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Sofia (Just Eat Spain S.L)
20 feb 2025, 17:16 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 13 de febrero de 2025, con número de referencia @@REF_ID@ae8aa44d4398434c20@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Merche Gómez.
En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 160337164 realizado en el restaurante Burger King Sant Andreu el 27 de diciembre de 2024, donde la reclamante nos indica que no lo ha recibido y en la aplicación aparece entregado.
Tras revisar lo ocurrido, hemos detectado que la dirección indica por la usuaria estaba incompleta, por lo que el repartidor al llegar al lugar intentó contactar con la clienta en 8 oportunidades al número de teléfono registrado sin tener respuesta. Posterior a esta incidencia, la reclamante realizó otro pedido al mismo restaurante y la entrega se realizó correctamente, debido a que dejó en notas más detalles de la dirección, ya que la entrega era en un local ubicado al lado del portal.
Dada la situación anteriormente comentada, lamenmente no corresponde realizar ningún tipo de compensación.
Recomendamos a la reclamante que para futuros pedidos tiene que confirmar los datos antes de realizar el pago y estar atenta a los medios de comunicación para cualquier confirmación o consulta necesaria para que la entrega se gestione correctamente.
Igualmente, queremos recordarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sofia G.
Gestora de Atención al Cliente de Just EaT
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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