Pedido jamás entregado, solicito reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha de 05/03 a las 20:39, hice un pedido con referencia 163869318. Me consta que el restaurante realizó el pedido porque llamé pero no se asignó repartidor y el pedido jamás vino. A las 00 se procedió a marcarlo como "entregado" de forma automática pero sin ser cierto. Han pasado 3 días y no lo he recibido ningún reembolso ni contestación por vuestra parte. Me he puesto en contacto via email (info@just-eat.es) dos veces, sin respuesta y he llamado por teléfono y las dos veces que las lineas no estaban saturadas y me habéis podido atender, la respuesta ha sido la misma: "No podemos hacer nada, solo gestionamos pedidos en curso", ese día las lineas estaban saturadas y fue imposible hablar con ustedes. SOLICITO el reembolso integro de 51,15€ al método de pago original. Si esto no se resuelve de manera amistosa, lo siguiente será una reclamación a consumo. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 14 mar 2025, 16:31 CET Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 08 de marzo de 2025, con número de referencia @@REF_ID@56a8c45cf5dd86b944@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por CARLOS GIL. Tras realizar una revisión exhaustiva de nuestro sistema en relación con el pedido número 163869318, realizado el 5 de marzo de 2025 en Five Guys Parquesur, podemos confirmar que el usuario se puso en contacto con nosotros informando que su pedido no había sido entregado, aunque en el sistema aparecía como completado. Al revisar los detalles de la gestión, confirmamos que el pedido fue realizado a las 20:38 y la orden de preparación fue enviada al restaurante a las 20:43. Sin embargo, debido a una saturación puntual en el área de reparto, no disponíamos de repartidores en ese momento para realizar la entrega correspondiente. Por lo que aseguramos que lo sucedido ha sido registrado para mejorar nuestros procesos y garantizar la mejor experiencia posible para nuestros usuarios. Debido a lo comentado anteriormente, hemos procedido a tramitar la devolución total del importe de 51,15€ al método de pago original del reclamante. Este reembolso podrá visualizarse en su cuenta en un plazo aproximado de 72 horas. Por último, extendemos nuestras más sinceras disculpas al usuario por los inconvenientes causados y le aseguramos que estamos trabajando para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Apreciamos su confianza en nuestra plataforma y nos gustaría seguir contando con ella. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Jenny D. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [GJ1V6X-KREV3]