Just Eat me ha robado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Hace 3 días hice un pedido en Burger King Fuenlabrada Sauquillo N.º de pedido 189702656 concretamente (el lunes, 10 de agosto de 2026, 21:35) Ese pedido nunca llegó a pesar de que en la app ponía que lo habían entregado, así que a las 22:30 decidí vestirme y personarme en el Burguer King antes mencionado. Me presenté con el móvil y le enseñé a la encargada que no tenía ninguna llamada perdida del repartidor como ellos presumían, pero sin embargo ellos sí que tenían más de 7 llamadas mías que le habían llegado como llamadas perdidas ya que siempre salta en la llamada que el teléfono está apagado. La encargada me dijo que ella anulaba el pedido inicial y yo debía de hacer uno nuevo allí en la tienda y pagarlo y dirigirme a Just Eat a través de un mensaje desde la app reclamando los 86,14 euros que pagué. Han pasado 3 días y nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme solución y lo más importante, devolverme el dinero que me han cobrado injustamente. Por cierto, el Burguer no daba abasto y al personarme en el local, ahora entiendo por qué nunca se me entregó el pedido. Solo hay que ver las reseñas que tienen en Google… SOLICITO […].  Por favor devuélvanme los 86,14 euros que han cobrado injustamente ya que nunca recibí la comida en casa y que se han quedado sin ni siquiera recibir una respuesta a todos los mensajes enviados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara F (Just Eat Spain S.L) 14 ago 2026, 13:59 CEST Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por LUCIA F. La reclamante realiza el pedido 189702656 el día 10 de agosto de 2026 al restaurante Burger King Fuenlabrada Sauquillo en el cual nos informa que el pedido no lo ha recibido. En esta oportunidad, al ser el restaurante el responsable de la preparación y la entrega del pedido, le aconsejamos que contacte con el local, al número que aparece en el correo de confirmación del pedido para que puedan valorar la incidencia y si procede algún tipo de compensación de su parte, ya que sin su autorización no podemos hacer ninguna gestión. Lamentamos que la experiencia de la reclamante en nuestra plataforma no haya sido la mejor, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro. Igualmente, indicarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sara Customer Service Solutions Representative C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [G5GJYP-P33P3]

Al ser ustedes los intermediarios, son responsables de gestionar la devolución del dinero si el servicio no se completó. Por otra parte, yo he ido físicamente al Burguer King y como le comenté, ellos también coinciden en que son ustedes los que tienen que hacer las gestiones pertinentes y devolverme el dinero que se han quedado injustamente. Es curioso que he intentado ponerme en contacto con ustedes a través de vuestra app y desde allí no responden, pero desde esta plataforma y de manera pública parece que les “molesta“ que se entere la gente de los errores que cometen y solo así responden. Por favor, devuélvanme el dinero, yo nunca recibí el pedido. No me pude poner ni en contacto con ustedes ni con el restaurante ya que nadie respondía las llamadas. Tuve que ir físicamente y hablar con la responsable del restaurante que anuló el pedido y me dijo que el responsable de devolverme el dinero es la plataforma Just Eat. De hecho, tuve que hacer el pedido físicamente allí y pagarlo dos veces. Por favor, les repito que necesito que me devuelvan el dinero del pedido.