Últimas reclamaciones

Hola, el día 24 de marzo, hice un pedido a través de la app de Just-eat al restaurante Ginos (Oviedo). El pedido fue realizado a las 21:12. En la aplicación figuraba tiempo estimado de entrega 30 minutos. Finalmente el pedido llegó a las 22:45, lo que supone una hora y media desde que se hizo el pedido. En consecuencia la comida estaba fría. Por otro lado, en el seguimiento que se puede hacer desde la app, el repartidor asignado estuvo esperando en el restaurante desde las 21:50. He llamado al propio restaurante y me dicen que la reclamación debe ser a través de Just-eat. Al ponerme en contacto con ellos, sólo es posible hacerlo por mail y la respuesta que obtengo es que en su base de datos figura que sólo se retrasaron 20 minutos.

Estimados/as señores/as:En fecha 15.02.2024 hice un pedido de referencia 144671457.Me pongo en contacto con ustedes porque tras el retraso de una hora del pedido me puse en contacto con atencion al cliente y me comentaron que estaba en reparto. Media hora despues me volvi a poner en contacto y me dijo un chico que el establecimiento estaba cerrado ya, que soy yo la que se tiene que preocupar de comprobar el horario del comercio y realizar el pedido al menos con 2 horas de antelacion. Que al día siguiente me pusiera en contacto con el comercio para solucionar el problema.Tras ponerme en contacto esa misma noche con la central del telepizza me comentan que ese establecimiento esta cerrado temporalmente y no entienden como desde just eat me han dejado realizar el pedido. Que al no ser un pedido interno se telepizza ellos no podia anularlo y hacerme la devolucion ya que tendria que ser desde just eat.Volvi a llamar a atencion al cliente y una chica me comentan que ha intentado varias veces contactar con el comercio sin resultado cuando yo ya habia comentado la situacion. Por lo que dejaría mi caso abierto para que se gestionara y que me daria una respuesta en 24 horas. Al dia siguiente, mande un correo electronico exponiendo mi caso al que no respondió nadie y el martes 27 mande otro y tampoco.El miercoles 28 me puse en contacto por el chat de just eat y me dijo una.chica que mi caso lo estaba gestionando el departamento correspondiente y que me darian una respuestaY hoy 1 de marzo me dispongo a realizar otra consulta.Es vergonzosa esta situacion y que tenga que estar una semana detras de vosotros cuando solo he pedido la cmcelacion del pedido y el reembolso.SOLICITO que se resuelva esta situacion y se recompensen las molestiasSin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Just eatEn fecha 16/2/2024 hice un pedido de 67.97 (144145869) número de pedidoMe pongo en contacto con ustedes porque el pedido nunca llegó, en la dirección dice que es un local y la dirección es clara era la comida de varios empleados de ese local... El repartidor llamo y al no alcanzar a contestar 3 minutos después devolví la llamada y el repartidor me contestó que me comunicara con atención al cliente de Just eat... Inmediatamente llamé y la respuesta fue que el pedido había sido entregado en la portería... El local no tiene portería y luego dijo que al no haber nadie el repartidor no había podido entregar el pedido... Cosa que es imposible ya que el restaurante abre a las 7 a y cierra a las 3:30 a m en el pedido me ponía que la hora máxima de entrega era 16:50 y todo esto pasó después de la 17 la operadora no me dio solución y me dijo que en 48 horas tendría solución, el día domingo llame y nuevamente me dijeron que en 48 horas tendría solución y al final me dijo que no me podían devolver el dinero de una comida que jamás llegóAdjunto fotocopia del pedido y las horas de llamada del repartidor y mías Solicito que se me reembolse mi dinero y el de mis compañerosSin otro particular, atentamente.

El día 12/02/2024 solicité un pedido (nº de pedido 143996138) a través de la empresa Just Eat. La entrega de comida no se produjo en ningún momento en mi domicilio y no me llamaron al teléfono que tengo registrado en su plataforma. Cuando estaba esperando el pedido, me llegó un correo de Just Eat informándome que intentarán contactar conmigo (vía teléfono y llamándome al timbre) pero que no contestara y que dejaran el pedido en el portal, pero el pedido no estaba. Al no encontrar el pedido, llamé a atención al cliente y les envié un correo de reclamación, pero obtuve la respuesta de que estuviera más atento la próxima vez. Reclamo el reembolso íntegro del pedido debido a que en ningún momento pude disfrutar del pedido y estuve atento para recibirlo.

Hola realice un pedido el dia 10 de febrero de 2024 a las 0:07 en burguer king miro, resulta que la entrega tenia que llegarme a las 0:37 y a las 1:30 de la madrugada me sale en la aplicacion que el pedido a sido entregado y no recibi nada. Ese mismo dia por la noche a las 22:00 pase por el local para ir yo personalmente a buscar mi pedido, con la conclusion que despues de pelearme con todos y tirarme alli mas de 1h 30 min un chico majo de cocina decide hacerme el pedido y me lo entrega. Tras haber ido yo a buscarlo exijo el precio del envio los 2.99€ que vuelvan a mi cuenta bancario o de la contrario un vale para cualquier local por el tiempo que perdi. O que burguer king por las molestias me haga el reintegro de todo el pedido porque fue lamentable me dijeron que el pedido pensaban que era de glovoo y nunca vinieron a buscarlo.

Buenas yo realice un pedido pagando con tarjeta. Acto seguido de cobrarme ..me anulan el pedido la empresa justeat ...me comentan que me lo han cobrado pero ke me lo anulan Supuestamente me lo iban a devolver máx 72 h A día de hoy nada .. ni me responden a los emails

Anteriormente trabajaba con esta empresa para la venta de comida a domicilio, la cual me solicito el importe de 100€ en concepto fianza de lo que ellos llaman la order Pad la tablet para gestionar los pedidos, solicite la baja de este servicio, la cual me solicito el envío de la order pad y ellos procederían a devolverme los 100€ de la fianza. Dicho aparato fue enviado por mensajería el día 14 de diciembre de 2023, pasado varios días contactos con ellos porque no recibo el importe de la fianza en mi cuenta, y ellos me indican que se hará en el periodo de facturación en curso el periodo, los perdidos acaban los días 15 y los 30 de cada mes, me indican lo recibire primeros días de enero ya que el periodo se encuentra en curso. Pues pasado el día 2 de enero vuelvo a contactar para reclamar el importe y estos me indican que si no lo he recibido es problema de mi entidad bancaria ya que ellos hicieron la transferencia el día 27 de diciembre, quitándose la razón ellos mismos que en un principio me dijeron que hasta primero de enero no podían hacerla, pero ahora resulta que la hicieron el día 27 de diciembre sin mandarme justificante ni nada, fiandome de su palabra contacto con mi banco para saber cuál es el problema y mi entidad bancaria me dice que no hay transferencias pendientes de recibir, y mi cuenta bancaria funciona correctamente que el problema es de la empresa que envía la transferencia. Pues vuelvo a contactar con just-eat e insisten en lo mismo que se ha realizado pero aún así siguen sin mandarme el comprobante de la transferencia y tampoco aparece facturado en mi app de just eat. Por el cual ellos siguen culpando al banco cuando no existe pruebas de que lo hayan realizado ni en comprobantes de transferencia ni en la app como facturación de los ingresos que tengo que recibir. Y solícitos la devolución de ese importe de caracter urgente, ya que yo cumplí con el pago de la fianza en su día, y con la devolución del aparato en la fecha acordada.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de diciembre de 2023 realicé mediante la app móvil de JustEat un pedido de comida al restaurante Rita Burger situado en Lleida.Pasado un tiempo, recibí un correo indicando que el repartidor había llamado a la puerta de casa y al teléfono indicado sin obtener éste respuesta, dejando el pedido en la dirección indicada, si bien esto no es cierto ya que no nos consta ninguna llamada al interfono de casa ni al teléfono, además de que, mientras se mantenía una llamada telefónica con atención al cliente de JustEat, fuí a la puerta de entrada al edificio des de la calle para recoger el pedido que supuestamente el repartidor había dejado allí, aunque no encontré nada.Puedo entender una falta de comunicación por alguna de las dos partes, pero dejar el pedido en la calle (supuestamente, ya que como ya se ha indicado, allí no había nada) con el pretexto de que el repartidor tenía que seguir con su trabajo me parece algo absolutamente inaceptable.A causa de todo lo mencionado, hubo que realizar un nuevo pedido a otro restaurante, llegando la cena mucho más tarde de lo que todos habíamos previsto, pasada la madrugada.Por todo ello, SOLICITO la devolución del importe abonado en concepto de la comida solicitada en el pedido referenciado, además de una disculpa formal y personalizada por parte de la empresa.Sin otro particular, atentamente.

Realicé el pedido al restaurante Golden Chopsticks mediante la aplicación de Just Eat el 26 de noviembre a las 22:25h especificando claramente que se quitase el queso porque no lo puedo tomar debido a mi alérgica. Pese a la clara solicitud, el restaurante no cumplió con la petición y tras la espera de la comida vino con queso, por lo que tuve que tirar mi cena por la que había pagado directamente a la basura.-Presenté una queja en atención al cliente en cuanto me di cuenta a las 22:57h de ese mismo día, estuve hablando con un gestor por el chat de Just Eat hasta las 23:23h donde mandé foto de mi comida demostrando el error, me pidieron que enviase un correo con una foto y que me proporcionarían una respuesta en un plazo máximo de 24 horas, que en caso de proceder, me lo reembolsaría Just Eat. Por lo que mandé el correo con la foto de la comida demostrando que estaba lleno de queso junto con el ticket, ese mismo día a las 23:23h, hoy es día 30 y sigue sin haber respuesta, tras media hora no me solucionaron nada y me quedé sin cenar esa noche por estar intentando solucionar el problema ya que nadie se hacia cargo. Desde luego tengo todas las pruebas en el correo.-El 27/11 estuve esperando porque en teoría era en un plazo máximo de 24h y me pasé el día preocupada y revisando mi correo continuamente cada hora.-El 28/11 a las 22h volví a meterme en el chat en el que estuve 10minutos sin obtener ninguna solución de nuevo por el equipo de Just Eat, por lo que a la noche envié dos correos diciendo que todavía no había recibido ninguna noticia sobre el error que hubo con mi pedido y pidiendo por favor que me hiciesen saber cuanto antes la resolución, ya que ya había pasado la fecha de resolución, sigue sin haber respuesta a día de hoy.-El 29/11 estuve esperando de nuevo revisando cada hora mi correo y metiéndome en el chat de Just Eat que como por arte de magia dejó de funcionar y no se conectaba ningún gestor.-El 30/11 a las 13:19h conseguí por fin hablar con otro gestor diferente de Just Eat, estuve en el chat hasta la 13:37h explicado todo lo que me estaba ocurriendo y él contradiciendo lo que se me había dicho del reembolso y de la implicación de Just Eat, diciendo además que el restaurante Golden Chopsticks no quiso contestar aún estando informado de lo sucedido, tras casi 20 minutos su respuesta fue que como intermediarios no hacen nada y que me ponga en contacto yo con un restaurante que anteriormente ya había desatendido tanto mi petición como mi queja posterior, sintiéndome desprotegida, desatendida y nada respaldada por dos empresas en las que yo he confiado todo este tiempo.-Hoy 06/12 vuelvo a enviar la reclamación a Just Eat.Las consecuencias derivadas han sido pagar 40€ por una cena que nunca me comí y que fui muy precisa especificando que se cocinase sin un producto específico por mi alergia, un total de 170 minutos, lo que son casi 3 horas quitando tiempo de mi horario laboral perjudicando así mi propio trabajo y la cantidad de estrés que ha supuesto estar tan pendiente y abandonada en este tema, en el que ahora Just Eat y Golden Chopsticks no quieren responsabilizarse.Solicito un reembolso de 100€ por el valor del pedido y la indemnización por daños y prejuicios generada por todo mi tiempo invertido, el estrés que llevo padeciendo 5 días, la pésima atención al problema, la vaga intención de resolución y el abandono al cliente tanto por la empresa de Golden Chopsticks como por la empresa de Just Eat.Si pasados 7 días (5 hábiles) desde el envío de este email no recibo respuesta alguna, procederé a formalizar la demanda con los abogados de la OCU.Muchas gracias.

Realicé el pedido al restaurante Golden Chopsticks mediante la aplicación de Just Eat el 26 de noviembre a las 22:25h especificando claramente que se quitase el queso porque no lo puedo tomar debido a mi alérgica. Pese a la clara solicitud, el restaurante no cumplió con la petición y tras la espera de la comida vino con queso, por lo que tuve que tirar mi cena por la que había pagado directamente a la basura. -Presenté una queja en atención al cliente en cuanto me di cuenta a las 22:57h de ese mismo día, estuve hablando con un gestor por el chat de Just Eat hasta las 23:23h donde mandé foto de mi comida demostrando el error, me pidieron que enviase un correo con una foto y que me proporcionarían una respuesta en un plazo máximo de 24 horas, que en caso de proceder, me lo reembolsaría Just Eat. Por lo que mandé el correo con la foto de la comida demostrando que estaba lleno de queso junto con el ticket, ese mismo día a las 23:23h, hoy es día 30 y sigue sin haber respuesta, tras media hora no me solucionaron nada y me quedé sin cenar esa noche por estar intentando solucionar el problema ya que nadie se hacia cargo. Desde luego tengo todas las pruebas en el correo. -El 27/11 estuve esperando porque en teoría era en un plazo máximo de 24h y me pasé el día preocupada y revisando mi correo continuamente cada hora. -El 28/11 a las 22h volví a meterme en el chat en el que estuve 10minutos sin obtener ninguna solución de nuevo por el equipo de Just Eat, por lo que a la noche envié dos correos diciendo que todavía no había recibido ninguna noticia sobre el error que hubo con mi pedido y pidiendo por favor que me hiciesen saber cuanto antes la resolución, ya que ya había pasado la fecha de resolución, sigue sin haber respuesta a día de hoy.-El 29/11 estuve esperando de nuevo revisando cada hora mi correo y metiéndome en el chat de Just Eat que como por arte de magia dejó de funcionar y no se conectaba ningún gestor.-Hoy 30/11 a las 13:19h he conseguido por fin hablar con otro gestor diferente de Just Eat, he estado en el chat hasta la 13:37h explicado todo lo que me está ocurriendo y él contradiciendo lo que se me había dicho del reembolso y de la implicación de Just Eat, diciendo además que el restaurante Golden Chopsticks no ha querido contestar aún estando informado de lo sucedido, tras casi 20 minutos su respuesta es que como intermediarios no hacen nada y que me ponga en contacto yo con un restaurante que anteriormente ya había desatendido tanto mi petición como mi queja posterior, sintiéndome desprotegida, desatendida y nada respaldada por dos empresas en las que yo he confiado todo este tiempo.Las consecuencias derivadas han sido pagar 40€ por una cena que nunca me comí y que fui muy precisa especificando que se cocinase sin un producto específico por mi alergia, un total de 170 minutos, lo que son casi 3 horas quitando tiempo de mi horario laboral perjudicando así mi propio trabajo y la cantidad de estrés que ha supuesto estar tan pendiente y abandonada en este tema, en el que ahora Just Eat y Golden Chopsticks no quieren responsabilizarse.Solicito un reembolso de 100€ por el valor del pedido y la indemnización por daños y prejuicios generada por todo mi tiempo invertido, el estrés que llevo padeciendo 5 días, la pésima atención al problema, la vaga intención de resolución y el abandono al cliente tanto por la empresa de Golden Chopsticks como por la empresa de Just Eat.Si pasados 7 días (5 hábiles) desde el envío del 1r email no recibo respuesta alguna, procederé a formalizar la demanda con los abogados de la OCU.Muchas gracias.