El pasado 19/09/2026 realicé la compra de un artículo (películas video vhs) en la plataforma Vinted bajo el número de pedido "Lote de 2 artículos - Img_1984"
1) Venta de material ilegal: Al recibir el paquete, comprobé de forma evidente que una de las peliculas enviadas era una copia pirata/falsificada. Esto constituye un delito contra la propiedad intelectual castigado en el Artículo 270 del Código Penal (penas de prisión de 6 meses a 4 años y multas de 12 a 24 meses) y vulnera las propias condiciones de uso de la plataforma.
2) Resolución fraudulentaa e indefensión: Ejercí mi derecho a devolución enviando el artículo de vuelta de forma correcta y segura. La vendedora recibió el paquete, pero mintió descaradamente diciendo que el sobre estaba vacío, cuando el artículo iba perfectamente en su interior. Remitió a Vinted fotografías falsas del sobre abierto, buscando apropiarse indebidamente del dinero.Ejercí mi derecho a devolución enviando el artículo de vuelta de forma segura, pagando incluso yo los gastos de envio correspondientes. Para mi sorpresa, Vinted cerró el caso alegando supuesta y falsamente un "daño por embalaje insuficiente" para liberar el dinero a la vendedora, amparando así un fraudee informático y telemático (Arts. 248 y 249 del Código Penal), penado con prisión de 6 meses a 3 años o multas con apertura de antecedentes penales.
3) Indefensión y bloqueo por parte de la empresa: Lejos de mediar o facilitar una solución, el servicio de atención al cliente de Vinted se niega a ayudarme, eludiendo cualquier respuesta efectiva tanto con agentes IA como con agentes humanos, ignorando las pruebas aportadas y cerrando de forma unilateral los chats de consulta para impedir que pueda defenderme o continuar con la reclamación.
Solicito:
Que se requiera a Vinted para la revisión manual y urgente de este expediente, la anulación de la liberación del pago a la vendedora y el reembolso íntegro de la cantidad pagada (incluyendo el importe del artículo, los gastos de gestión y envio, y la tasa de protección al comprador), exigiendo responsabilidades por su nula atención al consumidor y su complicidad indirecta en una transacción fraudulentaa.
