Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 27/02/2025 adquirí en su página aplicación de Just Eat el pedido numero #163529293 por un valor total de 19,19 €. El pedido nunca fue entregado pese a que en la app figura como entregado desde ese día (adjunto detalles). Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Just Eat, y me comunicaron que de las entregas se hacia responsable el restaurante, en este caso Black Turtle situado en el centro comercial Bonaire de Aldaia (Valencia), me comunique con ellos y me indicaron que el repartidor había cancelado mi pedido al no encontrarme en la dirección, cosa que es errónea y en ningún momento durante la entrega se pusieron en contacto conmigo. Asi mismo desde el restaurante me indicaron que la gestión tenia que hacer directamente con Just Eat. Volví a contactar con atención al cliente de Just Eat y no me han dado respuesta (adjunto ultimo correo de atención al cliente). Han pasado 3 meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Yo la gestión la hice mediante Just Eat y son ellos quienes tienen que responder, al no realizar el pedido directamente al restaurante sino a traves de su plataforma. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Jorge Vilches Moreno

El día 28/04 (el día del apagón) Realizo un pedido a través de Just Eat, viendo que no llega, me desplazo al restaurante, el cual estaba cerrado, todavía no había luz en esa localidad. Estoy esperando el reembolso del pedido.

Hola, el día 7 de mayo hice un pedido a las 22:30 al restaurante “Cáscaras” de Mérida. La hora estimada de llegada eran las 23:30 a más tardar. A las 23:45 aún no había llegado y me aparecía un mensaje de “Se ha modificado la hora de entrega” así que me pongo en contacto con un agente de Just Eat mediante el chat. Me dicen que se ha cancelado el pedido. Les digo que por qué no me han avisado antes, ¿si no llego a preguntar no me avisan? Me contestan con evasivas, y no es la primera vez que me pasa esto. Como no me avisaron con la suficiente antelación no podía hacer otro pedido en ningún otro sitio porque ya era tarde y no admitían pedidos en ningún restaurante. Me quedé sin cenar porque no tenia nada en casa, acababa de llegar de viaje por trabajo. Son unos impresentables. ¿Quien me paga a mi el tiempo perdido? Además, lo vuelvo a repetir, si no llego a preguntar nadie me avisa de que se ha cancelado! Si me hubieran avisado con tiempo podría, al menos, haber pedido en otro sitio.

Buenos días, El 30 de abril por la noche realicé un pedido al restaurante Doner Kebab Mairena (#166683722). A las 22:45 se marcó como entregado el pedido en la App, a pesar de que no se había recibido nada (al marcarse como entregado, no se puede cancelar vía app). Se llama al restaurante para preguntar y nos dicen que el pedido aun no ha salido y que no saben cuando saldrá. Se le comunica que en la App ya aparece como entregado y responden que eso es imposible. Se le dice que no queremos el pedido, que no lo manden y cuelgan. Al intentar volver a llamar desde el mismo teléfono, rechazan la llamada. Se les llama desde otro terminal, se les repite que no lo manden y vuelven a colgar. Al cabo de un rato, llama el repartidor indicando que no le están abriendo la puerta. Se le responde que el pedido se marcó como entregado hace una más media hora y que se ha llamado para cancelarlo, por lo que no hay nadie en casa ya que no se esperaba recibirlo. Al oír esto, vuelve a colgar y se marcha con el pedido. Me quejo a Just Eat conforme se me ha cobrado por un pedido que se marcó falsamente como entregado y que se canceló, pero dicen que por política de empresa no me pueden hacer la devolución ya que se intentó entregar. Especificamente, respondieron: "Hemos llamado a nuestro Partner para verificar la incidencia presentada y tras hablar con ellos, nos han confirmado que no lograron realizar la entrega de tu pedido debido a que estuviste ausente al momento del reparto.". Cuando según la app, el reparto había finalizado a las 22:45 y la entrega se intentó realizar a las 23:21 tras dos llamadas para cancelarlo y cuando ya no se esperaba. Por tanto, solicito un reembolso de la cuantía del pedido (43.50€) ya que nunca se realizó la entrega.

En referencia a este mensaje: Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 7 may 2025, 14:00 CEST Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 04 de mayo de 2025, con número de referencia @@REF_ID@b8020ee32eef6cff55@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por LLUIS VILLANUEVA SANS. En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 166662542 realizado en el restaurante Goiko Terrassa el 30 de abril de 2025, podemos confirmar que el usuario no ha hecho la reclamación correspondiente dentro de las 48 horas tal como se indican en nuestros términos y condiciones para poder ofrecer la asistencia y posibles soluciones de manera oportuna. Por lo indicado anteriormente, pasado este tiempo, no podemos gestionar incidencias. Recomendamos al usuario que en próximas oportunidades, si tiene alguna incidencia con su pedido, nos contacte dentro de las 48 horas después de realizar el pedido a través de nuestro chat online, para poder ofrecerle alguna solución o asistencia a la brevedad posible. Lamentamos que en esta oportunidad la experiencia en este caso no haya sido la esperada. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Jenny D. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 QUE CONSTE! QUE EL MISMO DÍA HAY LLAMADAS DE MI MUJER, INTENTANDO RECLAMAR LA COMIDA. "REBOTANDO" LAS LLAMADAS SIN CONTESTAR NI TENER LA "OPCIÓN" A RECLAMAR NADA. PÉSIMA ATENCIÓN AL CLIENTE. ¿CÓMO PENSÁIS QUE PODEMOS RECLAMAR EN 48 H SI NI SIQUIERA CONTESTÁIS? QUE SON 46,60€ SEÑORES ! QUE NO SON 5€. ES UNA CENA QUE NI SE COMIÓ NI NADA. ESATAMOS BASTANTE CABREADOS SI ESTA ES SU ÚLTIMA RESPUESTA. DESEAMOS QUE NOS DEN UNA EXPLICACIÓN PARA QUE CUANDO ALGUIEN NO TENGA SU ENTREGA BIEN HECHA, PUEDA DAR OPCIÓN DE HABLAR CON "UNA PERSONA", NO CON UNA MÁQUINA, AÚN ASÍ NI SIQUIERA TE DAN NINGUNA OPCIÓN DE RECLAMAR NADA. HAY UNA LLAMADA EL MISMO DÍA AL RESTAURANTE QUEJÁNDONOS DE QUE NO NOS LLEGÓ LA COMIDA A CASA Y NOS DIERON UN NÚMERO PARA "QUEJARNOS", CASUALIDAD QUE NO CONTESTÓ NADIE. NO ME VACILÉIIS MÁS. Y SOLUCIONAR LAS COSAS COMO PERSONAS, POR FAVOR.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido nº 166653381 y nunca llego a mi casa, he llamado varias veces a la tienda de kebabs y en un español muy precario me dicen que " eso just eat en local no", vosotros con vuestro servicio de chat habeis pasado olimpicamente de buscar una solucion, y yo me pregunto si esa es la formalidad que vendeis como marca que podeis dejar una familia entera sin cenar una noche y no actuar contra el establecimiento que no sirvio la comida SOLICITO me sea devuelo mi dinero y se me pida disculpas por haber dejado a mi familia sin cenar Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 28 de abril 2025 realicé un pedido a Burguer king entorno a las 22:30 de la noche mediante la plataforma Just eat. Según la plataforma, el restaurante estaba abierto, y pone que el pedido llegó al domicilio. El pedido NUNCA llegó al domicilio. Hicimos una llamada a atención al cliente esa misma noche entorno a las 23:30h, en la que la asistente telefónica nos dijo que el pedido llegaría en un rato. Como no llegaba, nos acercamos al restaurante y este estaba cerrado. Realizamos otra llamada a atención al cliente y nos dijeron que en 24 horas se pondrían en contacto conmigo para devolverme el dinero. Nos pusimos en contacto con el restaurante y nos aseguró que el 28 de abril a esa hora estaba cerrado y que la reclamación la teníamos que hacer a Just eat. Tras más de 72 horas, y varias reclamaciones puestas a través de la plataforma no hemos recibido respuesta. Hoy nos hemos puesto en contacto con atención al cliente de nuevo. El asistente que nos ha atendido se ha limitado a decirnos que sigamos mandando correos sin darnos ninguna otra solución. Que al no ser un pedido de hoy no puede hacer seguimiento. Tras preguntarle varias veces alguna alternativa para poner la reclamación, nos ha puesto en espera, nos ha dicho de manera rápida y sin dejarnos intervenir exactamente lo que nos había dicho antes y nos ha colgado el teléfono. Previamente hemos preguntado el nombre del asistente quien nos ha dicho que se llama David, no nos ha dado más datos por protección de datos. Pido la devolución del dinero del pedido realizado ya que según la plataforma el restaurante estaba abierto y no era así y además, quiero poner una queja al asistente te que nos ha atendido hoy por teléfono (David) por ponernos en espera y colgar. Un saludo.

Ayer hicimos un pedido a Goiko. Nunca llegó ese pedido hecho desde la plataforma just eat. El pedido es: 166662542. 46,60€ Ponía que había llegado el pedido cuando mi mujer se dio cuenta de esto. Estuvimos llamando e intentando reclamar algo que ni siquiera una persona se pone en contacto contigo. Solo son máquinas y bots. Llegamos a contactar a Goiko y nos dijo que “no era problema suyo” que era de just eat. A lo que nos dio un teléfono el cual ni siquiera se toman la molestia en contestar. Fuimos a la cama sin cenar y muy cabreados porque nadie nos dijo nada. Cobrar se cobraron y luego no sé ni donde dejaron nuestro pedido o si se lo comió el propio repartidor. En Glovo al menos puedes contactar con el repartidor. Es algo que deberían hacer porque si no tendréis muchos problemas !!! Reclamo mi dinero, que ni se les ocurra cobrarme algo que no he consumido. Y obviamente una falta de respeto que ni siquiera te conteste nadie cuando hay algún “problema”. Me parece algo vergonzoso.

Estimado equipo de Just Eat: Me comunico con ustedes para presentar un reclamo respecto al pedido número 166146703, realizado el día 19 de abril de 2025, correspondiente al restaurante Burger King – Molina de Segura. El pedido fue marcado como “entregado”, sin embargo, nunca llegó a mis manos. Intenté contactar de inmediato para cancelar o corregir la entrega, pero la plataforma no ofreció ninguna solución viable, ni permitió modificar la dirección. A pesar de ello, el pedido fue procesado y finalizado como si hubiera sido entregado correctamente, lo cual no fue así. Al presentar mi reclamo, Just Eat me derivó directamente a Burger King, deslindándose de toda responsabilidad. Sin embargo, deseo dejar en claro que yo contraté el servicio a través de Just Eat, y no mediante canales propios del restaurante. Por tanto, es Just Eat quien debe responder por la correcta prestación del servicio y ofrecer una solución. Solicito el reembolso total del pedido (62.20€), ya que el producto nunca fue recibido y el servicio no fue cumplido. Adjunto evidencia del pedido y de la respuesta recibida por parte de Just Eat. Espero una pronta respuesta y solución satisfactoria. Atentamente, Berthold Eluku bertholdeluku@icloud.com 689627596

Estimados/as señores/as: El pasado día 16/04/25 hice un pedido a través de su app, al restaurante McDonalds que incluía un PACK FAMILIAR (2 menus grandes, un happy meal y 9 mcnuggets) el cual incluía: McCrispy Original, McExtreme Bacon, 2 Patatas Deluxe Grandes, 3 Salsas Deluxe, 9 McNuggets, 2 Salsas Bufalo, Happy McBites, Patatas Deluxe HM, Coca Cola Zero Grande, Lipton Grande, Zumo de naranja y un mini mcflurry de kit kat. Todo ascendía a un total de: 24.82€ + 0.75€ gastos de gestión + 1.99 € gastos de envio = 27.56€ pagados. Me pongo en contacto con ustedes porque realizamos el pedido sobre las 22:30 de la noche, aproximadamente a las 23:50 recibimos el pedido pero únicamente llegó: Coca Cola Zero Grande, Lipton Grande y el zumo de naranja. Nos pusimos en contacto con Atención al Cliente de Just Eat e informamos del error, tras más de 15 minutos de espera nos informan que no pueden hacer nada para que recibamos todo lo faltante y que nos van a reembolsar 17,50€ por los productos que no han llegado y que lo vamos a recibir a través de crédito de JustEat, tratamos de llegar a otro tipo de solución con el operador que nos está atendiendo pero no nos ofrece ninguna. Intentamos contactar a través del chat con el mismo teléfono que habíamos utilizado para hacer el pedido, pero tampoco es posible. Conseguimos contactar con otro operador a través de otro teléfono, ya que en caso de no poder tener el pedido completo, obviamente no estábamos interesados en quedarnos con 3 bebidas. El pedido se hace en un pack, porque estás interesado en un conjunto, es como si compras un coche y te entregan solo las lunas. Por otro lado, no nos parece justo que el dinero se devuelva en crédito para la app, puesto que te obliga a volver a utilizar sus servicios. Con la siguiente operadora conseguimos que el reembolso se realice en el método de pago original, pero continuan cobrándonos los productos recibidos (3 bebidas) más los gastos de gestión y los de envío y nos acaba finalizando el chat sin ofrecernos más solución. Al contratar los servicios con JustEat al hacer un pedido, entendemos que deben hacerse responsables de que recibamos lo que hemos pedido y en caso de que no sean así, está claro que el que no puede salir perjudicado es el cliente. Adjunto foto del pedido recibido con el ticket donde aparece todo lo que debía llegar, adjunto conversación mantenida con la operadora a través del chat y adjunto también confirmación de pedido a través de la APP. SOLICITO, la devolución integra del importe abonado por el pedido en el método de pago original (27.56€) que se pagaron por un servicio y unos productos que no se ofrecieron y además, una indemnización por las molestias provocadas, ya que nos dejaron sin cenar debido a la hora que era y al rato de espera hasta que nos atendieron para poderlo reclamarlo, sin ofrecernos solución. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…