Últimas reclamaciones

El día 12/08/26 realicé un pedido a través de Just Eat, por importe de 73,75€ Posteriormente, Just Eat confirmó que procedía realizarme el reembolso del importe. Dispongo de tres confirmaciones de Just Eat relacionadas con dicho reembolso, pero a fecha de hoy el dinero todavía no ha sido recibido en el medio de pago utilizado para realizar la compra. He contactado con Just Eat en tres ocasiones para reclamar el reembolso pendiente\. A pesar de ello, sigo sin recibir el dinero ni una solución efectiva. Considero especialmente preocupante que Just Eat confirme reiteradamente el reembolso y, sin embargo, no pueda comprobarse que el importe haya llegado a mi cuenta. Por este motivo, solicito a Just Eat: 1. Que realice inmediatamente el reembolso íntegro del importe pendiente, si todavía no se ha efectuado. 2. Si el reembolso ya ha sido procesado, que me facilite el justificante de la operación, indicando fecha, importe y método de pago. 3. Que me facilite el ARN, Acquirer Reference Number de la devolución, para que mi entidad bancaria pueda localizar la operación. 4. Que se me confirme por escrito el estado exacto del reembolso y la fecha en la que fue procesado. He intentado resolver esta situación directamente con Just Eat en varias ocasiones sin obtener una solución, por lo que recurro a esta plataforma para solicitar la intervención y dejar constancia pública de mi reclamación. Adjunto las tres confirmaciones de reembolso de Just Eat, así como la documentación disponible que acredita el cargo original y la ausencia del abono.

Realice una pedido a Mcdonalds ayer dia 22 de agosto a la hora de la cena. Despues de mas de 1h de espera en la aplicación me aparece como entregado, cosa que nunca sucedió. Me pongo en contacto con JustEat para realizar una reclamación y devolución del dinero y hoy me responden diciendome lo siguiente: "Veo que nuestro repartidor llegó y entregó el pedido en la dirección indicada, dejándolo en un lugar seguro o en la recepción, ya que no pudo contactar con usted debido a que el número de teléfono no era válido. Por favor, revise los alrededores de su vivienda o edificio, así como el vestíbulo." Entiendo que el lugar seguro se refería a su estomago? Volví a realizar el pedido (repetir pedido) ya que eran las 23h de la noche y mis hijos estaban sin cenar y esta vez si me lo entregador en 15minutos y sin problema alguno. Desde Justeat me indican que su resolucion es que no van a devolverme el dinero y exijo una revision, no es posible que pierda mi dinero por inneptitud de sus trabajadores y la resolucion despues de la conversacion sea robarme mi dinero.

Hola, realicé un pedido el día 22 de agosto de 2026 a Goiko de Alcorcón a través de la empresa Just Eat a las 14.50h. Al principio me ponía que el pedido llegaba a las 15.35h, posteriormente fue subiendo hasta las 16.00h, momento en el cual me puse en contacto con ellos y me dijeron que por una incidencia en el servicio mi pedido se retrasaría pero me aseguraban 30 min. Posteriormente a esto el tiempo de espera seguía subiendo hasta las 16.25 y finalmente hasta las 17.00h. Me puse en contacto con el restaurante donde no sólo me dijeron que no habían recibido ningún pedido de Just Eat sino que ya la cocina había cerrado y que ese pedido no se iba a poder realizar. No es la primera vez que me pasa y la empresa a través de su canal de Atención al Cliente lo único que hacen es dar larga y no dar soluciones.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Hace 3 días hice un pedido en Burger King Fuenlabrada Sauquillo N.º de pedido 189702656 concretamente (el lunes, 10 de agosto de 2026, 21:35) Ese pedido nunca llegó a pesar de que en la app ponía que lo habían entregado, así que a las 22:30 decidí vestirme y personarme en el Burguer King antes mencionado. Me presenté con el móvil y le enseñé a la encargada que no tenía ninguna llamada perdida del repartidor como ellos presumían, pero sin embargo ellos sí que tenían más de 7 llamadas mías que le habían llegado como llamadas perdidas ya que siempre salta en la llamada que el teléfono está apagado. La encargada me dijo que ella anulaba el pedido inicial y yo debía de hacer uno nuevo allí en la tienda y pagarlo y dirigirme a Just Eat a través de un mensaje desde la app reclamando los 86,14 euros que pagué. Han pasado 3 días y nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme solución y lo más importante, devolverme el dinero que me han cobrado injustamente. Por cierto, el Burguer no daba abasto y al personarme en el local, ahora entiendo por qué nunca se me entregó el pedido. Solo hay que ver las reseñas que tienen en Google… SOLICITO […].  Por favor devuélvanme los 86,14 euros que han cobrado injustamente ya que nunca recibí la comida en casa y que se han quedado sin ni siquiera recibir una respuesta a todos los mensajes enviados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el pasado 07/08 realice un pedido a través de just eat a un restaurante, el pedido fue aceptado pero ni siquiera estaba en preparación cuando lo tuve que cancelar por una urgencia. Lo cancele a través de just eat y también llamé al restaurante, del cual soy cliente habitual. En el restaurante me dijeron que era just eat el que me tenía que devolver el dinero que ellos no cobraban hasta pasada una semana y just eat me dice que debe ser el restaurante el que me devuelva el dinero. La cuestión es que me cobraron 28,31€ por un pedido que nunca recibí.

Estimados/as, He realizado un pedido de McDonals el día 11 de agosto del 2026 a las 13:45h utilizando su aplicación móvil. Sin embargo, después de 40min (14:25h) de espera, la han marcado como entregada sin yo haberla recibido en mi domicilio. No recibí información ni comunicación por parte del repartidor ni del establecimiento. Intente llamar a las 14:47h al establecimiento (McDonal's Sant Vicenç dels Horts) sin recibir respuesta. Hice la reclamación a JustEat a través de la aplicación y sólo obtuve respuestas automatizadas denegando la devolución de mi dinero. De acuerdo a al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cobro de un bien o servicio no prestado constituye una práctica abusiva e injustificada. Por lo anterior, SOLICITO, de forma express, el reembolso integro de mi dinero (33,37€). Saludos cordiales, Marco Gómez

Hola, estaba adherido al programa de vinculación de cuentas de Amazon Prime y JustEat para obtener envíos gratuitos en pedidos de más de 15 euros en los establecimientos adheridos. La cuestión es que a pesar de tener vinculadas ambas cuentas (con éxito, según se muestra en la captura de pantalla adjuntada de mi sección de Amazon), no ha vuelto a aparecer desde hace meses la opción de beneficiarme de estos descuentos en ningún otro pedido, y tampoco aparece ninguna pestaña en la gestión de mi cuenta de JustEat que haga referencia a la promoción conjunta con Amazon Prime. Adjunto el documento de términos y condiciones del servicio de JustEat en el siguiente enlace, donde se detallan los diferentes puntos de la promoción que no se están cumpliendo según sus términos: https://www.just-eat.es/deals/envio-gratis-con-amazon-prime-terminos-condiciones/ Me gustaría reclamar una posible solución a este caso, ya que al intentar contactar con el servicio técnico de justEat la única respuesta que he recibido en todas las ocasiones que me he puesto en contacto ha sido que "no sabía vincular la cuenta", cuando en realidad ese paso ya estaba hecho y revisado múltiples veces, así como cualquier otro tipo de solución que pudieran plantear que no conducía a ningún cambio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido he pedido que realicé por vuestra página web con una cuantía de 22,50 Euros y del cual recibí confirmación el 7 de agosto de 2026 a las 20 :38. A las 22: 36 llamo al restaurante POPEYES para corroborar que el pedido ha salido del establecimiento, cuál es mi sorpresa al oir que no solo habia salido sino que había sido devuelto hace casi una hora. Según la tienda el repartidor asegura haber llamado al portal de mi casa sin recibir respuesta, haber llamado a mi telefono en varias ocasiones sin recibir respuesta y a haber esperado los 15 minutos de rigor que se les exige. He estado desde que realicé el pedido en casa y aqui no ha llamado nadie y no tengo ninguna llamada en mi teléfono. Además me veo obligado a poner esta reclamación debido a la incapacidad por parte de la Empresa Just Eat de proponerme mas que un asistente de chat que me da el número del restaurante debido a que el pedido ya ha sido cobrado. (adjunto documentos con las pruebas) SOLICITO, la devolución integra de la transacción que ya ha sido cargada en mi tarjeta con un valor de 22.50 Euros. Sin otro particular, atentamente.

Datos de la reclamación * Empresa reclamada: Just Eat. * Restaurante: McDonald’s. * Número de pedido: 188869992. * Fecha del pedido: 23 de julio de 2026. * Importe: 27,58 €. Exposición de los hechos El día 23 de julio de 2026 realicé, a través de la plataforma Just Eat, un pedido al restaurante McDonald’s por un importe de 27,58 €, con entrega en mi domicilio. El pedido nunca fue entregado. Tampoco recibí ninguna llamada telefónica por parte del repartidor para localizarme o comunicar cualquier incidencia durante la entrega. Al comprobar, aproximadamente a las 21:50 horas, que en la aplicación figuraba el pedido como “entregado”, y al no haber recibido absolutamente nada, me desplacé personalmente al restaurante McDonald’s para solicitar explicaciones. Allí me informaron de que, al tratarse de un pedido gestionado por Just Eat, debía presentar la reclamación directamente a dicha plataforma. Debido a que mi pedido no había sido entregado y tenía que dar de cenar a mis hijas, me vi obligada a comprar nuevamente la cena en ese mismo momento, asumiendo un gasto adicional, del cual conservo los correspondientes justificantes de compra. Posteriormente presenté una reclamación ante Just Eat. En un primer momento, la empresa respondió indicando que el repartidor había entregado el pedido en mi dirección. Más tarde modificó su versión, afirmando que el repartidor había hablado telefónicamente conmigo y que dejó el pedido en el lugar que yo le indiqué. Esta afirmación es completamente falsa. En ningún momento recibí llamada alguna del repartidor ni mantuve conversación telefónica con él, por lo que nunca pude indicarle ningún lugar donde dejar el pedido. A pesar de haber aportado los justificantes de la nueva compra realizada esa misma noche y de explicar detalladamente lo sucedido, Just Eat mantuvo su negativa al reembolso limitándose a reiterar que, según el repartidor, el pedido había sido entregado correctamente, sin aportar prueba alguna que acredite dicha entrega. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito que se estime mi reclamación y que Just Eat proceda al reembolso íntegro de los 27,58 € abonados por un servicio que nunca fue prestado. Asimismo, solicito que se investiguen los hechos descritos y las manifestaciones contradictorias realizadas por la empresa respecto a la supuesta entrega del pedido, al considerar que se ha vulnerado mi derecho como consumidora al cobrar un servicio que no fue efectivamente prestado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29 de Julio en torno a las 22 35 hice un pedido que nunca llegó, al llamar al local de comida me informaron de que había salido ese pedido confirmando con mis datos y mi dirección. El repartidor no llamó a mi casa a pesar de estar dentro todo el tiempo, por lo tanto el repartidor entregó la comida en otro sitio y el cobro si que lo hicieron. La empresa se escuda en que el repartidor llamó en dos ocasiones al teléfono, que no pude atender en ese momento, lo que no quita que no recibiera el pedido y me lo cobraran igualmente. No tiene ningún tipo de sentido. Al intentar arreglar el malentendido, me dicen que no pueden darme información del conductor ni lo pueden llamar ellos, que se solucionará por correo, unos minutos mas tarde me dicen por correo que no pueden darme solución. SOLICITO la devolución íntegra del dinero. Sin otro particular, atentamente.