Muy Sres. Nuestros:Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha 21 de junio de 2024, relativa a la reclamación interpuesta por Dña. Jocelyne Maire Eberle, con número de caso: 10390179, y número de referencia: @@REF_ID@bec0c690b1d062f096@REF_ID@@.En este sentido les dejamos contestación para la Parte Reclamante.Reciban un cordial saludo. ***Estimada Cliente, Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. La opinión de nuestros/as clientes es muy importante para Kiwoko, en particular, cuando no se han sentido satisfechos/aspor algún motivo.Asimismo, nos gustaría informar de que Kiwoko es una empresa construida por y para los amantes de los animales, y todos los que formamos esta gran familia creemos en el vínculo entre ellos y nosotros. La misión de nuestra compañía es mejorar la vida de todos los animales de compañía, un propósito que se concentra en un principio fundamental: el bienestar y cuidado de los animales.En virtud de lo manifestado por usted y atendiendo a los hechos; relata que compró un saco de pienso seco Acana Grassland de 11,4 kg por 96,39€, pero luego confirma que en su tienda habitual se encontraba el mismo producto por 76€. En este sentido, reclama 20€ de reembolso como compensación y alega falta de estabilidad en el stock de los productos. Tras revisar su reclamación, queremos informarle que los precios de nuestros productos están correctamente indicados y pueden variar entre escimientos debido a factores y promociones específicas, siendo informados de forma adecuada y transparente, de conformidad con la normativa de aplicación. Es por ello, por lo que esta parte quiere hacer constar que los precios de los productos se encuentran debidamente expuestos, garantizando así la adecuada información para las personas consumidoras y usuarias.Asimismo, al haber ejercido su derecho de elección y atendiendo a los hechos planteados, le trasladamos formalmente que, lamentamos su descontento, si bien entendemos que, no procede la reclamación por cuanto Kiwoko ha actuado correctamente y, por ello no podemos proceder con el reembolso solicitado.Agradecemos su comprensión y quedamos asimismo a su disposición para aportar cuanta información y/o documentación adicional fuere precisa.Atentamente,Dpto. LegalEste mensaje y cualquier anexo van dirigidos exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida al secreto profesional. Si no es el destinatario final de este mensaje, le rogamos que se abstenga de leerlo, retenerlo o distribuirlo, así como de hacer uso alguno de los datos de carácter personal que pudieran constar. Rogamos nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Queda notificado que su uso, distribución, impresión, copia y difusión por cualquier medio está tipificada como delito en el artículo 197 s.s. y 278 del vigente Código Penal.--------------- Mensaje original ---------------De: [reclamar@ocu.org]Enviado: 19/06/2024 18:45Para: atencion.cliente@kiwoko.comAsunto: Precio mucho más alto que otro comercio, no tienen stocks ess ref:!00D1t0x1iP.!500W50BJk43:ref
