Muy Sres. nuestros:
Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha 17 de enero de 2025, relativa a la reclamación interpuesta por Dña. Mercedes Sanchez Sanchez, con número de caso: 11874359, y número de referencia: @@REF_ID@27cbab54f294afbc1f@REF_ID@@
En este sentido, les dejamos contestación para la parte reclamante.
Reciban un cordial saludo.
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Estimada Sra. Mercedes Sanchez,
En primer lugar, lamentamos las posibles molestias ocasionadas. La satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia para Kiwoko, especialmente cuando no se han sentido satisfechos por algún motivo.
Con respecto a su reclamación, le informamos que, según nuestros registros, el pedido no pudo ser entregado en las primeras ocasiones debido a que no se encontraba en su domicilio en los momentos de la entrega.
No obstante, nos pusimos en contacto con usted el día 15 de enero y se le generó la reposición del pedido, como puede verse en el pantallazo que se adjunta. Asimismo, el día 16 de enero de 2025 su pedido fue entregado correctamente.
Agradecemos su paciencia durante este proceso y adjuntamos a continuación detalle de entrega del pedido.
Asimismo, nos gustaría recordarle que Kiwoko, como empresa, siempre está comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Sin embargo, Kiwoko no puede hacerse responsable de manera directa de las acciones/comportamientos llevados a cabo por los colaboradores de la empresa transportista puesto que queda fuera de nuestra competencia. Sin embargo, le transmitimos las consideraciones que nos ha hecho llegar a los responsables de la flota de la empresa transportista, con el fin de evitar futuros inconvenientes. Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar.
Quedamos a su disposición para cualquier información o documentación adicional que pueda necesitar.
Atentamente,
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 15/01/2025 19:00
Para: tienda.online@kiwoko.com
Asunto: Problema con la entrega
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