Últimas reclamaciones

Hola. Soy cliente habitual de Just eat y estoy harto de reclamarles la factura con mis datos y mi dni ya que soy autónomos. Ellos se niegan y dicen que es el restaurante. El restaurante dice que es just eat. He consultado esto en Consumo de la comunidad de Madrid y me dicen que efectivamente es Just eat quien debe hacer la factura ya que son ellos quienes me cobran el monto total de mi cuenta. Os pego la respuesta. Buenos días En respuesta a la consulta formulada por usted, a través del buzón consultas.consumo@madrid.org de esta Dirección General, informamos lo siguiente: En primer lugar, con carácter previo a la contratación se le debe informar del precio total , incluidos todos los impuestos y tasas. La factura se entiende que deberá ser emitida por la empresa con la que haya contratado por el importe total de 12,40, correspondiente a la comida más gastos de envío, con independencia de la empresas implicadas . No obstante lo anterior, puede obtener asesoramiento al respecto, en la Agencia Tributaria, organismo competente en la materia, a través del siguiente teléfono : 901 33 55 33. En segundo lugar, se le informa que para reclamar ante esta Dirección General de Comercio y Consumo por la no entrega de la factura usted debe tener la condición de consumidor , es decir, su reclamación no debe estar relacionada con su actividad comercial, empresarial ,oficio o profesión, que incluye entre otros elementos de juicio, que la factura esté o no a nombre de empresa. Puede encontrar amplia información sobre los derechos de los consumidores y legislación, en el Portal del Consumidor de la página web de la Comunidad de Madrid (http://www.madrid.org/consumo).Qué se puede hacer para que esta empresa empiece a hacer facturas como es su obligación legal? ah, y lo mismo sucede con uber eats. Muchas gracias

Hice un pedido y este llegó tarde, frío, los platos rotos, faltó un plato y comida cruda.Llame a Justeat por el retraso y me pidieron q siguiese esperando. Tras esperar otros 45 minutos, volví a llamar y la chica me dijo q siguiese esperando. Mientras hablaba con ella llegó el pedido. Le dije q faltaba un plato (lentejas con carabineros), y q había platos que estaban fríos (carrillera, arroz y croquetas), otros crudos (patatas) y otros q estaban destrozados (burrata). Me indico q se ponía en contacto con el restaurante y me llamaría para compensarme por el plato faltante y por la calidad del pedido. He esperado 5 horas y no me ha llamado nadie. He vuelto a llamar a Justeat y la chica q me ha contestado se ha escusado en q era el restaurante el q tenía q llamarme y q no podia hacer nada respecto a la calidad del pedido. Me ha dicho q me devuelven el plato faltante pero q no tiene constancia de poder compensarme nada por la calidad de la comida ni del reparto en sí. Hago mucho uso de Justeat y espero q sea compensado de alguna forma. De no ser así, habrá sido un placer usar la app mientras todo fue bien y ... a partir de mañana comenzaré a usar Uber eats.Llevo 2 horas perdidas hoy por vuestra gestión. Sois una app para ahorrar tiempo a vuestros usuarios. Espero vuestro contacto.

El 2 de octubre, a las 14:56 realicé un pedido a través de la plataforma Just Eat al restaurante The Good Burguer. Pasadas las dos horas seguía sin llegar. En el teléfono de atención del restaurante al que llamé en varias ocasiones saltaba un buzón de voz y era imposible contactar con trabajadores del local. El pedido no llegó ni recibí información de cancelación o retraso en la entrega. Tan solo recibo un correo electrónico en el que se decía que estaba en camino y confirmado el pedido. Nadie llamó a la puerta nunca.Para mi sorpresa, el día 3 de octubre veo en los movimientos en mi cuenta bancaria que me han cobrado el importe de ese servicio no prestado. Y del que ni siquiera me notificaron la imposibilidad de llevarlo a cabo. Tras buscar correos electrónicos y llamar a una centralita, hablo con Just Eat a través del chat de su propia web. Tras decirme uno de atención que estudiarían el caso, me anuncian que efectivamente me devolverán el importe ofreciendo sus disculpas. Seguidamente le agradezco la ayuda prestada por fin y al mismo tiempo anuncio que estudiaré una reclamación. Es entonces cuando me ofrecen un cupón de descuento de 8 euros que anuncian que recibiré en mi correo electrónico en media hora. Sugiero que no me interesa esa compensación que tomo por unas disculpas disfrazadas de chantaje y reitero que estudiaré igualmente la reclamación.Es 3 de octubre, por lo que todavía espero que se haga efectiva la devolución en la que reconocen el error.Por otra parte, solicito una indemnización por el tiempo perdido (45 minutos) entre llamadas, búsqueda de un teléfono y un correo de electrónico atención (al que tengo que insistir en el chat que me lo den) más el tiempo de espera en el que no recibí ningún tipo de anuncio de la cancelación del pedido que aparece como entregado en la web de Just Eat a las 15.55 -mentira-.

Buenos dias.... esta reclamacion tiene lugar por las reiteradas llamadas telefonicas y emails, desde 16 de marzo de 2020 solicitando la recogida de equipo y devolución de fianza (100€ ) del restaurante colaborador BURGER 10 Madrid, glorieta de piramides 5 28005 Madrid , sin haber obtenido respuesta algna por parte de su empresa .

Hola, hice un pedido de comida a través de la plataforma Just Eat, el sábado 6/6/20 indicando mi dirección de entrega y pagando con tarjeta. El pedido se recibió y se CONFIRMÓ, se hizo el cobro y se preparó. La hora de llegada estimada eran las 22:27. En torno a las 23:10 llamé a atención al cliente para averiguar por qué no había llegado aún comentándome desde JustEat que había un problema y que si en 15' no llegaba me cancelaban el pedido y me devolverían el dinero. Pasaron los 15' y no llegó, hablando con ellos de nuevo y casi 20' de espera me dijeron que se canceló la entrega porque mi código postal (28005) no entraba en zona de reparto. Les explico que es un error porque sí que esta dentro de las zonas de reparto (aparece en la info de su web) ya que lo consulte antes para saber los gastos de envío. Vuelven a verificar y me dicen que efectivamente esta dentro pero que casualmente mi calle no, y que la entrega esta cancelada. Me dan la opción de ir yo a buscar el pedido, encontrándose el restaurante cerrado aun debido al estado de alarma. Comento que ya, casi a las 12 de la noche no voy a ir a ningún sitio y que me devuelvan el dinero. Tras otro rato esperando me comentan que no tienen autorización y que vaya presencialmente al local a por la devolución. Al dia siguiente me presento en el Restaurante, el encargado, desde la calle (están cerrados por COVID) me comenta que ellos no pueden devolverme porque no lo han cobrado. Que la comida se fue a la basura porque nadie fue a recogerlo y que estuvieron en contacto con Just Eat porque aparecía como entregado siendo falso porque el pedido no salió de allí. Me dicen que el cargo esta hecho por JustEat y que vuelva a hablar con ellos. Vuelvo a llamar. Siguen en que el pedido está mal hecho (es decir, yo soy la culpable parece ser de que ellos reciba, confirmen, cobren un pedido) y no hay opción a devolución. Pido un vale descuento, un código canjeable y me dicen que imposible. Just Eat no se hace responsable, el establecimiento dice que no han cobrado el pedido y que ningún repartidor fue allí. ¿donde está el dinero? ¿quien me lo abona?¿quien me da una solución?

hola, realice un pedido el día 20-04 a las 14:08. Según realice el pedido, 5 segundos después, contacte para anular el pedido por el chat con un tal eduardo. me dijo que se iba a cancelar el pedido y se desconecto el chat tras 10 minutos esperando la cancelación.posteriormente a las 14:18 inicie un nuevo chat con una tal Helen M, la cual no llamo al restaurante hasta pasado un tiempo y el restaurante se negó a hacer la devolución. Helen me tuvo dos horas al chat y no trajeron el pedido ni hicieron la devolución.solicito la devolución inmediata del importe.

Estimadxs representantes de Just Eat El pasado 2 de marzo, a las 14:07, hice un pedido en su web, con número de pedido 56696835, restaurante goiko. Se me dio una estimación de 15:55 para la entrega del pedido, un tiempo que ya me resulta muy elevado para el pedido que realicé, y que encima yo a las 16h empezaba una reunión en el mismo hotel donde estaba,pero que aún así no se llegó a cumplir ni de lejos, ya que el pedido llegó finalmente a las 16:15, con una hora y 15 minutos de retraso, y 2 horas y 15min desde que hice el pedido. Durante este tiempo, contacté @a just est que me indico que no sabia cuanto iba a tardar y que podía cancelarlo o esperar y pedir una compensación al saber el tiempo maximo, y le digo que solo estoy por trabajo y no me puede compensar el restaurante porque me vuelvo a valencia y que quiero el reembso y me dice que en ese caso concreto veríamos otra compensacion. Contacté a Just Eat posteriormente cuando el pedido llegó (estaba todo muy frío, y obviamente afectó mucho a la calidad de la comida). También informé a Just Eat sobre todo esto, queriendo que me devolvieran el dinero, y me dice que no puede ser pues lo he aceptado. le digo que su compañero me había indicado que lo aceptara y reflejará el tiempo maximo. Me dice que pone una reclamación y me contactaran. No me contactan. Llamo hoy, tres de marzo, y el chico que me atiende me dice que a mí solo se me dijo una compensación, en ningún caso cuánto ni como (piratas) y que me ofrecieron un vale de 5€ de descuento por las molestias, lo cual sinceramente me resulta indignante. Dijeron que elevarían la queja a otro departamento, hoy mismo me contestaba el MISMO QUE ME ATIENDE POR TELEFONO Y me vuelven a decir que no van a dar más que un descuento de 5€. Al solicitar poner una reclamación previamente por teléfono me dicen que tengo que ir a sus oficinas o al ayuntamiento. Sinceramente, me resulta una situación surrealista. Cuando hice un gasto de 36 euros y me ofrece. 5?!?

Tras realizar un pedido a través de la aplicación móvil de Just-Eat España (Nº Pedido: 54652588, Restaurante El Dos Dimsum Bar), tal y como he realizado en multitud de ocasiones, me percato de que el mismo había sido cancelado, pese a haberse cobrado el importe del mismo en mi tarjeta de débito (27,10€). Veo igualmente que tengo un correo electrónico de Just Eat indicando que dicho restaurante no reparte en mi dirección (pese a haberme salido automáticamente en su propia plataforma), por lo que debo ir yo a recoger el mismo, ya que había sido preparado supuestamente por el restaurante. Tras estar más de media hora hablando con el Servicio de Atención al Cliente de Just-Eat, solicito que me sea devuelto el importe del pedido puesto que éste ha sido cancelado y no tengo porqué acercarme a recogerlo, ya que se trata de un error de la aplicación. Pues bien, el supervisor me acusa directamente de haber manipulado el código postal del envío y que por dicho motivo no pueden devolverme el importe. Tras una larga discusión en la que indico que me están acusando de una cosa totalmente falsa, además de sin ningún sentido, me pongo en contacto directamente con el restaurante, quién me indica que tampoco puedo ir a recoger el pedido por mi cuenta, ya que lo han tirado, pero que supuestamente han cancelado el pedido con Just Eat (por fallo de ellos con el reparto) y autorizan la devolución, puesto que ellos no van a pasar ningún cargo. Indicar que la realidad es que desde Just Eat siguen reiterando que no van a devolverme el dinero, pese a no haber recibido ningún pedido (ni tampoco facilitarme la opción de ir a recogerlo por mi cuenta), e igualmente pese a manifestar el restaurante que ellos tampoco van a cargar el importe del pedido a la plataforma.Por lo tanto, la conclusión final es que me siento completamente estafado, al no haber recibido pedido alguno, así como tampoco he recibido reembolso de mi dinero. Añadiendo además a todo esto el haber tenido que aguantar que el personal de Atención al Cliente de Just-Eat me ofenda, lejos de intentar ayudarme, acusándome falsamente de haber manipulado la dirección de envío e incluso dudando de mis conversaciones con el gerente del restaurante.

El día 28 de febrero, alrededor de las 20:30h, realizamos un pedido a Pizza Market Sants a través de la plataforma online Just Eat para 8 pizzas (78,80€). Just Eat envío un correo para que confirmasemos el pedido a las 20:51h, pero no lo vimos. Alrededor de las 21:20h nos llamaron y nos dijeron que el pedido se había cancelado porque no lo habíamos confirmado. Para comprobarlo, fuimos a la pestaña Mis pedidos en el web de Just Eat y, efectivamente, el pedido no constaba y había desaparecido. Decidimos pedir pizzas en otro sitio y a las 22:30h, 2 horas después del pedido, llegó el repartidos de Pizza Market Sants. Después de llamar al restaurante, acordamos que el repartidor se llevara las pizzas y que nos harían el reembolso del pedido. Después de hablar con Just Eat al día siguiente, y de asegurarnos que tendríamos el reembolso en 24-48h, este nunca llegó y por este motivo llamamos dos veces más a Just Eat sin que nos dieran una respuesta concreta. Finalmente, después de insistir a Pizza Market Sants para que contactara Just Eat y nos solucionara el problema, nos llegó un email de Just Eat diciendo que no nos devolvían el dinero al cabo de 8 días hábiles.Las consecuencias derivadas han sido que hemos pagado 82€ por unas pizzas que nunca nos comimos y que nunca llegamos a confirmar debido a un malentendido entre Just Eat y Pizza Market Sants, que hemos perdido un total de 45 minutos en llamadas a Just Eat y Pizza Market Sants, y el estrés que esto ha supuesto por el hecho de las pocas respuestas de Just Eat.En los emails que acompañana la queja queda evidenciado que el mail de confirmación de pedido se envió a las 22:31h, justo cuando devolvimos las pizzas que no nos habían confirmado con anterioridad, y que la hora de entrega era a las 21.20h, 1 hora y 10 minutos antes de recibir el email y las pizzas. Por lo tanto, queda evidenciada la chapuza intentada por parte de Just Eat para justificar su gestión.

Estimadxs representantes de Just EatEl pasado 2 de marzo, a las 14:15, hice un pedido en su web, con número de pedido 26558882, restaurante La Libanesa. Se me dio una estimación de 60 minutos (a las 15:15) para la entrega del pedido, un tiempo que ya me resulta muy elevado para el pedido que realicé, pero que aún así no se llegó a cumplir ni de lejos, ya que el pedido llegó finalmente a las 16:30, con una hora y 15 minutos de retraso, y 2 horas y 15min desde que hice el pedido. Durante este tiempo, contacté al restaurante, que me dijo que mi pedido había estado listo en 20 minutos, pero que el repartidor nunca llegó. Contacté a Just Eat, y aun tardaron mucho tiempo en enviar un nuevo repartidor y que éste llegara. Cuando el pedido llegó finalmente, estaba todo muy frío, y obviamente afectó mucho a la calidad de la comida, que fue realmente pobre. También informé a Just Eat sobre todo esto, queriendo que me devolvieran el dinero, y sólo me ofrecieron un vale de 5€ de descuento por las molestias, lo cual sinceramente me resulta indignante. Dijeron que elevarían la queja a otro departamento, hoy me llamaron, y por teléfono me vuelven a decir que no van a dar más que un descuento de 5€. Solicito hablar con un superior y me dicen que no es posible. Solicito poner una reclamación y me dicen que tengo que ir a sus oficinas. Solicito hacerla sin ir presencialmente y me dicen que no es posible. Sinceramente, me resulta una situación surrealista. El retraso afectó a mi trabajo, al perder mucho tiempo en un día de estrés (por eso pedía a domicilio), a mi salud (me dan migrañas cuando pasa mucho tiempo sin comer), y a mi humor por el cabreo con todo esto.