1. Contexto de la transacción:
El pasado 05/10/2026 envié un paquete a través de la plataforma Vinted dirigido a la compradora Sra. Rosario Linares Martínez (entregado el 09/10/2026). El artículo se envió en perfecto estado y protegido de forma exhaustiva con papel protector denso amortiguando completamente el interior del paquete (dispongo de fotos y vídeos de demostración previos al envío).
2. Estado del paquete tras la entrega e incoherencia de la resolución:
Al recibir la mercancía, la propia compradora confirmó expresamente en el chat de la plataforma que el paquete había llegado destrozado por la manifiesta negligencia del transportista. Las fotos de la compradora muestran claramente los bordes del cartón aplastados y desgarrados durante el transporte. Ningún empaquetado del mundo puede resistir el aplastamiento directo ejercido por un transportista.
3. Desprotección al vendedor y decisión mediante IA / Soporte fuera de España:
Pese a aportar todas las pruebas gráficas de embalaje y la confirmación de la compradora sobre la culpa del transporte, Vinted decidió de forma unilateral e injustificada cancelar la venta y reembolsar el 100% del dinero a la compradora.
Para mayor gravedad, la respuesta de rechazo fue emitida el 12 de octubre de 2026 (Día de la Fiesta Nacional de España, festivo no lectivo), bajo el nombre de un supuesto agente ("Fares / Arij"), demostrando que el caso no ha sido gestionado ni revisado por un departamento jurídico humano sujeto a la legislación laboral y mercantil española, sino procesado de forma automatizada mediante inteligencia artificial y de manera totalmente arbitraria.
4. Vulneración de la legislación española:
Vinted pretende imponer sus normas internas por encima del Ordenamiento Jurídico español:
Obligación de restitución / Cobro de lo indebido (Arts. 1895 y 1896 del Código Civil): Si se cancela la transacción, el comprador no puede conservar el objeto y el dinero simultáneamente. La ley exige la restitución inmediata del bien.
Nulidad de cláusulas abusivas (Arts. 82 y 86 del RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): La práctica de despojar al vendedor de su bien o su dinero sin cobertura de seguro ante fallos de transporte es nula de pleno derecho.
Infracción del Código Penal (Art. 253 - Apropiación Indebida): Al permitir que el comprador retenga el objeto sin haber satisfecho su precio, la plataforma actúa como cooperadora en un perjuicio patrimonial.
5. Acciones emprenda y expediente oficial:
Ante la negativa y falta de colaboración de la plataforma, he procedido a interponer una denuncia formal ante las autoridades competentes / Guardia Civil, registrada con el número de expediente:
👉 ES_EA0019657_2026_EXP_AC2000001103941
Solución solicitada
Abono íntegro e inmediato del importe total de la venta a mi favor.
En caso contrario, la mediación obligatoria de Vinted para exigir a la compradora la devolución inmediata del artículo en su estado actual, corriendo la plataforma o la compradora con los gastos de envío.
La revisión manual y formal del expediente por parte del departamento jurídico de Vinted con sede o representación en España.
