Últimas reclamaciones

Buenos días, el pasado 19 de sept, hice una compra online cuya entrega máxima se realizaría en el domicilio indicado en 1-2días hábiles.El 24/09 hice primera llamada solicitando saber dónde estaba el paquete. Me informaron que SEUR había extraviado 1bulto (había 2 bultos) y que esperaban a tener los dos para el envío. Tras mi queja, se quedó que enviarían el bulto y cuando localizaran el bulto extraviado lo enviarían,Los días 25/9, 27/9, 30/9 seguí llamando viendo que el bulto pendiente no llegaba. Todas las respuestas van en la misma línia, SEUR tiene el pedido en reparto, SEUR lo ha entregado y así. SEUR, dice entregó el pedido en domicilio erróneo, domicilio NO autorizado. Tras mi queja solicitan que SEUR recoja el supuesto pedido en el domicilio no autorizado para entregármelo. De esto han pasado ya 9días, y no tengo aún el pedido. Puesto que el domicilio no autorizado es cercano, lo visito y pregunto por el paquete, a lo que me indican que NO tienen allí nada.Tras seguir llamando casi a diario (días 30/9, 01/10, 4/10) el lunes o martes llamo nuevamente y vuelvo a insistir en la reclamación, solicitando otra vez soluciones efectivas como por ejemplo que enviaran de nuevo un paquete desde el almacén, a lo que Kiwoko atiende y envían para que en 1-2días lo reciba. Día 6/10 parece que SEUR hace entrega fallida. Mentira porque no ha venido nadie al domicilio.Dia 7/10 reclamo nuevamente el pedido y me informan de que SEUR intentó ayer la entrega. Hago queja de nuevo diciendo que NO tengo el pedido, que nadie ha venido. El domicilio es en zona urbana, al lado de carretera comarcal, no es un domicilio perdido en el monte. Es un edificio pequeño de 2 pisos, visible, de fácil acceso... vienen a menudo mensajeros. No es un lugar escondido.Día 8/10 vuelvo a llamar, pues sigo SIN RECIBIR EL PEDIDO, ni el inicial al cual hace referencia esta reclamación, ni el que envían supuestamente de reposición (día 5/10). Ahora resulta que consta pedido entregado según repor de SEUR. Increible. vuelvo a repetir la queja y reclamación, hace 20días que espero un paquete que se debía entregar en 1-2días hábiles, y NO lo tengo. Entre medio de tantas llamadas, lo que Kiwoko ofrece es anular el pedido y devolver el dinero, cosa que rechazo. No me interesa anular el pedido. Necesito ese pedido. Quiero el pedido. Kiwoko ofrece un cheque de 20€ por las molestias, e indico que hagan lo que consideren pero que no creo que vaya a usarlo.Pasan muchos días des de la compra (19/9), tengo al animal enfermo, depende su mejora de alimentarse con ese pedido, y KIWOKO no SOLUCIONA la situación. ¿cómo es posible que estando llamando a diario, no hagan un recall al cliente, despues de todo, para verificar si tengo, o no, el pedido, si ha llegado en buen estado? NADA. Tengo que estar perdiendo el tiempo yo, llamando, reclamando a diario, persiguiendo las mentiras.... esto roza el FRAUDE.También constan emails enviados a KIWOKO previos a esta queja.He solicitado varias veces recibir el pedido y nada. Todo son excusas.Podéis comprobar TODO el expediente, dado que grabáis las conversaciones, que, por cierto, solicito COPIA de éstas,

Realicé un pedido el pasado 29 de Marzo por vía telemática en KIWOKO.com de más de 100 euros.El email de confirmación avisaba de que por contener collares antiparasitarios, el pedido podría llegar a retrasarse de 3-5 días hábiles. En caso de no haber pedido dicho producto, el envío sería de 24-48h. Esta información resulta ya confusa, ¿por qué al pedir un collar antiparasitario se tiene que retrasar el envío? ¿ por qué no avisan de esto antes de realizar el pago?Acepto dicha particularidad y espero. Tras 9 días de espera, y 6 de ellos hábiles, llamo al teléfono que ofrecen para preguntar por mi pedido ese día (viernes). Me atiende Gema, y me dice que lo siente pero que el pedido se va a retrasar 9 días hábiles, y que lo recibiré, entre el lunes, martes o miércoles de la semana siguiente. Le digo que eso no es posible y que yo contaba con ese pedido para hacía ya dos días, que además de los collares, contiene un saco de 12 kilos de pienso, y que tengo tres animales en casa que necesitan comer. Le pido que me haga el reembolso a lo cual se niega y me dice que el procedimiento es esperar a que llegue el pedido, y en ese momento, rechazárselo a la compañía de envío. Le digo que no puedo esperar, que me transfiera con un supervisor, a lo que me dice que eso no es posible. Finalmente me transfiere con una compañera, le pregunto si es la supervisora y me contesta que no, pero que es la persona que me puede atender. Me quedo atónito y le explico de nuevo la situación. Me vuelve a dar la misma respuesta.Finalmente, y dado a que no se me da ninguna solución me dispongo a esperar y me veo obligada a comprar sacos sustitutivos de pienso para salir del paso hasta que me llegara mi pedido, gastándome así, más de 40 euros extra.Ayer cumplía la nueva fecha de entrega que se había estipulado, y al no recibir el pedido escribo un correo electrónico a la tienda online de KIWOKO, en el cual expongo, que el pedido lleva más de 10 días HÁBILES, de retraso. Les cuento también lo que me dijeron las personas que me atendieron al teléfono, y les pido por favor, me indiquen alguna información sobre mi pedido, pues necesito recibirlo con urgencia, y les pido una hoja de reclamaciones.Para mi sorpresa, Y SIN QUE NADIE ME CONTESTE A DICHO EMAIL, O SE ME LLAME POR TELÉFONO, acabo de recibir un correo de reembolso por parte de paypal. JAMÁS ME HABÍAN TRATADO ASÍ EN NINGÚN ESTABLECIMIENTO, y soy compradora habitual por internet. AÚN, NADIE SE HA MOLESTADO EN DECIRME POR QUÉ HAN CANCELADO MI PEDIDO SIN MI AUTORIZACIÓN, Y QUIÉN ME REEMBOLSA LOS 40 EUROS EXRAS GASTADOS HASTA AHORA, EL DAÑO MORAL POR SENTIRME COMPLETAMENTE IGNORADA POR PARTE DE LA EMPRESA, Y POR APLICAR, SEGÚN EL DÍA, UN CRITERIO DIFERENTE EN SU POLÍTICA.¿por qué no me cancelan el pedido cuando lo pido hace una semana por teléfono?¿por qué se me cancela ahora, sin que nadie me diga nada y sin que yo haya podido realizar la misma compra en otro establecimiento, porque se me había informado de que DEBÍA esperar a recibir el pedido para poder anularlo yo?Me veo obligada a poner el caso en manos de la OCU, e informaré a mis abogados de que se puede hacer, porque este tipo de transacciones y actuaciones por parte de la empresa, me hacen pensar si quizá mi pedido no había llegado a tiempo porque les interesaba que me gastara otros 40 euros.Sobra decir que jamás volveré a comprar en dicho establecimiento e informaré a mis allegados y contactos del sector, para que no sufran el mismo trato por parte de esta empresa.Sin más preámbulos

Hola, realicé un pedido el pasado mes de abril, concretamente el día 25. Lo recibí el día 29, a tiempo. El pedido constaba de:· 2 bolsas de pienso· 1 caja de pipetas antiparásitos Advantix· 1 collar antiparásitos SerestoEl número de pedido es el 1110342848 y el nº de albarán el 7307208,La caja llegó embalada correctamente y a priori los 4 productos estaban dentro. Al coger la lata donde va el collar antiparasitario, vi que no estaba precintada y al abrirla no había nada dentro.Reclamé mediante el formulario de contacto online de la web kiwoko.com. Nadie me contestó así que llamé por teléfono y me dijeron que enviara las fotos del pedido junto con el albarán a tienda.online@kiwoko.com. Lo envié y tampoco contactó nadie conmigo. Hoy he realizado la 6ª llamada al respecto. Durante este mes no he recibido ningún contacto por su parte con una solución, tan solo largas cada vez que he contactado con ellos. Las dos últimas veces me comentaron que hablarían con la empresa de transportes, a lo cual no le veo sentido ya que la caja estaba correctamente embalada, pero entiendo que tienen sus protocolos a la hora de comprobar mercancías.Al llamar hoy, me vuelven a decir que envíe las fotos a otro correo electrónico diferente(que no se me facilitó la primera vez que envié las fotos). Otra vez, sin solución y a alargar el proceso aún más.He de decir que el trato de las chicas y chicos de atención al cliente siempre ha sido bueno, pero que tras hacer comprobaciones nunca han sabido darme una solución ni nadie ha contactado conmigo en 1 mes, ni por mail ni por teléfono, tras haber llamado 6 veces y contactar con ellos otras 3 mediante su formulario web.

Compré un saco de 12 kg de pienso (60 euros) que estaba en mal estado. No se si culpa del pienso (True origins) o mala manipulacion por parte de kiwoko en el almacenaje. El casó es que derivó en tener que llevar al perro a urgencias por comer el pienso, por envenenamiento. factura de veterinario de 150 euros. Tras ponerme en contacto con ellos y enviarles el informe veterinario donde se detalla las causas de la intoxicacion, el lote del pienso y toda la documentacion que me han solicitado. pPero llevan 10 dias sin darme una solucionNo adjunto facturas ni informe, ya que ya lo tiene kiwoko

El día 14/09/18 hice pedido online con numero 1000136239. Tras mas de tres semanas esperando como no llega decido anular el pedido. Me dicen que en unos 20 minutos me harán el ingreso. Pasan varios días y no recibo ingreso. A partir de aquí cada vez que llamo a reclamar en cuanto les doy el numero de pedido me cortan la llamada. Segun informan en la llamada, ésta es grabada. La ultima llamada ha sido hoy día 19/10 que tras 5 intentos para explicar mi caso, me han vuelto a cortar la llamada después de comprobar el número de pedido.

Mi queja hace referencia a los malos tratos que se hace en esta cadena a las mascotas que venden. Fui usuario suyo durante varios meses hasta que me cansé de ver el trato que se les da a los animales.El desconocimiento y la falta de interés de las personas que llevan las tiendas es total, resultando en animales que sobreviven en condiciones totalmente deplorables. El único fin que los mueve es el económico, utilizando a los animales como simples máquinas de hacer dinero. He visto como personal de su servicio veterinario anteponía el dinero a la vida de un animal, y como las personas encargadas de las jaulas pasaban completamente impasivas ante peleas de animales en una misma jaula y animales al borde de la muerte por sus malas condiciones.

El día 27 de Noviembre realicé un pedido a Kiwoko.com con envío a domicilio nº #1000093958 que contenía los siguientes elementos:Applaws Feline Adult Grain Free salmón y pollo: 7,5 kgNº de referencia: APL49396 1 33,25 €Applaws Latas Multipack Mix Supreme 12 x 70 gr para gatoNº de referencia: APL1019CE-A 1 13,99 €Applaws Latas Multipack Gelatina 12 x 70 gr para gatoNº de referencia: APL1020CE-A 1 13,99 €El día 29 de Noviembre recibimos en nuestro domicilio 2 de los 3 objetos del pedido, es decir, hemos recibido los 2 pack de latas pero no sabemos nada del pienso de 7,5Kg. Al principio pensamos que llegaría más tarde, no obstante escribimos un e-mail ese mismo día a la dirección de atención al cliente que nos adjuntaban en el pedido. No obtuvimos respuesta. Además, realizamos repetidas llamadas (no las he contado pero al menos llamamos unas 5 veces al día desde el día del pedido) y tampoco obtuvimos respuesta. Finalmente nos acercamos a una tienda kiwoko cercana y nos comunicaron que habían tenido problemas con los pedidos online y que si le dejábamos los datos del nuestro se pondrían en contacto tan pronto como les fuese posible. El día 13 de Diciembre nos llamaron desde Kiwoko y nos dijeron que efectivamente, habían tenido problemas internos en kiwoko y muchos pedidos no estaban llegando por lo que nos cancelarían la parte que no nos llegó (es decir, los 33.25€ del pienso nos serían devueltos) y además nos obsequiarían con 10€ de descuento por las molestias. Hoy es día 20 de Diciembre y todavía no me han devuelto el dinero ni he visto ningún descuento. Llevo 3 días intentando ponerme en contacto de nuevo pero no obtengo respuesta de ninguno de los 3 teléfonos de kiwoko, es como si hubieran desaparecido.

Compré un pez betta splendens, enfermo al parecer ya preguntamos a un dependiente y nos dijo que el hongo es comida o algo asi, tras un par de dias aclimatado en condiciones óptimas, alimentado correctamente y tratado le salio más pelusilla hongo un dia después, ayer domingo, el pez murió y le sacamos fotos y cojimos una muestra del agua del acuario, hoy fuimos a la tienda con el tiquet y la muestra pero según la politica de la empresa hay QUE TRAER EL PEZ MUERTO CONGELADO , (cosa que me parece absolutamente sádica e irrespetuosa por el animal) el dependiente que me atendio me lo dijo con una frialdad increible y un descaro absoluto diciendo que la politica de la empresa es esa, LLEVAR LOS PECES MUERTOS DE VUELTA, en mi opinion esto es una falta de respeto hacia un ser vivo, además yo no soy capaz de hacer la frialdad de congelarlo y pasearme con el hasta la tienda.Dije claramente que tenian un problema con el cuidado de animales y que me parecia brutal que no solo tuvieran si no que tambien vendrieran animales enfermos, negando que lo estaban. En la tienda más de una vez he visto peces muertos en las peceras y peces discos muy mal tratados(lo se dado que soy cuidador de varios ejemplares). Tras todo esto el animal se ha muerto y no me han reembolsado su importe ni lo han reemplazado por otro.