallido” y diciendo que el paquete volverá a ponerse en reparto en 48h.Visto esto no nos queda mas que esperar la segunda entrega y la llamada del transportista para que podamos recibir el paquete.Llega el día de hoy, 11/08/2023, ya estamos pendientes del correo porque se cumplen las 48h y el paquete esperado debería de volver a salir en reparto. Sobre las 10.30h, al ver que no recibimos ningún correo nos ponemos en contacto con el equipo de Ecoscooting vía el chat de soporte de su pagina web. Indicamos todos los datos, nos identifican y nos dicen que el envió volverá a salir en reparto en 24-72h des del aviso de entrega fallida. Preguntamos como podemos saber si el envío sale en reparto, ya que por el nr. de seguimiento no se indica, y nos dicen que recibiremos un correo electrónico de aviso cuando vuelva a salir en reparto. Con esto, al no recibir el correo entendemos que no sale en reparto hoy y que tendremos que esperar hasta el lunes. Incluso pregunte si se podría dejar constancia al mensajero que llame antes de la entrega y nos dijeron que sí. Le dimos el teléfono al agente y nos confirmo que le pasaría la nota al mensaje.Pues unas horas mas tarde durante el mismo día de hoy, 11/08/2023, a las 19:19h, SORPRESA, recibimos otro email de intento de entrega fallido y esta vez acompañado de una nota muy importante: “Por ser el segundo intento de entrega fallido iniciaremos el proceso de Devolución a Origen”. Aquí es donde nos hemos asustado ya que estamos hablando de un paquete que viene de China y llevamos esperándolo muchos días, lo que supone un grande problema para nosotros tener que volver a esperar otra vez todo este tiempo o igual mas si volvemos a realizar el pedido. Resumiendo, en dos ocasiones el mensajero de Ecoscooting no se ha molestado en leer la nota enorme que se encuentra en la persiana de nuestra tienda para llamarnos y entregar el paquete. Luego, aun que nos hayan confirmado que des de la central le pasarían nota al repartidor para que nos llame, o no le han pasado la nota directamente, o se la han pasado y el mensajero la ha ignorado de igual manera que ha ignorado nuestro cartel.

El pasado 23/11/2022 compré un mando para Nintendo Switch (nº pedido 19050) a la empresa Loco Wireless Electronics (https://www.loco-wireless.com/es).El día 30/11/2022 les preguté por los plazos de entrega a lo que me respondieron 8-15 días. El día 07/12/2022 y debido a que no recibía, solicité al comprador Loco Wireless Electronics algún seguimiento y se negaron.El día 13/12/2022 y debido a que seguía sin recibir nada volví a incidir y finalmente me facilitaron un enlace de seguimiento. Al revisar dicho enlace y para mi sorpresa: el producto ya se había entregado el 08/12/2022 a las 00:54, día que es festivo nacional en España y a esa hora de la madrugada evidentemente no se había producido la entrega. Volví a ponerme en contacto el 13/12/2022 con el comprador Loco Wireless Electronics y su respuesta fue un escueto: LLAMA +34 919032917. Procedía a intentar ponerme en contacto con el servicio telefónico en varias ocasiones sin éxito ya que cuando llevas 15 minutos a la espera una locución te cuelga la llamada del servicio de atención telefónica de la empresa Ecoscooting Delivery, S.L. (https://www.ecoscooting.com).El 14/12/2022 escribí un correo a Ecoscooting Delivery, S.L. del cual no tuve respuesta.El 14/12/2022 volví a escribir al comprador Loco Wireless Electronics y su respuesta volvió a ser el escueto: LLAMA +34 919032917.El 20/12/2022 volví a escribir al comprador Loco Wireless Electronics y no me contestaron nunca hasta el día de hoy 08/01/2023.El 21/12/2022 volví a escribir a Ecoscooting Delivery, S.L. y su respuesta fue que habían creado una incidencia y su tiempo de resolución sería de 3 a 10 días laborales.El 28/12/2022 volví a escribir a Ecoscooting Delivery, S.L. para conocer el estado de mi inciencia y el día 30/12/2022 su respuesta fue que se había escalado a un supervisiónr para solucionar mi caso comprometiéndose a solventarlo con fecha máxima el 04/01/2023.El día 29/12/2022 y después de más de 2 horas al teléfono logré hablar con una teleoperadora de Ecoscooting Delivery, S.L. llamada Olivia la cual colgó sin darme solución a mi problema a las 19:59h.El día 03/01/2023 volví a escribir a Ecoscooting Delivery, S.L. sin obtener respuesta telefónica. Además, pasé unas 2 horas al teléfono sin éxito.El día 04/01/2023 volví a escribir a Ecoscooting Delivery, S.L. sin obtener respuesta telefónica. Además, pasé unas 2 horas al teléfono sin éxito.El día 05/01/2023 volví a escribir a Ecoscooting Delivery, S.L.. Casualmente volvió a atenderme Olivia, la cual nuevamente me colgó la llamada al no darme solución a las 12:53h. Tras esto, volví a llamar ese mismo día 05/01/2023. Esta vez me atendió una tal Lucero a las 13:22h. Me ofreció como solución que enviara un correo electrónico a su supervisor: jesus.espinosa@ecoscooting.com. Para mi sorpresa, el correo no existía.A día de hoy 08/01/2023 no tengo constancia de ninguna resolución a mi problema ni interés por parte de Loco Wireless Electronics ni Ecoscooting Delivery, S.L. en solucionarlo.Ante esta impotencia, expuse a la OMIC en mi localidad (Jerez de la Frontera) toda la situación, pero actualmente no me han solucionado nada.Os adjunto toda la documentación que dispongo de mi caso y que les he ido aportando a OMIC Jerez de la Frontera.COMPENSACIÓN:Mando Nintendo Switch: 41.56 Dólares (en su momento 41.82€)Carta certificada Correos: 4.55€Gastos de impresión 1€TOTAL: 47.37€

Buenos dias, He contactado con su empresa en seis ocasiones, ante su negativa de responsabilidad y atender las reclamaciones me veo en la obligación de recurrir a la via legal. El paquete con número de seguimiento CNESP28027123400010512626 tiene un supuesto intento de entrega el dia 5 de agosto, su repartidor no contacto telefónicamente para poder depositar el paquete en el buzón o un vecino. Hoy dia 11 no se ha realizado la segunda entrega aun habiéndoles contactado numerosas veces y exigiendo que lo entreguen y cumplan con su obligación, mas allá no saben indicar la ubicación de almacén del paquete para que me persone en él para recogerlo. No contentos con todo esto descrito anteriormente se niegan a remitir una hoja de reclamaciones de su empresa.

Tras llamar más de 15 veces a la empresa, y de recibir cada día una excusa diferente, tras estar en casa tres días, todo el día, encerrado en casa, yo o mi padre, para esperar al repartidor que supuestamente me aseguraban que venía... Nadie aparece, una y otra vez. Para colmo no puedo acceder a recoger el paquete por mi cuenta a ninguna oficina o almacén. Es uan estafa, jamás vienen, jamás llaman al móvil, aunque repiten que les Dan la orden llamar, la geolocalizacion no se corresponde al momento y lugar de dar ausencias.El telefono de la empresa es :919032917Mia códigos de seguimiento son :CNESP05005123400010432025CNESP05005123400010446315 He sido muy paciente, toman el pelo a la gente. Es un despropósito, hay gente que dice que roban o se quedan el contenido de los paquetes, que hacen entregas en otros lugares o se inventan la pérdida...

El pasado 08/08/2023 contacté con vosotros a través de vuestro chat en referencia al envío CNESP12560123400010358279 he recibido dos correos vuestros donde se me indica que se ha intentado entregar en dos ocasiones y no ha sido posible por no estar en el domicilio y que por tanto procedéis a devolverlo a origen. Los dos días he estado en mi domicilio y nadie ha llamado al timbre, además nadie ha contactado con el móvil que puse de contacto. Ayer me dijisteis que el segundo intento era inválido y lo volverían a intentar. Pues bien, ayer 09/08/2023 por tercera vez me llega un correo vuestro con la misma historia “Su pedido con referencia CNESP12560123400010358279 no ha podido ser entregado por: Destinatario Ausente. Por ser el segundo intento de entrega fallido iniciaremos el proceso de Devolución a Origen” Esto es mentira, nadie vino a mi casa, nadie llamó al timbre, nadie llamó al móvil. Tengo las grabaciones de las cámaras de seguridad que lo acreditan.Hoy, 10/08/2023, sobre las 10:00y de nuevo a través del chat, he planteado mi problema, os he pedido que el repartidor deje el paquete en la portería o me llame al móvil y por cuarta vez me acaba de llegar el mismo correo de “Su pedido con referencia CNESP12560123400010358279 no ha podido ser entregado por: Destinatario Ausente. Por ser el segundo intento de entrega fallido iniciaremos el proceso de Devolución a Origen” Sigue siendo mentira, estoy en mi casa y nadie me ha llamado, el portero está abajo. Por última vez ¿Podrías indicarme cómo puedo conseguir mi paquete? ¨. ¿Qué vais a hacer al respecto? ¿Cómo puedo conseguir que entreguéis mi paquete?