Muy Sres. nuestros:
Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha 17 de noviembre de 2024, relativa a la reclamación interpuesta por Dña. Eva Maria Pozuelo Gonzalez, con número de caso: 11470636, y número de referencia: @@REF_ID@a02c09ccbfb821c0ba@REF_ID@@.
En este sentido, les dejamos contestación para la parte reclamante.
Reciban un cordial saludo.
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Estimada Sra. Pozuelo,
Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. La satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia para Kiwoko, especialmente cuando no se han sentido satisfechos por algún motivo.
Con respecto a su reclamación sobre la entrega de los dos sacos de pienso adquiridos el 13/11/2024, queremos informarle de que su incidencia ya fue resuelta. Nos pusimos en contacto con la empresa transportista, y el pedido fue entregado correctamente el 19/11/2024. Agradecemos su paciencia durante este proceso.
Asimismo, nos gustaría recordarle que Kiwoko, como empresa, siempre está comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Sin embargo, Kiwoko no puede hacerse responsable de manera directa de las acciones/comportamientos llevados a cabo por los colaboradores de la empresa transportista puesto que queda fuera de nuestra competencia. Sin embargo, le transmitimos las consideraciones que nos ha hecho llegar a los responsables de la flota de la empresa transportista, con el fin de evitar futuros inconvenientes.
Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar. Quedamos a su disposición para cualquier información o documentación adicional que pueda necesitar.
Atentamente,
Dpto. Legal
Este mensaje y cualquier anexo van dirigidos exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida al secreto profesional. Si no es el destinatario final de este mensaje, le rogamos que se abstenga de leerlo, retenerlo o distribuirlo, así como de hacer uso alguno de los datos de carácter personal que pudieran constar. Rogamos nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Queda notificado que su uso, distribución, impresión, copia y difusión por cualquier medio está tipificada como delito en el artículo 197 s.s. y 278 del vigente Código Penal.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 17/11/2024 8:45
Para: tienda.online@kiwoko.com
Asunto: No me llegó el paquete al completo
