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Sofia (Just Eat Spain S.L)
30 dic 2024, 13:29 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 16 de diciembre de 2024, con número de referencia @@REF_ID@a86471f88a72759d5f@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Inma Jiménez.
En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 159788319 realizado en el restaurante McDonald's Granada Las Gabias, confirmamos que debido a una saturación puntual en nuestro servicio de reparto, el pedido ha sido entregado con retraso, sin embargo, queremos puntualizar que la hora de entrega es estimada, por lo que puede variar dependiendo de cada pedido.
Aparte la clienta nos informa que intentó realizar la cancelación sin éxito, pero queremos señalar que no contamos con un registro de dicha solicitud en nuestro sistema. En su momento, la clienta se puso en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para informar sobre esta incidencia. Como resultado de esta comunicación, se le otorgó una compensación en forma de crédito en su cuenta por un importe de 8,00 €, el cual se encuentra activo en su perfil.
Por último, aprovechamos la ocasión para transmitir nuestras disculpas al reclamante y demostrarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sofia G.
Gestora de Atención al Cliente de Just EaT
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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