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Incumplimiento de promoción de envíos gratis con cuenta vinculada de Amazon Prime a JustEat

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

E. F.

A: Just Eat

12/08/2026

Hola, estaba adherido al programa de vinculación de cuentas de Amazon Prime y JustEat para obtener envíos gratuitos en pedidos de más de 15 euros en los establecimientos adheridos. La cuestión es que a pesar de tener vinculadas ambas cuentas (con éxito, según se muestra en la captura de pantalla adjuntada de mi sección de Amazon), no ha vuelto a aparecer desde hace meses la opción de beneficiarme de estos descuentos en ningún otro pedido, y tampoco aparece ninguna pestaña en la gestión de mi cuenta de JustEat que haga referencia a la promoción conjunta con Amazon Prime. Adjunto el documento de términos y condiciones del servicio de JustEat en el siguiente enlace, donde se detallan los diferentes puntos de la promoción que no se están cumpliendo según sus términos: https://www.just-eat.es/deals/envio-gratis-con-amazon-prime-terminos-condiciones/ Me gustaría reclamar una posible solución a este caso, ya que al intentar contactar con el servicio técnico de justEat la única respuesta que he recibido en todas las ocasiones que me he puesto en contacto ha sido que "no sabía vincular la cuenta", cuando en realidad ese paso ya estaba hecho y revisado múltiples veces, así como cualquier otro tipo de solución que pudieran plantear que no conducía a ningún cambio.

Mensajes (1)

Just Eat

A: E. F.

14/08/2026

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara F (Just Eat Spain S.L) 14 ago 2026, 12:01 CEST Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por EDGAR F. En este caso les informamos que hemos realizado las comprobaciones oportunas con los datos facilitados en la comunicación de la hoja de reclamación; sin embargo, no hemos localizado un dato o número de pedido sobre dicha incidencia. Por lo que de ser posible solicitamos por favor que se nos facilite, ya sea el número de pedido al cual hace referencia el reclamante, el cual tuvo que haber recibido en un email de confirmación o algún dato adicional como el email o número de teléfono que nos permite identificar el mismo. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sara Customer Service Solutions Representative C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [4GPPYX-773KW]


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