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Presento esta reclamación contra Vinted por el bloqueo permanente e injustificado de mi cuenta ShopLils, después de haber comunicado varios problemas reales con pedidos que no recibí, que llegaron vacíos o cuyo contenido no correspondía a lo comprado. Llevo aproximadamente seis años utilizando Vinted y tengo alrededor de 1.400 valoraciones positivas. Niego haber abusado de la política de reembolsos y considero injusta la acusación que ha motivado el bloqueo de mi cuenta. Dispongo de fotografías, vídeos originales y testigos que pueden ayudar a demostrar lo ocurrido en varios de los pedidos afectados. Mi principal preocupación no es recuperar el importe de un pedido concreto, sino conseguir una revisión imparcial de mi caso y que Vinted reactive mi cuenta. También solicito una explicación específica y fundamentada de los motivos del bloqueo, así como una revisión humana de las pruebas y de las incidencias comunicadas. Lamentablemente, no consigo adjuntar toda la documentación porque los archivos y las pruebas superan el tamaño máximo permitido por la plataforma. Por ello, solicito que se pongan en contacto conmigo por correo electrónico para indicarme cómo puedo enviarles las fotografías, los vídeos originales y el resto de las pruebas. Agradezco su ayuda para que mi reclamación pueda ser examinada debidamente y para que Vinted me proporcione una solución justa.

1. Contexto de la transacción: El pasado 05/10/2026 envié un paquete a través de la plataforma Vinted dirigido a la compradora Sra. Rosario Linares Martínez (entregado el 09/10/2026). El artículo se envió en perfecto estado y protegido de forma exhaustiva con papel protector denso amortiguando completamente el interior del paquete (dispongo de fotos y vídeos de demostración previos al envío). 2. Estado del paquete tras la entrega e incoherencia de la resolución: Al recibir la mercancía, la propia compradora confirmó expresamente en el chat de la plataforma que el paquete había llegado destrozado por la manifiesta negligencia del transportista. Las fotos de la compradora muestran claramente los bordes del cartón aplastados y desgarrados durante el transporte. Ningún empaquetado del mundo puede resistir el aplastamiento directo ejercido por un transportista. 3. Desprotección al vendedor y decisión mediante IA / Soporte fuera de España: Pese a aportar todas las pruebas gráficas de embalaje y la confirmación de la compradora sobre la culpa del transporte, Vinted decidió de forma unilateral e injustificada cancelar la venta y reembolsar el 100% del dinero a la compradora. Para mayor gravedad, la respuesta de rechazo fue emitida el 12 de octubre de 2026 (Día de la Fiesta Nacional de España, festivo no lectivo), bajo el nombre de un supuesto agente ("Fares / Arij"), demostrando que el caso no ha sido gestionado ni revisado por un departamento jurídico humano sujeto a la legislación laboral y mercantil española, sino procesado de forma automatizada mediante inteligencia artificial y de manera totalmente arbitraria. 4. Vulneración de la legislación española: Vinted pretende imponer sus normas internas por encima del Ordenamiento Jurídico español: Obligación de restitución / Cobro de lo indebido (Arts. 1895 y 1896 del Código Civil): Si se cancela la transacción, el comprador no puede conservar el objeto y el dinero simultáneamente. La ley exige la restitución inmediata del bien. Nulidad de cláusulas abusivas (Arts. 82 y 86 del RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): La práctica de despojar al vendedor de su bien o su dinero sin cobertura de seguro ante fallos de transporte es nula de pleno derecho. Infracción del Código Penal (Art. 253 - Apropiación Indebida): Al permitir que el comprador retenga el objeto sin haber satisfecho su precio, la plataforma actúa como cooperadora en un perjuicio patrimonial. 5. Acciones emprenda y expediente oficial: Ante la negativa y falta de colaboración de la plataforma, he procedido a interponer una denuncia formal ante las autoridades competentes / Guardia Civil, registrada con el número de expediente: 👉 ES_EA0019657_2026_EXP_AC2000001103941 Solución solicitada Abono íntegro e inmediato del importe total de la venta a mi favor. En caso contrario, la mediación obligatoria de Vinted para exigir a la compradora la devolución inmediata del artículo en su estado actual, corriendo la plataforma o la compradora con los gastos de envío. La revisión manual y formal del expediente por parte del departamento jurídico de Vinted con sede o representación en España.

Hola, Hice un pedido de unos vaqueros que se ofertaban como "Muy buenos". Le pregunté expresamente a la vendedora si habían tenido mucho uso antes de comprarlos, me aseguró que no, que no habían tenido mucho uso y que estaban muy bien conservados. Cuando me llegó el paquete vi que, además de tener el bajo destrozado de haberlo ido arrastrando en numerosas ocasiones, estaban sucios. De hecho, en la zona de la entrepierna, tenían incluso restos de haberse manchado de menstruación. De la tremenda angustia, lo primero que hice fue meterlos en la lavadora, porque evidentemente en ese estado no me los podía probar (fue un error hacerlo antes de hacer fotos, lo sé, pero es que se me revolvió todo el cuerpo). Abrí una incidencia en el pedido para que la vendedora me hiciera el reembolso de parte del pedido, puesto que limpios ya no se los iba a devolver, y era evidente que los vaqueros no estaban en el estado que ella decía. Los pantalones en tienda costaban 50€ y los compré por 40€. La vendedora me ha solicitado la devolución, pero ni veo justo devolvérselos limpios, ni me fío de que luego diga que se los he enviado de vuelta mal y quedarme sin vaqueros y sin dinero. Contacté con el servicio de asistencia de Vinted y me indican que si la vendedora ya ha solicitado la devolución no pueden hacer nada, que tengo que devolverlos o quedármelos por el importe total que pagué, sin ofrecerme ningún otro tipo de solución. El dinero lo tiene Vinted, y creo que debería intervenir, revisar las fotos, y devolverme al menos los 15€ que me va a costar arreglar el bajo destrozado. Muchas gracias! Alexandra.

Hola realice una compra de dos libros de texto para mí hija en vinted supuestamente la vendedora lo entrégo en una taquilla inpost se supone que estaba en camino pero el seguimiento no se actualiza desde el 25 septiembre cuando la vendedora lo entrego en taquilla después de ponerme en contacto tanto con vinted como con inpost no me dan ninguna solución,vinted que no puede hacer nada hasta que pasen 25 días laborables y inpost me mandó un correo donde dice que el paquete no estaba en la taquilla.Solicito una solución o la devolución de mi dinero mi hija no puede estudiar porque no tiene los libros y tenemos que estar haciendo fotocopias un gasto extra.Añado respuesta de inpost al que también le voy a poner una reclamación.

Estimados/as señores/as:  de la empresa de compra y venta de artículos de segunda mano Vinted Me pongo en contacto con ustedes porque una usuaria compró uno de mis artículos y he localizado 2 problemas principales en vuestra estructura. En primer lugar el locker donde tenía que dejar el paquete para su envío no funcionaba bien y a pesar de ello logré depositar el paquete en la taquilla, no obstante llamé al número que aparece en el locker y la compañera que me atendió me dejó claro que iba a dejar indicada la incidencia para que el repartidor cogería mi paquete. Tras no saber nada del paquete en un mes, me avisáis de que tenía que ir a recogerlo al mismo locker que por supuesto seguía averiado y se me hizo imposible acceder al paquete, finalizando así el plazo de recogida del mismo. He perdido tanto mi artículo como el dinero que la compradora había depositado en el primer paso de la compra. SOLICITO que me sea indemnizado el dinero del artículo o en su defecto el artículo. Sin otro particular, atentamente.

Vendí a través de Vinted una chaqueta original de la marca Arc'teryx por 300 euros. Tras recibirla, el comprador abrió una disputa alegando una mancha que no existía cuando envié el artículo, y cuestionando su autenticidad. Intenté llegar a un acuerdo de buena fe: le ofrecí una rebaja y después pagar el envío de devolución. El comprador canceló ambas opciones y dejó de responder a mis mensajes. Contacté con el servicio de atención al cliente de Vinted y les envié las fotografías del anuncio, que demuestran que la chaqueta salió en perfecto estado. Desde su cuenta oficial me confirmaron que el caso se había escalado para revisión, pero ha pasado más de una semana desde el inicio de la disputa y sigo sin respuesta y con el pago retenido. Lo que solicito: Que Vinted revise el caso de forma humana y exhaustiva y me libere el pago íntegro de 300 euros, ya que el comprador no ha aportado ninguna prueba de defecto imputable a mí ni de falta de autenticidad, y yo sí he aportado pruebas del buen estado del artículo.

​Asunto: Reclamación contra Vinted por retirada injustificada de artículo original y negativa de resolución ​Datos del reclamante: ​Nombre de usuario en la plataforma: retrocloset1977 ​Plataforma afectada: Vinted ​Hechos que se motivan: ​1. Con fecha reciente, puse a la venta en la plataforma Vinted una chaqueta original de la marca The North Face. ​2. La plataforma bloqueó de manera automatizada y arbitraria el anuncio alegando falsedad, vulnerando los derechos del vendedor y sin una base técnica real que lo sustente. ​3. He aportado a través de los canales de soporte de la aplicación todas las pruebas fotográficas irrefutables de la autenticidad del producto, las cuales incluyen: ​La etiqueta holográfica oficial de seguridad tridimensional con su número de serie grabado (LZ 455792). ​Los códigos de barras y números de lote de trazabilidad de fábrica (TNF PO#). ​Las etiquetas interiores de composición, normativas legales y distribución autorizada correspondientes a la marca y su distribuidor oficial. ​4. Lejos de ofrecer una solución ágil o una revisión manual adecuada por parte de un agente real, la plataforma se limita a emitir respuestas automáticas de espera prolongada, bloqueando la transacción económica y generando una situación de clara indefensión para el consumidor. ​Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para instar a Vinted a que revise el caso mediante personal cualificado, proceda a desbloquear de forma inmediata el artículo y respete los derechos del usuario ante una moderación automatizada errónea. ​Puedes copiar este texto, adaptarlo con tus datos personales de contacto y adjuntar en la reclamación de la OCU las fotos del holograma y de las etiquetas para que tengan constancia gráfica de las pruebas.

A la atención de Vinted: Presento una reclamación formal por el bloqueo permanente de mi cuenta de Vinted como consecuencia de la publicación de un artículo que Vinted ha considerado presuntamente falsificado. Al intentar una apelación con la plataforma, he recibido una respuesta automática notándose que el trabajador no ha leído con detenimiento mis correos, ya que es siempre la misma sin responder lo que le pido, que es, que me indiquen cuál es el artículo / os presuntamente falso para yo poder demostrar que no lo son. Porque una vez mandé un primer correo ya no era solo un artículo eran varios … pero una vez más no me indican cuáles. Les he explicado que tengo los artículos en mi poder que puedo mandar fotos, vídeos, fotos de las etiquetas, etc.. pero su respuesta automática es que la decisión es final. La gran mayoría de los artículos que subo son vintage sin marca y los que si lo son procuro siempre que tengas etiquetas y se vea bien para que los usuarios puedan ver que se trata de prendas reales, tallas, donde fue fabricado .. Por tanto, considero que la decisión de Vinted de clasificar dicho artículo como falsificado y, como consecuencia de ello, proceder al bloqueo permanente de mi cuenta es errónea y desproporcionada. Los artículo son publicado siempre de buena fe, indicando sus características como artículo vintage y sin atribuirlo a ninguna marca. En ningún momento he pretendido vender una falsificación ni hacer pasar un artículo sin marca por un producto de una marca concreta. Solicito que Vinted revise nuevamente la publicacion o publicaciones afectadas y compruebe que se trata de un artículo vintage sin marca, y que se revise la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta. Asimismo, solicito que Vinted me indique de forma concreta cuáles son los anuncios afectados para yo mandar nuevas fotos y tener la posibilidad de defenderme como dices sus propios términos y condiciones. SOLICITO: 1. Que se revise nuevamente la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta. 2. Que se revise específicamente el/ los artículo que originó el bloqueo. 3. Que se me indiquen el motivo de esas prendas como falsas. 4. Que se tenga en cuenta mi trayectoria en Vinted, mi perfil, ventas, comentarios y opiniones y valoraciones de los usuarios. 5. Que, si se confirma que no existe una infracción de las normas de Vinted, se proceda al desbloqueo de mi cuenta. 6. Que se me comunique por escrito el resultado de la revisión y los motivos concretos de la decisión con pruebas fundadas. Solicito la intervención de la OCU para que Vinted revise esta decisión y atienda mi reclamación. Atentamente, Nylie Trujillo Crespo USUARIO DE VINTED: nylietc CORREO ASOCIADO A LA CUENTA: nylietrujillo94@gmail.com

HECHOS EXPUESTOS: El reclamante actúa en calidad de vendedor dentro de la plataforma Vinted bajo el nombre de usuario "betsash". Con respecto a una transacción realizada en la plataforma, el paquete enviado sufrió una incidencia logística y fue catalogado por el transportista en estado de "Devuelto al remitente" bajo el código de seguimiento 31512744205324 hace ya 31 días naturales. De acuerdo con los Términos y Condiciones contractuales de Vinted, la plataforma establece un periodo máximo de espera de 25 días laborables para que una devolución regrese al vendedor. Superado este plazo sin que el paquete aparezca, el envío se considera formalmente extraviado y la plataforma debe indemnizar al vendedor. A fecha de hoy, habiéndose superado con creces dicho plazo de 31 días, la empresa reclamada ha procedido a reembolsar la totalidad del dinero al comprador, pero mantiene retenida la compensación económica que me corresponde como vendedor. He intentado abrir varias disputas internas en tres ocasiones consecutivas. La empresa responde cerrando de forma unilateral los canales empleando bots automatizados. Al elevar una queja formal por correo electrónico, su filial de pagos evade responsabilidades alegando que el asunto corresponde a la "Plataforma de comercio electrónico", y que me ponga en contacto con "ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vinted" provocando un desamparo absoluto al consumidor mediante un bucle de desatención. El valor original del artículo es de 15,99 €, si bien la venta se transaccionó y protegió por un total de 5,00 €. PETICIÓN: Solicito la mediación de la OCU para que la empresa Vinted S.A. localice internamente la transacción con el código de seguimiento provisto, cumpla de forma inmediata con sus términos de uso y proceda a abonar a este vendedor la cantidad de 5,00 € correspondientes al valor de la transacción protegida por la pérdida del paquete bajo su responsabilidad de envío integrado, así como el cese del uso de bots e hilos de soporte automatizados que bloquean las reclamaciones de los usuarios en España.

Buenas tardes . Hace un mes , vinted decidió bloquear mi cuenta alegando que yo me dedicaba a actividades y ventas comerciales , lo cual es mentira . Soy una persona física , no una tienda , y uso vinted habitualmente para ventas y consumo propio . Les he pedido varias veces que me devuelvan la cuenta , he recurrido , pero me contestan con evasivas y no me alegan nada más . Quiero recuperar mi cuenta .