Últimas reclamaciones

Vendí un toallero a través de Vinted y lo envié en perfectas condiciones. La compradora recibió el paquete y, al abrirlo, comprobó que el artículo había llegado roto. Ambas coincidimos en que el daño probablemente se produjo durante el transporte, ya que el producto fue enviado en buen estado. Tanto la compradora como yo nos pusimos en contacto con el servicio de atención al cliente de Vinted para comunicar la incidencia. Desde la plataforma nos informaron de que estudiarían el caso y que recibiríamos una respuesta en un plazo aproximado de 48 horas. Sin embargo, han transcurrido ya más de cuatro semanas sin que se haya ofrecido una solución. Durante este tiempo, Vinted únicamente se ha puesto en contacto con nosotras de forma esporádica mediante mensajes que parecen automáticos, repitiendo siempre la misma información y sin aportar ninguna respuesta concreta sobre el estado de la reclamación ni sobre la compensación correspondiente. Considero que esta situación supone una falta de atención al cliente y una vulneración de los derechos de los usuarios, ya que tanto la compradora como yo hemos colaborado en todo momento y hemos aportado la información solicitada. A pesar de ello, seguimos sin obtener una resolución efectiva. Deseo dejar constancia de mi preocupación por el deterioro del servicio de atención al cliente de Vinted, ya que situaciones como esta generan inseguridad y desconfianza entre los usuarios que utilizan la plataforma para comprar y vender artículos.

ASUNTO: Reclamación por resolución injustificada de venta debido a daños ocasionados durante el transporte A la atención del equipo de Vinted: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con la venta del artículo, MUÑECA MONSTER HIGH GHOULIA YELPS, correspondiente al pedido n.º 77318179 y número de transacción 19962237784 El artículo fue enviado en perfecto estado, correctamente embalado y conforme a la descripción publicada en la plataforma. Sin embargo, durante el proceso de transporte el producto sufrió daños ajenos a mi actuación como vendedor, circunstancia que ha sido determinante para que se proceda a la devolución del importe al comprador y al retorno del artículo a mi domicilio. Esta decisión me causa un perjuicio económico evidente, ya que no solo pierdo el importe de la venta, sino que además recibo un artículo deteriorado que ha perdido total o parcialmente su valor comercial y que ya no puedo vender en las mismas condiciones en las que fue enviado. Considero que no resulta razonable que el vendedor asuma las consecuencias de unos daños producidos por la empresa de transporte cuando el artículo fue entregado correctamente y en buen estado. En este caso, la incidencia se ha originado fuera de mi control y no puede imputárseme responsabilidad alguna. Por ello, solicito que Vinted revise nuevamente este expediente y valore una compensación adecuada por los daños sufridos, o bien que se aplique la cobertura correspondiente frente a incidencias de transporte, evitando que el perjuicio económico recaiga exclusivamente sobre el vendedor. Adjunto toda la documentación disponible, incluyendo fotografías del estado del artículo antes del envío, del embalaje utilizado y de los daños producidos durante el transporte. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta favorable a esta reclamación. Atentamente, TAMARA NÚÑEZ RUIZ tamichuchu tami_chu@hotmail.com 4/06/2026

He comprado unos zapatos 17 Abril a Margama27 y el paquete está perdido ( información del seguimiento lo indica) Hasta el día de hoy no me devolvieron mi dinero. También lo vendí un artículo a Matildj,la compradora lo recogió el paquete y la venta está completada desde hace más de 20 días ( información del seguimiento) Tampoco Vinted me transferio el dinero. Son unos Indeseables! Roban mi dinero,mienten o mandan los mensajes automáticos.Y ahora ya pasan de mi. Me quedé sin dinero y sin artículos,esto no se puede consentir,tienen que responder por ello y van a responder.Merecen una sanción severa por Estafas.

1. Antecedentes y reiteración del vendedor: Con fecha 13/4/2026, adquirí el artículo a través de la plataforma Vinted. El vendedor no realizó el envío en el plazo legal, reteniendo mi dinero durante 20 días. Un mes despues, con fecha 19/5/2026, el vendedor se disculpó alegando un viaje y me instó a volver a comprarlo bajo un nuevo anuncio idéntico. Accedí a realizar una segunda compra bajo el número de pedido 19921808348. En ambos anuncios, el artículo se ofertaba en condiciones de "Nuevo sin etiquetas". 2. Recepción del producto y engaño en la descripción: Al recibir el paquete el día 28/5/2026, comprobé que el producto no era conforme con lo anunciado: estaba claramente dañado y completamente inutilizable. El vendedor falseó de forma deliberada el estado del producto en el anuncio. 3. Desprotección e incumplimiento por parte de Vinted: Al abrir la disputa, la plataforma Vinted, a pesar de cobrar de forma obligatoria una "Tasa de Protección al Comprador", se desentiende de su responsabilidad. Me impone como requisito obligatorio costear y pagar yo mismo los gastos de envío de la devolución antes del día 4 de junio, bajo la amenaza de cerrar el caso, entregarle mi dinero al vendedor y dejarme sin el producto y sin el dinero. Me he visto obligado a pagar dicho envío de vuelta forzado para salvaguardar el importe principal de mi compra (11,20€), sufriendo un perjuicio económico injustificado por culpa de un engaño permitido por la plataforma.

Hola, soy una usuaria antigua de Vinted y vengo a reclamar que ultimamente el servicio de atencion al cliente es practicamente inexistente. No hay ningun tipo de control. FALSIFICACIONES, envios perdidos y ninguna solucion de parte de Vinted. Tenia un pedido de un producto de maquillaje fragil, el vendedor me lo envia en una simple bolsa de plastico, me llega todo destrozado y aunque he reclamado un monton de veces no me dan ninguna solucion. Aparte de dudar seriamente de la autenticidad del pruducto. Otro pedido hecho hace mas de un mes, que no me llega, la empresa de mensajeria ya me confirmo que el paquete esta perdido y igual Vinted sin dar solucion. Es una verguenza, que se castigue a los buenos clientes por culpa de los malos( que los hay muchos) y la incompetencia de otros. Exijo soluciones rapidas y mas garantia.

Presento esta queja contra la plataforma Vinted debido a la gestión negligente de una incidencia relacionada con la venta de un artículo. Tras abrirse una conversación, el servicio de atención al cliente de Vinted ha respondido con mensajes genéricos y automatizados, sin evaluar de forma personalizada las pruebas aportadas. Esta falta de soporte humano me sitúa en una posición de total indefensión como vendedor, generándome un perjuicio económico directo. Solicito a través de la OCU, que personal humano cualificado de Vinted revise minuciosamente las pruebas del envío y el historial de la transacción, descartando las respuestas de bots. Una solución formal al trato recibido por el departamento de soporte.

El 01/05/2026 la usuaria ewalang23 (compradora) de la Plataforma VINTED compró un artículo de mi armario (yo, vendedor) El 04/05/2026 envio el producto desde España hasta la tienda de conveniencia que ella eligió en Paises Bajos (Bijl Tweewielers, Piet Smitstraat 1, 1602 VA Enkhuizen). El paquete llega a la tienda el 11/05/2026 pero la compradora no recoge el paquete alegando que la tienda estaba cerrada. Al no recoger el paquete a tiempo, Vinted cancela la transacción y el paquete debería volver al punto de origen (España). Llegados a este punto, la compradora recibe el reembolso de lo que ha pagado y teoricamente el paquete, despues de diversos mails por mi parte a Vinted empieza su ruta hacia España el 29/05/2026. Pero sorpresa, el paquete llega a almacén central de Paises Bajos y vuelve a la Tienda. La compradora ahora sí recoge el paquete. Por tanto, el VENDEDOR (YO) me quedo SIN PAQUETE Y SIN DINERO, mientras que la compradora se queda con el Producto y su dinero. Le sale GRATIS. Por tanto, es una APROPIACIÓN INDEBIDA y procedemos primero a comunicarlo a la OCU. Seguidamente a Guardia Civil y Policia Nacional. Obviamente despues de mas de 2 semanas lidiando con Vinted, el cual nos da largas. Tenemos caputas de todo, las cuales adjunto. Tracking: https://vintedgo.com/es/tracking/1777658576744324?region=europe&country=es

Hola! Tengo una empresa SL y no me deja completar los datos para pasar al Vinted Pro. Y cuando hago nueva cuenta personal para vender mis cosas que no uso, el Vinted sin dar ninguna explicacion bloquea mis ceuntas. Nada mas subir el primer articulo por ejemplo unos vaqueros o un vestido - enseguida llega un mensaje *Su cuenta ha sido bloqueda porque creeemos que puede ser una es**fa* .... Me parece absurdo .. y no correcto que esta plataforma dejan en manos de un robot. Al final van a perder clientes.. porque estas cosas pasan a mucha gente!

Quiero reclamar los gastos de envío a vinted y que Vinted se entiende con el vendedor,ya que he comprado unas zapatillas Adidas para un niño, en la descripción el vendedor no indica que una zapatilla está bien y la otra viene con un roto y le faltan las rayas típicas de Adidas,vinted me d vuelve el dinero de la compra pero de los gastos de envío,no se hace cargo , me indica que se lo reclamé al vendedor,cuando es Vinted quien está gestionando la operación

Presento esta reclamación contra la plataforma Vinted por la gestión de una incidencia relacionada con una venta realizada a través de su servicio, cuya resolución me ha ocasionado un perjuicio económico de 90 euros, además de la pérdida del artículo vendido. Mi usuario en la plataforma es "cocoxchic" y la compradora implicada es "justcallmegusy", residente en Italia. Vendí un vinilo por valor de 90 euros. Se trataba de un artículo de colección cuyo valor no se limitaba al soporte musical, sino también a elementos concretos que formaban parte esencial de su interés coleccionista. El artículo fue enviado correctamente embalado y protegido. Aporté a Vinted fotografías del embalaje y del estado del artículo antes del envío. Asimismo, dispongo de valoraciones positivas de otros compradores que acreditan que mis envíos suelen realizarse con cuidado y protección adecuados. La compradora abrió una incidencia alegando daños en el interior del vinilo. Sin embargo, las imágenes aportadas no permitían acreditar de forma concluyente que dichos daños correspondieran al artículo enviado por mí ni que existieran antes de la entrega. Además, las circunstancias descritas resultaban difíciles de conciliar con el estado en que el artículo fue embalado y enviado. A pesar de la documentación aportada por ambas partes, Vinted resolvió unilateralmente a favor de la compradora, permitiendo el reembolso de la operación y ocasionando que yo perdiera tanto el artículo como el importe correspondiente a la venta. Considero que Vinted no actuó conforme a los principios de objetividad y diligencia que la propia plataforma establece en sus términos y condiciones para la gestión de incidencias. En particular: - No explicó de forma concreta y motivada por qué las pruebas aportadas por mí fueron descartadas o consideradas insuficientes. - No acreditó adecuadamente que los daños alegados por la compradora correspondieran efectivamente al artículo enviado. - No justificó qué elementos objetivos fueron determinantes para resolver la incidencia exclusivamente a favor de la compradora. - No realizó una investigación suficientemente exhaustiva teniendo en cuenta la documentación aportada por ambas partes y el perjuicio económico derivado de la decisión adoptada. - No ofreció transparencia sobre el proceso de valoración de las pruebas ni sobre los criterios utilizados para adoptar la resolución final. El resultado de dicha actuación ha sido que he perdido un artículo de mi propiedad y no he recibido el importe legítimamente derivado de su venta, sufriendo un perjuicio económico directo de 90 euros. Por todo ello, solicito: 1. La revisión completa e independiente de la incidencia. 2. Que Vinted justifique detalladamente los motivos y pruebas en los que basó su decisión. 3. Que se reevalúe la documentación aportada por ambas partes de forma objetiva y proporcional. 4. El abono de los 90 euros correspondientes a la venta, al considerar que la resolución adoptada no estuvo suficientemente fundamentada. 5. Que se revise internamente la actuación realizada en este expediente para verificar que se respetaron los procedimientos de valoración de pruebas previstos por la plataforma. Adjunto toda la documentación disponible, incluyendo capturas de pantalla, fotografías del embalaje, pruebas del estado previo del artículo, comunicaciones mantenidas y cualquier otro elemento relevante relacionado con la operación. Solicito la intervención de la OCU para facilitar una solución justa y proporcionada a este conflicto.