Muy Sres. nuestros:
Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha 1 de diciembre de 2024, relativa a la reclamación interpuesta por Dña. Maria Alejandra Duque, con número de caso: 11568957, y número de referencia: @@REF_ID@eaab0510bf52f381b7@REF_ID@@
En este sentido, les dejamos contestación para la parte reclamante.
Reciban un cordial saludo.
----------------------------
Estimada Sra. Duque,
Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. La satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia para Kiwoko, especialmente cuando no se han sentido satisfechos por algún motivo.
Con respecto a su reclamación, queremos informarle de que su incidencia con su pedido 1112470725 ya fue resuelta. Nos pusimos en contacto con la empresa transportista el día 2 de diciembre de 2024 para que no se entregase su pedido. Asimismo, el día 5 de diciembre de 2024 se gestionó el reembolso del mismo. Agradecemos su paciencia durante este proceso.
Asimismo, nos gustaría recordarle que Kiwoko, como empresa, siempre está comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Sin embargo, Kiwoko no puede hacerse responsable de manera directa de las acciones/comportamientos llevados a cabo por los colaboradores de la empresa transportista puesto que queda fuera de nuestra competencia.
Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar. Quedamos a su disposición para cualquier información o documentación adicional que pueda necesitar.
Atentamente,
Dpto. Legal
Este mensaje y cualquier anexo van dirigidos exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida al secreto profesional. Si no es el destinatario final de este mensaje, le rogamos que se abstenga de leerlo, retenerlo o distribuirlo, así como de hacer uso alguno de los datos de carácter personal que pudieran constar. Rogamos nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Queda notificado que su uso, distribución, impresión, copia y difusión por cualquier medio está tipificada como delito en el artículo 197 s.s. y 278 del vigente Código Penal.
--------------- Mensaje reenviado ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 1/12/2024 20:15
Para: tienda.online@kiwoko.com
Asunto: Kiwoko pienso que no llego
ref:!00D1t0x1iP.!500W50OGWcS:ref
