Pedido no entregado y reembolso denegado

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes a través de la OCU porque, tras tratar VARIAS VECES de solucionar el problema por otras vías, me está siendo imposible debido a los mensajes genéricos que no ofrecen solución que no he parado de recibir. El pasado 16/07/2024 realicé un pedido vía web por valor de 23,95€. No se me notificó que el repartidor estaba hasta que el pedido se marcó como "completado". En ese momento salí a la calle a buscarlo y no había nadie. Traté de llamar a atención al cliente y nadie lo cogió. Cinco minutos después recibí un mail informando de lo siguiente: "El repartidor de tu pedido 152162028 se encuentra en la dirección que nos has facilitado y no consigue contactar contigo. Esperará cinco minutos más e intentará una segunda llamada a tu teléfono. Si no obtiene respuesta, intentará dejar tu pedido en la dirección de entrega." Dicho mail no llegó a tiempo, y nunca llegué a recibir el pedido. A pesar de haber insistido VARIAS VECES en que solicito el reembolso, ya que el problema fue debido a la empresa y no mío, ha sido imposible que me den una solución. SOLICITO un reembolso completo del pedido, que es lo que pedí desde el principio. Debido a ser la séptima u octava vez que trato de buscar solución al problema, también solicito una indemnización por el tiempo perdido y el estrés asociado a dichas gestiones, las cuales parece que nunca van a terminar. En el caso de que pasados 7 días (5 hábiles) desde el envío de este 1r email no haya recibido respuesta alguna proponiendo una solución, procediré a contactar con los abogados de la OCU para poner una reclamación formal y/o una denuncia al Ministerio de Consumo. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 1 ago 2024, 16:30 CEST Buenas tardes:Gracias por contactarnos.Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 24 de julio de 2024, con número de referencia @@REF_ID@fca27496d2c5eea00d@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por MARCOS ROMERO SALVADOR.En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 152162028 realizado en Pollo Criollo Carrer de Potosí el 16 de julio del 2024 a las 23:02h con hora estimada de entrega a las 23:50h en el cual hemos confirmado que el pedido se ha intentado entregar en la dirección indicada. En este caso, el repartidor ha realizado 4 intentos de llamadas a las 23:43h, 23:44h, 23:49h y 23:50h. Al no tener respuesta tuvo que seguir su trayecto para la entrega de otros pedidos.En este caso, por lo anteriormente indicado, no podemos ofrecer ninguna compensación desde Just Eat por lo ocurrido.Para próximas ocasiones, es muy importante estar atento al número de contacto para que se pueda realizar la entrega del pedido correctamente.Por último, informarle a la reclamante que lamentamos que la experiencia en esta oportunidad no haya sido la mejor y que nos gustaría seguir contando con su confianza.Agradecemos la atención prestada.Sin otro particular, le saluda atentamente,Jenny D.Gestora de Atención al Cliente de Just EatC/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.[9Z0WWZ-6WZGL]

Efectivamente, como vosotros mismos habéis indicado la última llamada que recibí fue a las 23:50. Sin embargo, a las 23:53 recibí el mail avisando que de el repartidor estaba esperando (en ese momento, ya se había ido). Además, en el mismo mail se me informa de que volvería a tratar de realizar la entrega pasados 5 minutos, lo cual es mentira. Adjunto una captura del mail como comprobante e insisto en que pasados 7 días (5 hábiles) desde el envío de este email no haya recibido respuesta alguna proponiendo una solución, procediré a contactar con los abogados de la OCU para poner una reclamación formal y/o una denuncia al Ministerio de Consumo.