HECHOS EXPUESTOS:
El reclamante actúa en calidad de vendedor dentro de la plataforma Vinted bajo el nombre de usuario "betsash". Con respecto a una transacción realizada en la plataforma, el paquete enviado sufrió una incidencia logística y fue catalogado por el transportista en estado de "Devuelto al remitente" bajo el código de seguimiento 31512744205324 hace ya 31 días naturales.
De acuerdo con los Términos y Condiciones contractuales de Vinted, la plataforma establece un periodo máximo de espera de 25 días laborables para que una devolución regrese al vendedor. Superado este plazo sin que el paquete aparezca, el envío se considera formalmente extraviado y la plataforma debe indemnizar al vendedor.
A fecha de hoy, habiéndose superado con creces dicho plazo de 31 días, la empresa reclamada ha procedido a reembolsar la totalidad del dinero al comprador, pero mantiene retenida la compensación económica que me corresponde como vendedor. He intentado abrir varias disputas internas en tres ocasiones consecutivas. La empresa responde cerrando de forma unilateral los canales empleando bots automatizados.
Al elevar una queja formal por correo electrónico, su filial de pagos evade responsabilidades alegando que el asunto corresponde a la "Plataforma de comercio electrónico", y que me ponga en contacto con "ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vinted" provocando un desamparo absoluto al consumidor mediante un bucle de desatención. El valor original del artículo es de 15,99 €, si bien la venta se transaccionó y protegió por un total de 5,00 €.
PETICIÓN:
Solicito la mediación de la OCU para que la empresa Vinted S.A. localice internamente la transacción con el código de seguimiento provisto, cumpla de forma inmediata con sus términos de uso y proceda a abonar a este vendedor la cantidad de 5,00 € correspondientes al valor de la transacción protegida por la pérdida del paquete bajo su responsabilidad de envío integrado, así como el cese del uso de bots e hilos de soporte automatizados que bloquean las reclamaciones de los usuarios en España.
