Problemas con pedido y reembolso

Solicitud de pedido 8#152526478 al Restaurante Helados La Ibi por valor de 16,24€ a través de la plataforma Just Eat. Me dan la oportunidad de cargar mis datos a través de mi cuenta de Google, con lo que pienso que no va a haber problema, pues mi cuenta de Google está actualizada. Me envían un correo diciendo que el repartidor me ha realizado varias llamadas y no es capaz de contactar conmigo para realizar la entrega del pedido. En mi tlf. no he recibido llamada alguna y en el correo que me envían comunicándome el problema, tampoco dan medios para contactar con alguién y solucionar y poder solucionarlo. Contacto a través de chat con att. al cliente, y me informan que me han dejado el pedido en la puerta. En la puerta no hay ningún pedido. Me dicen que la culpa es mía por no poner bien los datos de entrega, cuando en la plataforma no me los solicitan en ningún momento, ni tampoco solicitan que los revise para confirmar si son correctos, como hacen otras empresas del mismo sector para evitar estos líos. Al final me quedo sin pedido y sin dinero, sin saber quién tiene mi pedido y sin ninguna solución por parte de Just Eat que se limita a culpar de todo al consumidor.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 1 ago 2024, 17:29 CEST Buenas tardes:Gracias por contactarnos.Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 24 de julio de 2024, con número de referencia @@REF_ID@2134aa19d1f5ab8682@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por PEDRO QUIAN.En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 152526478 realizado en Helados La IBI el 24 de julio del 2024 a las 18:40h con hora estimada de entrega a las 19:15h, hemos confirmado que el pedido se ha intentado entregar en la dirección indicada. En este caso, el repartidor ha realizado 3 intentos de llamadas a las 18:58, 19:02 y 19:13 debido a que la dirección estaba incompleta. Al no tener respuesta tuvo que seguir su trayecto para la entrega de otros pedidos.En este caso, por lo anteriormente indicado, no podemos ofrecer ninguna compensación desde Just Eat por lo ocurrido.Para próximas ocasiones, es muy importante estar atento al número de contacto y verificar los datos de dirección antes de proceder al pago para que se pueda realizar la entrega del pedido correctamente.Por último, informarle al reclamante que lamentamos que la experiencia en esta oportunidad no haya sido la mejor y que nos gustaría seguir contando con su confianza.Agradecemos la atención prestada.Sin otro particular, le saluda atentamente,Jenny D.Gestora de Atención al Cliente de Just EatC/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.[VXR49P-GX2K4]

Siguen poniendo la misma excusa pero no dan una solución satisfactoria a mi problema. Por cierto, no se si les comunicaron que el pedido que en teoría me dejaron en el portal ( palabras suyas), se lo dejaron a una persona que está pidiendo en la calle, en la puerta de una panadería. Pondría su nombre, pero no procede. Una buena idea, darle unos helados estando a 28 ° en la calle. Lo dicho , servicio nefasto, por lo menos en mi caso......