RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA VINTED – RETENCIÓN DE 750 € Y DISPUTA POR UN ENVÍO
Me dirijo a Vinted para presentar una reclamación formal por una incidencia relacionada con la venta de un teléfono móvil iPhone 17, cuyo importe asciende a 750 €.
Realicé la venta y envié el dispositivo a través del sistema de transporte correspondiente. Sin embargo, el comprador comunicó que había recibido únicamente la caja y el cargador, alegando que el teléfono no se encontraba dentro del paquete.
Ante esta situación, Vinted abrió una investigación para esclarecer lo sucedido durante el transporte y en el centro logístico (hub).
A día de hoy, llevo siete días esperando una resolución, sin que se me haya proporcionado una respuesta definitiva ni una solución satisfactoria. Los 750 € correspondientes a la venta continúan pendientes de recibir.
Considero que, como vendedora, no debo asumir las consecuencias económicas de una posible incidencia o pérdida durante el proceso logístico sin que se haya realizado una investigación exhaustiva y se hayan comprobado las circunstancias reales del envío.
Por todo ello, SOLICITO:
1. Una investigación completa del recorrido del paquete, incluyendo el centro logístico donde se produjo la posible incidencia.
2. Que se comprueben los registros, controles de peso, imágenes y cualquier otra prueba disponible del proceso de clasificación y transporte.
3. Que no se efectúe ningún reembolso al comprador a mi costa sin haber esclarecido previamente lo sucedido.
4. Que se me abonen los 750 € correspondientes a la venta si se confirma que cumplí correctamente con mis obligaciones como vendedora.
5. Que Vinted me proporcione una respuesta formal, motivada y documentada sobre el resultado de la investigación.
Solicito una solución justa y que se respeten mis derechos como consumidora y usuaria de la plataforma.
Atentamente.
Dejo las fotos donde se ve que la persona abajo en la captura que él me manda tiene fotos de mi móvil abajo en los cuadraditos osea que si le llegó!!!
