No reembolsan pedido fuera de plazo

Se le pide comida a Just Eat a las 20.44 y llega al domicilio a las 23:09 fuera del plazo establecido por ellos mismos. Durante el proceso se intenta llegar a alguna solucion llamando al numero de telefono de Just Eat y al del restaurante y no contesta nadie. Just Eat solo ofrece un chat en el que se pide cancelar el pedido antes de que pase a preparacion y un operador bastante maleducado lo unico que nos dice es que esperemos y no escribamos mas. Al reclamar a Just Eat dicen que no devuelven el dinero porque el pedido se entregó. Evidentemente ellos eran conscientes del problema y su estrategia fue ignorarnos hasta que se hubiera entregado el pedido para luego escudarse en eso. En los ficheros adjuntos se ve la hora del pedido y de la entrega en los emails recibidos y la hora limite de entrega estipulada por ellos en la captura de pantalla. Ademas se adjunta el chat donde intente encontrar solucion al problema sin exito.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sofia (Just Eat Spain S.L) 5 dic 2024, 13:05 CET Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 4 de diciembre de 2024, con número de referencia @@REF_ID@c182282ab7aa5cd2e7@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Juan Luis. En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 159103765 realizado en el restaurante TGB - The Good Burger Alcalá Magna el 3 de diciembre de 2024, donde expone que el pedido ha tenido retraso y le ha llegado fuera del plazo escido. El pedido se realizó 21:44 h y en un principio estaba programado para ser entregado a las 22:35 h, pero por una saturación puntual en nuestro servicio la orden fue completada 23:11 h teniendo un retraso de 36 minutos, sin embargo, queremos puntualizar que la hora de entrega es estimada, por lo que puede variar dependiendo de cada pedido. Por este motivo, lamenmente en este caso no corresponde ningún tipo de compensación, ya que el pedido fue entregado. Sentimos mucho que la experiencia del cliente en nuestra plataforma no haya sido la mejor, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro. Aprovechamos la ocasión para transmitir nuestras disculpas una vez más, demostrarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo o vía email en info@just-eat.es para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sofia G. Gestora de Atención al Cliente de Just EaT C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [GV1V7J-N7ZP3]

Perfecto, a un pedido fuera de plazo no le corresponde compensacion. Esta bien entender que asi funciona Just eat. A intentar cancelar el pedido, antes de que entre a preparacion, cuando ya han pasado 40 minutos desde que se ha pedido como responden? Entiendo que asi tambien es como funciona Just Eat.