Quiero presentar una reclamación contra Vinted por la gestión de una incidencia relacionada con la venta de unos auriculares Xiaomi Redmi Buds 6 a través de su plataforma.
Tras una reclamación del comprador, Vinted decidió cancelar la venta y reembolsarle el dinero. Como consecuencia, yo me he quedado sin cobrar el importe de la operación y tampoco he recuperado los auriculares.
No estoy conforme con esta resolución, ya que dispongo de pruebas del proceso de embalaje y envío que considero que deben ser examinadas antes de atribuirme la responsabilidad de lo sucedido.
En concreto, dispongo de un vídeo en el que se observa cómo introduzco los auriculares en el paquete, cierro el embalaje y lo precinto por fuera. También dispongo de fotografías y de información relativa al peso del paquete antes del envío.
He contactado con el servicio de atención al cliente de Vinted para solicitar una solución y una explicación de la decisión. Sin embargo, las respuestas recibidas, incluidas las de los agentes Diana y Nader, no han resuelto el problema y se ha mantenido la decisión de cancelar la operación.
Considero que la gestión de esta incidencia me ha ocasionado un perjuicio económico y material, puesto que he perdido tanto el importe de la venta como el artículo, sin que hasta el momento se me haya ofrecido una solución satisfactoria.
Además, solicito que Vinted me facilite información suficiente sobre la reclamación del comprador y las pruebas utilizadas para tomar la decisión, mediante una copia anonimizada cuando sea necesario proteger datos personales de terceros. Quiero conocer qué alegó exactamente el comprador, qué pruebas aportó y en qué hechos se basa Vinted para mantener la cancelación.
Solicito:
Que Vinted revise la resolución de la incidencia y valore las pruebas del embalaje y del envío.
Que se investigue qué ocurrió con el paquete durante el transporte y se comprueben los registros disponibles.
Que se me explique de forma concreta y por escrito por qué se decidió cancelar la venta y denegarme el cobro o la compensación.
Que se me abone el importe de la venta o, subsidiariamente, se me conceda una compensación adecuada por la pérdida del artículo, conforme a las condiciones aplicables.
Que se me facilite la documentación de la incidencia que legalmente me corresponda, incluida la información relevante de la reclamación del comprador.
Dispongo de documentación y pruebas que puedo aportar para acreditar los hechos, así como de las comunicaciones mantenidas con Vinted.
Solicito la intervención de OCU para que se revise este caso y se me ayude a reclamar una solución justa ante la empresa.
Datos de la operación:
Plataforma: Vinted.
Artículo: Xiaomi Redmi Buds 6.
Importe de la venta: 18 euros.
Usuario de Vinted: paco_casas.
Solicito que se tenga en cuenta el perjuicio sufrido y que se requiera a Vinted una respuesta concreta y fundamentada.
Video prueba que envié el artículo:
https://1drv.ms/v/c/81d5ae3f9eed9b7c/IQBX3cbTXnO4S7vltU00PQY8AUCbo6-3Qqhf8IO9MOiLRf8?e=4F2rMP
