Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación contra Vinted por la resolución de una incidencia relacionada con la venta de una lámpara Tiffany por importe de 135 €, realizada a través de su plataforma y enviada mediante InPost.
HECHOS
Realicé la venta de una lámpara Tiffany que se encontraba en perfecto estado antes de su envío.
El comprador comunicó a Vinted que la lámpara había llegado con grietas y abrió una incidencia. Grieta que eran superficiales y el comprador podía seguir usando la lámpara.
Tras revisar el caso, Vinted decidió cancelar el pedido, reembolsar al comprador y denegarme cualquier indemnización, alegando que el daño se había producido debido a un embalaje insuficiente.
No estoy conforme con esta resolución. Dispongo de fotografías del embalaje, las cuales adjunte cuando se abrió la incidencia,
que muestran que la lámpara estaba protegida y que no existían los espacios vacíos que Vinted afirma que había en el paquete.
Me avalan las valoraciones y anteriores ventas de lamparas estilo tiffany donde se puede comprobar la seguridad en mis envíos y su buen embalaje.
Considero que la plataforma ha atribuido la responsabilidad del daño al vendedor sin justificar suficientemente su conclusión ni valorar adecuadamente las pruebas aportadas.
Además, durante las comunicaciones con el servicio de atención al cliente, recibí una respuesta en la que se hacía referencia a un iPhone desaparecido, a su cargador y a una investigación relacionada con otro envío. Estos datos no corresponden a mi incidencia y podrían indicar una confusión en la gestión de mi expediente.
Como consecuencia de la decisión de Vinted, me encuentro en una situación de perjuicio económico y material, al haber perdido el importe de la venta y no tener garantizada la recuperación de la lámpara.
SOLICITO
1.Que Vinted revise nuevamente la resolución de mi incidencia y valore de forma individualizada las fotografías y pruebas aportadas.
2.Que se me facilite una explicación concreta y fundamentada de por qué se ha considerado insuficiente el embalaje.
3.Que se investigue lo sucedido durante el transporte con InPost y se comprueben los registros disponibles.
4. Que se me abone el importe de la venta, 135 €, o se me conceda la indemnización que corresponda conforme a las condiciones aplicables.
5.Subsidiariamente, que se gestione la devolución de la lámpara en su estado actual, evitando que pierda tanto el artículo como el dinero de la venta.
6.Que se confirme que mi expediente no ha sido confundido con otra incidencia, dado que una de las respuestas recibidas hace referencia a un iPhone desaparecido.
Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa, pero considero injusta la decisión adoptada por Vinted y solicito que se revise para encontrar una solución adecuada.
Dispongo de las fotografías del embalaje, de las imágenes de las grietas comunicadas por el comprador y de las comunicaciones y resolución de Vinted, que puedo aportar como documentación justificativa.
Solicito una respuesta expresa a esta reclamación.
Adjunto fotografías como prueba de esta reclamación.
