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Sara F (Just Eat Spain S.L)
12 ago 2026, 16:37 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JORGE R.
El reclamante realiza el pedido número 189158864 el 29 de julio de 2026 en el restaurante Por Gusto Poké, el cual estaba a cargo de nuestra empresa de reparto. Sin embargo, se nos informa que el pedido fue completado pero no entregado.
Tras revisar la información en nuestro sistema, constatamos que el repartidor llegó a la dirección señalada, pero esta se encontraba incompleta, ya que faltaban el piso y la puerta. El repartidor intentó contactar al reclamante en dos ocasiones para realizar la entrega, pero no obtuvo respuesta. Las llamadas se realizaron a las 22:20, 22:27. Debido a la falta de respuesta, el repartidor tuvo que continuar con otras entregas programadas. Lamenmente, en este caso no corresponde realizar ningún tipo de compensación, ya que se siguieron los procedimientos escidos.
Recomendamos al usuario que, para futuros pedidos, preste especial atención a los datos ingresados y los revise antes de confirmar el pedido, así como a los medios de comunicación disponibles para cualquier confirmación o consulta necesaria durante el proceso de entrega.
Igualmente, queremos recordarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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