Últimas reclamaciones

El día 18/08, estaba acompañando a mi esposa en la tienda de Alday. Ella llevaba esperando desde las 10:00 de la mañana para la reparación de una bicicleta alquilada. Inicialmente, nos informaron que debía esperar hasta las 13:30 a que llegara el técnico. Sin embargo, tras la llegada del empleado responsable del mantenimiento, este se negó a realizar el servicio, alegando que no tenía conocimiento de ninguna solicitud. ​Tras hablar con otros empleados, finalmente autorizaron la reparación. No obstante, este mismo técnico se burló de la situación y afirmó que tendríamos que esperar dos horas más, ya que no realizaría el servicio en ese momento. Volvió a mofarse delante de otros empleados y clientes. Al ser cuestionado, declaró que no tenía que darme ningún tipo de explicación y continuó atendiendo a otros clientes que habían llegado después de nosotros. ​Pasadas las dos horas, cuando regresamos a la tienda para recoger la bicicleta, nos impidieron retirar ambas. El motivo alegado por un empleado —que se negó a identificarse— fue la sospecha de que yo era un repartidor de comida. La atención cambió drásticamente tras mi llegada al local: me obligaron a presentar mi documentación y a acreditar dónde trabajaba. A pesar de cumplir con todas estas exigencias, y debido a una mentira inventada dentro de la tienda, me quedé sin mi bicicleta y, acto seguido, impidieron que mi esposa se llevara la suya, únicamente porque afirmaron que yo parecía un repartidor de comida. ​Ante esta situación, tuve que llamar a la policía local para solicitar asistencia, ya que nos estaban denegando la atención basándose en un pretexto falso y negándose a devolver la bicicleta de mi esposa. A la llegada de los agentes, los responsables de la tienda manifestaron que intentarían cancelar el contrato para que mi esposa no tuviera que pagar una penalización de 500 euros. El propio agente de policía tuvo que solicitar una hoja de reclamaciones para que pudiéramos registrar lo sucedido. Sin embargo, en cuanto la policía se retiró, me impidieron nuevamente presentar cualquier reclamación, bajo el argumento de que yo no había consumido ningún servicio en la tienda. ​No fui tratado con el mismo respeto que los demás clientes. El empleado se burló de mí públicamente, retuvieron la bicicleta de mi esposa basándose en un prejuicio infundado y me sometieron a la humillación de tener que demostrar mi identidad y enseñar mi contrato de trabajo por el simple hecho de asumir que era un repartidor de comida. ​En total, estuvimos más de 7 horas en la tienda. Mi esposa tuvo que marcharse sin la bicicleta y sin la cancelación del contrato que prometieron tramitar. Han pasado más de 24 horas y el contrato sigue activo, cobrando un alquiler de 12 meses por una bicicleta que solo se utilizó durante una semana.

El 18/08 fui a la tienda, Decathlon Aldaia Bonaire , para reparar un neumático, tenía el derecho que consta en el contrato, llegué a las 10h A.M, me dijeron que el técnico solo llegaría a las 13h30 P.M, esperé las 3:30h, mi marido tenía su bicicleta para retirar el mismo día preocupado por la demora fue a la tienda y porque también quería otra bicicleta, fuimos juntos a hablar con el técnico y el mismo se negó a hacer el trabajo, se rió de nuestra cara y dijo que tendríamos que abrir una solicitud con la central de Madrid, cosa que no fue dicha durante las 3:30h de espera, abrimos la solicitud el mismo se rió de nuevo de nosotros dos y dijo que esperáramos dos horas más, mientras los otros clientes eran atendidos normalmente que acababan de llegar. Esperamos hasta las 17h y fuimos a reclamar, en ese tiempo escondieron la bicicleta que alquilé e impidieron a mi marido coger la bicicleta que dijeron que estaba disponible y me dijeron que iban a cancelar mi contrato pues tenían sospechas de que mi marido trabajaba como repartidor en glovo, le pidieron que mostrara sus documentos de trabajo, lo que también infringe las leyes de seguridad y privacidad del consumidor, nos impidieron alquilar otra bicicleta y aun probando que la bicicleta no estaba siendo usada de la forma que alegaron, nuevamente sin pruebas por su parte, me amenazaron con cobrar 500€ del resto de los meses de fidelidad del alquiler, no me informaron de nada más, aun mostrando documentos hasta el contrato de trabajo, bastó una mentira del empleado para todo esto. No querían escuchar ni una palabra que mi esposo pudiera dar para defenderse de un rumor malintencionado de un empleado que ni siquiera era verdad, somos brasileños, tuvimos que llamar a la policía al lugar para tener acceso a la hoja de reclamaciones y los empleados tan pronto como la policía se fue impidieron a mi marido hacer la hoja de reclamaciones alegando que no había consumido ningún tipo de servicio. Dijeron que iban a "intentar" cancelar el contrato sin certeza para no pagar el resto, hace más de 24 horas del caso y decathlon no responde ni a las llamadas de la tienda, salimos de la tienda a las 19h y dijeron que no tendría el reembolso del mes que pagué aun usándolo solo por 7 días.

Llevo realizando esta reclamación a Decathlon desde hace más de un mes, en el que me he puesto en contacto con ustedes tanto por email como por teléfono pero que veo que son incapaces de solucionar. Esto me está ocasionando una gran pérdida de tiempo y mucha frustración pues ya no sé qué más puedo hacer para que den solución a esta situación que ha ocasionado la empresa de transporte con la que ustedes trabajan, GLS, pero que sufro yo. Me deben el reembolso de los pedidos ES5NP8C2BZRQ y ES5P7H548HY6, un total de 52,45 y 45,48 euros, es decir 97,93 euros. La situación ya se la he explicado en varias ocasiones y tienen abiertos casos varios de todas las reclamaciones que he realizado. Hubo un error de la empresa GLS que devolvió un paquete confundiéndolo con otro. El problema es de esa empresa y de ustedes, los paquetes de ambos pedidos están en los almacenes de Decathlon según el seguimiento de GLS así que entiéndanse ustedes pero a mí háganme el reeembolso del dinero que me deben.

1. Hechos Con fecha 9 de junio de 2025 adquirí en su establecimiento de Alcobendas el producto de la marca OLAIAN (flotador/colchoneta hinchable), por un importe de 19,95 €. Este mes, mi hija me informó de que el hinchable no se mantenía hinchado como cabría esperar. Tras inspeccionarlo, pude comprobar que la válvula no mantiene la estanqueidad, lo que provoca una pérdida progresiva de aire y, en consecuencia, un riesgo para la seguridad del usuario al no cumplir el producto con su función esencial de flotabilidad. Se trata, por tanto, no solo de una falta de conformidad con el contrato de compraventa, sino de un defecto que compromete la seguridad del producto, en los términos del Real Decreto 1801/2003, de 26 de diciembre, sobre seguridad general de los productos. Con fecha 17 de agosto de 2026 me personé en su establecimiento para poner de manifiesto esta disconformidad y solicitar anulación de la venta y reembolso correspondiente. Su personal denegó mi solicitud alegando que había transcurrido el plazo de 60 días establecido en su política comercial de cambios y devoluciones. 2. Fundamento de derecho Debo señalar que el plazo de 60 días al que se refirió su personal corresponde, en su caso, a una política comercial voluntaria de devolución, y en ningún caso puede confundirse ni sustituir a la garantía legal de conformidad que la ley reconoce a todo consumidor. En virtud de los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del bien durante un plazo de tres años desde dicha entrega, tratándose de un bien mueble. Adicionalmente, se presume que la falta de conformidad manifestada dentro del plazo legalmente establecido ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo a la parte vendedora, y no al consumidor, la carga de probar lo contrario. El producto adquirido el 9 de junio de 2026 se encuentra, por tanto, plenamente dentro del período de garantía legal, con independencia de que hayan transcurrido más de 60 días desde la compra, plazo que resulta irrelevante a efectos de esta garantía legal.
 3. Petición
 Dado que el defecto detectado afecta directamente a la seguridad del producto y a su función esencial, he perdido la confianza en que este artículo pueda ofrecer garantías suficientes de seguridad y fiabilidad, incluso en caso de reparación. Por ello, y de conformidad con el artículo 119 y siguientes del citado texto refundido, solicito formalmente:
 La resolución del contrato de compraventa, con la consiguiente devolución íntegra del importe abonado (19,95 €). Les ruego me confirmen por escrito, en el plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción de esta comunicación, la solución que van a adoptar.

Hola, hice los tramites para hacer una devolucion el 8 de agosto 2026 de un smartwacht que habia adquirido el 27 de julio. Durante esos dias la bateria iba a menos, ya no duraba ni 20 horas hasta que ya ni funciona. No he podido hablar con nadie, la pagina( no responde) solamente por wuasat. Me dan una serie de instrucciones inutiles. Sigo sin recibir la etiqueta para podre hacer la devolucion , ya que es un prducto marketplace. A dia de hoy quedan pocos dias para poder hacer la devolucion...30 dias. Pueden darme una solucion ya.

El 31 de julio de 2026 solicité la devolución de un producto comprado en la web de Decathlon al vendedor externo Eurocatch. Ese mismo día acudí al punto de recogida y rechazaron el paquete porque la etiqueta DPD facilitada era errónea (debía ser SEUR). Tras múltiples llamadas a Decathlon desde esa fecha, atención al cliente se limita a dar plazos de 48 horas que nunca cumple, rehusando dar una solución efectiva a día 11 de agosto y reteniéndome el dinero. A este ritmo el paso de devolución se pasará. Exijo una solución!!

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal tanto por un defecto en una bicicleta infantil que adquirí en Decathlon como por el trato inaceptable que recibí en su tienda de Diagonal Mar (Barcelona). Referencia del artículo:8959101 El día 17 de marzo 2026 compré una bicicleta infantil por 59.99€ como regalo para el segundo cumpleaños de mi hijo. Tras solo unos meses de uso normal, en junio, una de las ruedas traseras dejó de girar correctamente, provocando que mi hijo se cayera. Tratándose de un producto destinado a niños pequeños, considero que se trata de un grave problema de seguridad. Durante todo el mes de julio estuve fuera y, al regresar, acudí a la tienda de Diagonal Mar (Barcelona) el 1 de agosto de 2026, aproximadamente a las 13:30 horas, para solicitar una solución. En lugar de recibir ayuda, se me indicó repetidamente que, como habían pasado cuatro meses desde la compra, la bicicleta ya no estaba en garantía. Esta afirmación es incorrecta. Los bienes de consumo cuentan con una garantía legal y una bicicleta cuyas ruedas dejan de funcionar tras solo unos meses de uso presenta claramente un posible defecto de fabricación. Lo más preocupante fue la actitud del empleado que me atendió. Durante toda la conversación me sentí menospreciada y tratada con condescendencia. En varias ocasiones le pedí que dejara de reprenderme y que simplemente me explicara cuál era la solución que Decathlon podía ofrecerme, pero continuó hablándome de forma paternalista. Entre otras cosas, se me dijo que: -La bicicleta era "solo un juguete" y, por tanto, no podía repararse. - Mi hijo, con tan solo 2 años, ya era demasiado mayor para utilizarla. - Debería haber comprado otra bicicleta diferente. - La bicicleta nunca debía utilizarse en el exterior y que el problema se había producido porque mi hijo la había usado en la calle. Si estas afirmaciones fueran ciertas, me parece extremadamente preocupante que Decathlon comercialice este producto como una bicicleta infantil. Una bicicleta debe ser apta para el uso para el que ha sido diseñada. Si no está pensada para un niño de dos años, no puede utilizarse en el exterior y además no puede repararse cuando presenta un defecto, esa información debería indicarse de forma clara antes de su venta. La única "solución" que finalmente me ofrecieron fue aplicar un poco de aceite a la rueda que fallaba. Salí de la tienda con las dos ruedas traseras girando con dificultad, cuando antes solo fallaba una. Además, se me indicó que dejara que mi hijo siguiera utilizándola hasta que las ruedas "empezaran a girar correctamente". Considero este consejo totalmente irresponsable. No voy a permitir que mi hijo pequeño utilice una bicicleta en la que las ruedas delanteras giran correctamente mientras que las traseras no lo hacen, ya que esto provoca que el vehículo se bloquee, aumenta el riesgo de caídas y supone un grave peligro de lesiones. Esta experiencia plantea tres problemas muy serios: 1. La pésima atención al cliente y la actitud irrespetuosa con la que fui tratada. 2. La seguridad y la calidad de un producto infantil que ha fallado tras solo unos meses de uso normal. 3. La información incorrecta y potencialmente peligrosa proporcionada por su personal sobre el uso previsto del producto y sobre su seguridad. Compré esta bicicleta de buena fe a una empresa internacional con la expectativa de adquirir un producto seguro, duradero y adecuado para un niño de dos años. En cambio, me he quedado con un producto que considero inseguro y he recibido una atención al cliente totalmente inaceptable. Solicito: - Que se investigue este incidente y la actuación del personal de la tienda de Diagonal Mar (Barcelona), incluyendo la identificación del empleado que me atendió el 1 de agosto de 2026, aproximadamente a las 14 horas. - Que se me ofrezca una solución adecuada respecto a la bicicleta defectuosa, ya sea mediante su reparación, sustitución o el reembolso de su importe. - Que Decathlon confirme oficialmente cuál es el uso previsto de este producto, incluyendo la edad recomendada y si realmente está diseñado o no para utilizarse en el exterior, ya que la información que recibí en tienda resulta difícil de creer. - Que se revisen los protocolos de atención al cliente y de seguridad para evitar que otros clientes reciban un trato similar o se les anime a seguir utilizando un producto potencialmente inseguro. Quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Ana Cruz

Realicé un pedido online el 23 de julio con entrega prevista el lunes 27 de julio. Me fueron llegando los correos de confirmación de pedido, de pedido preparado y ya en reparto hasta que de repente el día 29 de julio me llega un correo de devolución. No ha habido explicación alguna. He contactado telefónicamente con ellos esta mañana y me han dicho que ha debido ser un problema de la empresa de mensajería y que la mercancía ha vuelto al almacén y por tanto han efectuado la devolución. No hay alternativa de recuperarlo. Si quiero los productos de nuevo tendré que volver a hacer el mismo proceso y esperar los plazos oportunos.

Estimados/as señores/as: Adjunto los siguientes documentos:  Factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/03/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Para los productos adquiridos desde el 1 de enero de 2022 y la pala se compró en noviembre de 2024 la pala se encuentra plenamente dentro del plazo legal de la garantía de 3 años en España. Se supone que la marca debe determinar si la rotura se debe a un fallo en los materiales o al propio impacto natural del juego. La pala presenta fisura supuestamente estructural que aparece en la cara de la pala sin que exista una marca externa de impacto. La pala no presenta desconchones o grietas que nacen directamente desde el borde del marco (zonas donde suele impactar contra el cristal). Que la rotura sea por el centro de la cara y el marco exterior no tenga marcas de golpes significativos es el objeto de la reclamación, ya que todo apunta a un defecto de fabricación en las capas internas de carbono o en la resina (lo que se conoce como fatiga prematura del material). Sin un golpe exterior que lo justifique, la pala no debería quebrarse por el plano simplemente al impactar contra la pelota. Por tanto mi exigencia es que se cumpla la garantía de los tres años en los productos comprados en Decathlon. Solicito que procedan a : la sustitución del producto], en el plazo más breve posible. El artículo es Pala de pádel Adulto - Bullpadel Neuron Fede Chingotto Numero de Orden ES12142431336 Fecha de Compra 25.11.24 Fecha de emisión Factura 27.11.24 1 Factura 1 24 0005 0004770345 Sin otro particular, atentamente.