Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de diciembre de 2023 realicé mediante la app móvil de JustEat un pedido de comida al restaurante Rita Burger situado en Lleida.Pasado un tiempo, recibí un correo indicando que el repartidor había llamado a la puerta de casa y al teléfono indicado sin obtener éste respuesta, dejando el pedido en la dirección indicada, si bien esto no es cierto ya que no nos consta ninguna llamada al interfono de casa ni al teléfono, además de que, mientras se mantenía una llamada telefónica con atención al cliente de JustEat, fuí a la puerta de entrada al edificio des de la calle para recoger el pedido que supuestamente el repartidor había dejado allí, aunque no encontré nada.Puedo entender una falta de comunicación por alguna de las dos partes, pero dejar el pedido en la calle (supuestamente, ya que como ya se ha indicado, allí no había nada) con el pretexto de que el repartidor tenía que seguir con su trabajo me parece algo absolutamente inaceptable.A causa de todo lo mencionado, hubo que realizar un nuevo pedido a otro restaurante, llegando la cena mucho más tarde de lo que todos habíamos previsto, pasada la madrugada.Por todo ello, SOLICITO la devolución del importe abonado en concepto de la comida solicitada en el pedido referenciado, además de una disculpa formal y personalizada por parte de la empresa.Sin otro particular, atentamente.

Realicé el pedido al restaurante Golden Chopsticks mediante la aplicación de Just Eat el 26 de noviembre a las 22:25h especificando claramente que se quitase el queso porque no lo puedo tomar debido a mi alérgica. Pese a la clara solicitud, el restaurante no cumplió con la petición y tras la espera de la comida vino con queso, por lo que tuve que tirar mi cena por la que había pagado directamente a la basura.-Presenté una queja en atención al cliente en cuanto me di cuenta a las 22:57h de ese mismo día, estuve hablando con un gestor por el chat de Just Eat hasta las 23:23h donde mandé foto de mi comida demostrando el error, me pidieron que enviase un correo con una foto y que me proporcionarían una respuesta en un plazo máximo de 24 horas, que en caso de proceder, me lo reembolsaría Just Eat. Por lo que mandé el correo con la foto de la comida demostrando que estaba lleno de queso junto con el ticket, ese mismo día a las 23:23h, hoy es día 30 y sigue sin haber respuesta, tras media hora no me solucionaron nada y me quedé sin cenar esa noche por estar intentando solucionar el problema ya que nadie se hacia cargo. Desde luego tengo todas las pruebas en el correo.-El 27/11 estuve esperando porque en teoría era en un plazo máximo de 24h y me pasé el día preocupada y revisando mi correo continuamente cada hora.-El 28/11 a las 22h volví a meterme en el chat en el que estuve 10minutos sin obtener ninguna solución de nuevo por el equipo de Just Eat, por lo que a la noche envié dos correos diciendo que todavía no había recibido ninguna noticia sobre el error que hubo con mi pedido y pidiendo por favor que me hiciesen saber cuanto antes la resolución, ya que ya había pasado la fecha de resolución, sigue sin haber respuesta a día de hoy.-El 29/11 estuve esperando de nuevo revisando cada hora mi correo y metiéndome en el chat de Just Eat que como por arte de magia dejó de funcionar y no se conectaba ningún gestor.-El 30/11 a las 13:19h conseguí por fin hablar con otro gestor diferente de Just Eat, estuve en el chat hasta la 13:37h explicado todo lo que me estaba ocurriendo y él contradiciendo lo que se me había dicho del reembolso y de la implicación de Just Eat, diciendo además que el restaurante Golden Chopsticks no quiso contestar aún estando informado de lo sucedido, tras casi 20 minutos su respuesta fue que como intermediarios no hacen nada y que me ponga en contacto yo con un restaurante que anteriormente ya había desatendido tanto mi petición como mi queja posterior, sintiéndome desprotegida, desatendida y nada respaldada por dos empresas en las que yo he confiado todo este tiempo.-Hoy 06/12 vuelvo a enviar la reclamación a Just Eat.Las consecuencias derivadas han sido pagar 40€ por una cena que nunca me comí y que fui muy precisa especificando que se cocinase sin un producto específico por mi alergia, un total de 170 minutos, lo que son casi 3 horas quitando tiempo de mi horario laboral perjudicando así mi propio trabajo y la cantidad de estrés que ha supuesto estar tan pendiente y abandonada en este tema, en el que ahora Just Eat y Golden Chopsticks no quieren responsabilizarse.Solicito un reembolso de 100€ por el valor del pedido y la indemnización por daños y prejuicios generada por todo mi tiempo invertido, el estrés que llevo padeciendo 5 días, la pésima atención al problema, la vaga intención de resolución y el abandono al cliente tanto por la empresa de Golden Chopsticks como por la empresa de Just Eat.Si pasados 7 días (5 hábiles) desde el envío de este email no recibo respuesta alguna, procederé a formalizar la demanda con los abogados de la OCU.Muchas gracias.

Realicé el pedido al restaurante Golden Chopsticks mediante la aplicación de Just Eat el 26 de noviembre a las 22:25h especificando claramente que se quitase el queso porque no lo puedo tomar debido a mi alérgica. Pese a la clara solicitud, el restaurante no cumplió con la petición y tras la espera de la comida vino con queso, por lo que tuve que tirar mi cena por la que había pagado directamente a la basura. -Presenté una queja en atención al cliente en cuanto me di cuenta a las 22:57h de ese mismo día, estuve hablando con un gestor por el chat de Just Eat hasta las 23:23h donde mandé foto de mi comida demostrando el error, me pidieron que enviase un correo con una foto y que me proporcionarían una respuesta en un plazo máximo de 24 horas, que en caso de proceder, me lo reembolsaría Just Eat. Por lo que mandé el correo con la foto de la comida demostrando que estaba lleno de queso junto con el ticket, ese mismo día a las 23:23h, hoy es día 30 y sigue sin haber respuesta, tras media hora no me solucionaron nada y me quedé sin cenar esa noche por estar intentando solucionar el problema ya que nadie se hacia cargo. Desde luego tengo todas las pruebas en el correo. -El 27/11 estuve esperando porque en teoría era en un plazo máximo de 24h y me pasé el día preocupada y revisando mi correo continuamente cada hora. -El 28/11 a las 22h volví a meterme en el chat en el que estuve 10minutos sin obtener ninguna solución de nuevo por el equipo de Just Eat, por lo que a la noche envié dos correos diciendo que todavía no había recibido ninguna noticia sobre el error que hubo con mi pedido y pidiendo por favor que me hiciesen saber cuanto antes la resolución, ya que ya había pasado la fecha de resolución, sigue sin haber respuesta a día de hoy.-El 29/11 estuve esperando de nuevo revisando cada hora mi correo y metiéndome en el chat de Just Eat que como por arte de magia dejó de funcionar y no se conectaba ningún gestor.-Hoy 30/11 a las 13:19h he conseguido por fin hablar con otro gestor diferente de Just Eat, he estado en el chat hasta la 13:37h explicado todo lo que me está ocurriendo y él contradiciendo lo que se me había dicho del reembolso y de la implicación de Just Eat, diciendo además que el restaurante Golden Chopsticks no ha querido contestar aún estando informado de lo sucedido, tras casi 20 minutos su respuesta es que como intermediarios no hacen nada y que me ponga en contacto yo con un restaurante que anteriormente ya había desatendido tanto mi petición como mi queja posterior, sintiéndome desprotegida, desatendida y nada respaldada por dos empresas en las que yo he confiado todo este tiempo.Las consecuencias derivadas han sido pagar 40€ por una cena que nunca me comí y que fui muy precisa especificando que se cocinase sin un producto específico por mi alergia, un total de 170 minutos, lo que son casi 3 horas quitando tiempo de mi horario laboral perjudicando así mi propio trabajo y la cantidad de estrés que ha supuesto estar tan pendiente y abandonada en este tema, en el que ahora Just Eat y Golden Chopsticks no quieren responsabilizarse.Solicito un reembolso de 100€ por el valor del pedido y la indemnización por daños y prejuicios generada por todo mi tiempo invertido, el estrés que llevo padeciendo 5 días, la pésima atención al problema, la vaga intención de resolución y el abandono al cliente tanto por la empresa de Golden Chopsticks como por la empresa de Just Eat.Si pasados 7 días (5 hábiles) desde el envío del 1r email no recibo respuesta alguna, procederé a formalizar la demanda con los abogados de la OCU.Muchas gracias.

No hemos recibido el pedido. Tras 30 minutos de conversación con atención al cliente, se nos indica que el repartidor ha dejado el pedido EN LA CALLE por ante la imposibilidad de realizar la entrega en el domicilio. Todavía no se nos ha dado una explicación de por que no ha timbrado al portal, puesto que no nos movimos del domicilio y comprobamos que el timbre funciona, con lo que nos gastamos 42,24 euros, nos quedamos sin comida y nos dicen que no nos devuelve el importe.

Buenas tardes, el día 4/11/23 hice un pedido a just Eat, del restaurante Goiko en plenilunio. Tras 1 hora de retraso la comida llegó fría, las patatas refritas, la carne incomible. 4 veces he hablado con just eat y las 2 primeras me dicen que me devuelven mi dinero (cosa que todavía no sé dónde está) las otras 2 que hable con el restaurante. He hablado 3 veces con goiko y me dicen que el problema es de la plataforma y que sin ellos los que me tienen que devolver mi dinero. Goiko se puso en contacto con ellos 2 veces para mi reembolso, y tienen la cara de decirme que el restaurante no ha dicho nada y yo lo tengo todo por escrito de los email. Quiero que just eat me devuelva el importe de los 52,54€ del pedido 138718228, ya que todo era incomible

Estimados/as señores/as:En fecha 26/10/2023 hice un pedido de comida a domicilio.Me pongo en contacto con ustedes porque intentamos anular el pedido tras verificar que no se iba a entregar ese mismo día. Llamamos al restaurante inmediatamente después de hacer el pedido al darnos cuenta de que se había programado para el día siguiente. No había nadie que hablase español en el restaurante y no nos pudimos comunicar con ellos. A continuación chateamos con vosotros para cancelar el pedido. Durante el proceso de solicitar el pedido mediante vuestra APP, en ningún momento se indicaba que el pedido no iba a ser para ese mismo día. Únicamente nos lo indicó cuando ya habíamos pagado.Adjunto transcripción del chat con vuestro agente donde solicitamos la cancelación.SOLICITO el reembolso total del pedido.Sin otro particular, atentamente.…

Buenos dias,Anoche realicé dos pedidos con la plataforma JUST-EAT. En cada pedido seleccioné dos productos que tenían promoción de 2x1 pero al recibir los pedidos solo venía 1 producto.Llamé al restaurante y me dijeron que era problema de just-eat que no les había reflejado la información.Llamé a just-eat por primera vez y despues de 20 minutos hablando con una señorita nos dijo que es que al seleccionar el producto sale un ''pop-up'' donde pregunta si queremos la 2ª unidad gratis. Le comento que a mi no me salió tal pop-up porque evidentemente entonces le habría dicho que si. Dicha llamada se termina porque nos cuelgan.Volvemos a llamar y despues de mas de 30 minutos hablando con Juan nos indica otra versión distinta y es que, debemos introducir 2 productos del mismo tipo en el carrito para que se nos haga la promoción a lo que le contesto: en vuestra página web indica : ''AÑADE UN PLATO Y LLEVATE OTRO GRATIS EN TODOS LOS PRODUCTOS'' Yo añadí el plato seleccionado y no se me entregó tales productos en promoción.El chico muy amable intentó después decirme que el sistema funcionaba bien y que era fallo mio, a lo que decidí terminar la llamada porque no íbamos a llegar a ningún acuerdo.Dispongo de las capturas donde indica la frase de añade un plato, no dos. A todo esto hay que sumar que a pesar de hacer el pedido con mas de 1 hora de antelación y programar la entrega a las 21:30, lo entregaron a las 22:15h sin compensación alguna.Gracias

Estimados/as señores/as:En fecha 12/10/2023 realice un pedido número 137451809Me pongo en contacto con ustedes para que efectúen la devolución del mismo.Puesto que nunca llegó y necesitaría recibo de la entrega.Solicito la devolución del importe pagado que asciende a 47,20€Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,Realicé un pedido (137502856) a través de la app de Just Eat el pasado 12 de Octubre. El pedido consistía de una cena para varias personas. Estuvimos esperando el pedido pendientes del telefonillo. En ningún momento, el repartidor de Just Eat llamó al telefonillo. Como he comentado antes, la cena era para varias personas y estábamos pendientes del telefonillo por un simple motivo: teníamos hambre.Miré el móvil para ver dónde estaba el repartidor y vi 2 cosas: 1) Tenía una llamada pérdida de hacía 2 minutos2) El repartidor estaba en la calle cerca del acceso a nuestra urbanización según la localización GPS de la app de Just EatMientras las personas que estaban conmigo bajaron a la calle para buscar al repartidor, yo devolví la llamada hasta en 2 ocasiones, pero no recibí respuesta. Mientras tanto, mis compañeros buscaban al repartidor en la calle (sin éxito), al cabo de unos 3 minutos el pedido se dio como entregado.Al contactar con Just Eat, tras más de 30 minutos de esperaba en el chat de su app (no me atendieron por teléfono), me indicaron que habían intentado contactar conmigo por teléfono y que, al no contestar, el repartidor dejó el pedido en la calle frente al acceso a mi urbanización. Además de esto, me comentaron que el repartidor no tiene la obligación de llamar al telefonillo y que yo era responsable por no haber atendido al teléfono. Por tanto, Just Eat se negó a reembolsarme el artículo. La transcripción de esta conversación vía app de Just Eat está en mi posesión.Comentar que mis compañeros estuvieron buscando la comida en la calle sin éxito durante más de 5 minutos.Como no acepté la resolución de Just Eat vía app, llamé por teléfono y me atendieron alegando lo mismo que alegaron por escrito: no procedía reembolso porque yo era responsable de no haber atendido al teléfono, y eximían al repartidor de responsabilidad al no llamar al telefonillo porque no tenían forma de demostrar que lo que yo decía era cierto. Básicamente, nos tacharon de mentirosos (tanto a mi como a mis compañeros). Ante la incredulidad de lo que estaba escuchando, yo les pedí que me leyesen sus términos y condiciones, especialmente el apartado donde se indica que Just Eat puede dejar la comida en la calle en caso de ausentismo. También les pedí que me leyesen los puntos en donde se indique que el repartidor no tiene obligación de llamar al telefonillo de la dirección indicada del pedido. Con respecto a esto, la persona que me atendió, no solo no contestó a mi petición, si no que además me colgó el teléfono.Al día siguiente volví a llamar, y pedí hablar con un encargado de Just Eat. La persona que me atendió me comentó que no podía hacerlo en ese momento, pero que dejaba aviso para que me llamasen en un plazo no superior a 24 horas. Con respecto a esto, comentar que a día de hoy, no me ha llamado nadie de Just Eat para poder atender mi incidencia.Por último, me he leído los términos y condiciones en la web oficial de Just Eat, y no sólo no hay ningún punto que recoja que Just Eat puede dejar el pedido en la vía pública, si no que además Just Eat ha incumplido los artículos 15 y 16 de sus condiciones y términos generales recogidos en su web oficial.Por tanto, al no recibir mi pedido, y ante la negativa de Just Eat a realizar el reembolso, y ante el incumplimiento de Just Eat de los artículos 15 y 16 de sus términos y condiciones de uso, emito esta reclamación para que se emita de forma inmediata el reembolso del pedido 137502856.Un saludo,Pablo.

Hola,Realicé un pedido con Just eat. El repartidor vino a mi portal y me llamó UNA vez. No hubo insistencia ninguna, por encima me reclamaron que no estaba incluido en la aplicación mi número de portal ni de piso. Por favor, ver en las imágenes que mi dirección estaba bien escrita en la aplicación y el servicio de atención al cliente no quiso reconocer dicho error.A mayores, dicho servicio me dijo que el repartidor dejó la comida en la entrada, cuando bajé OBVIAMENTE no había nada. Una verguenza, no me dieron ni comida, ni me devolvieron el importe.