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Sofia (Just Eat Spain S.L)
19 dic 2024, 13:05 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 13 de diciembre de 2024, con número de referencia @@REF_ID@1e7fa2e135c0cf0f2b@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Steven Senhorinha Silva.
En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 159622474 realizado en el restaurante Smash Splash el 13 de diciembre de 2024, confirmamos que el cliente nos ha informado de que uno de los platos le ha llegado erróneo y nos ha enviado evidencia de la incidencia. Por este motivo, desde Just Eat, en el momento que recibimos la reclamación por parte del usuario, gestionamos la devolución del plato afectado y muestra disconformidad con el importe devuelto. En esta caso, lamenmente no corresponde realizar ningún otro tipo de compensación.
Igualmente, queremos indicarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sofia G.
Gestora de Atención al Cliente de Just EaT
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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