Estimados/as señores/as:
se trata de una compra en Vinted de quien soy usuario, sin nunca ningún problema.
Asunto: Recurso de apelación formal - Disputa por artículo "Significativamente distinto de su descripción" (Obra incompleta / Vicio oculto)
Esto es el escrito enviado al servicio juridico de Vinted que quedo en negativo:
A la atención del Equipo de Soporte y del Departamento Jurídico de Vinted,
Nos ponemos en contacto con ustedes para impugnar formalmente la resolución automática de la disputa asociada al pedido indicado, la cual ha sido cerrada erróneamente a favor del vendedor. Consideramos que la decisión ignora los hechos objetivos y vulnera los términos de la Protección al Comprador de Vinted respecto a artículos "Significativamente distintos de su descripción".
Hechos detallados que fundamentan la reclamación:
1. Publicidad incierta y omisión deliberada (Vicio oculto): El vendedor publicitó el artículo bajo el título exacto de "Obra de la Divina Comedia de Dante Alighieri". En el tráfico jurídico y comercial de libros, el término "Obra" implica la totalidad del texto. Vender el 50% de un libro u obra literaria sin indicarlo explícitamente en el texto del anuncio constituye una omisión deliberada de información esencial (un vicio oculto).
2. Evidencia de la edición: Tras realizar una investigación detallada de la edición recibida, se ha verificado que consta originalmente de un total de 6 tomos numerados en números romanos en el canto. (ver foto) El vendedor envió únicamente 3 tomos (la mitad), ocultando conscientemente en su descripción que faltaba el resto de la colección indispensable para completar la lectura de la obra.
3. El silencio del vendedor: Ante nuestras preguntas directas solicitando aclaraciones sobre la falta de los tomos restantes, el vendedor ha optado por el silencio, lo que demuestra mala fe contractual.
4. Insuficiencia de la prueba gráfica: El hecho de que en la fotografía aparezcan 3 libros no exime al vendedor de su obligación de describir fielmente el estado real del artículo en el texto (indicando que es una "obra incompleta" o "tomos sueltos"). Una imagen de un producto parcial no justifica la entrega de un artículo inutilizable y carente del valor que tendría la obra completa.
Por todo lo anterior, les hemos solicitado formalmente para que revisen y rectifiquen la decisión tomada, paralicen la liberación de los fondos al vendedor y procedan a tramitar el reembolso correspondiente bajo la política de artículos sustancialmente distintos. Parece ser que ya habían liberado el pago y a partir de ahi ya no dan marcha atrás a pesar de haber una seria duda en cuanto a su gestión del caso.
No han querido saber nada.
Muchas gracias por ayudarnos .
A la espera de su respuesta .
Atentamente,
