- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -
Sofia (Just Eat Spain S.L)
17 mar 2025, 12:54 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 12 de marzo de 2025, con número de referencia @@REF_ID@7a7c04b7903351f59a@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Juan Barreno.
En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 164208513 realizado en el restaurante Five Guys Plaza Río 2 el 12 de marzo de 2025, donde el reclamante nos indica que no ha recibido el pedido por error en la dirección de entrega.
Tras revisar la información en nuestro sistema, confirmamos que el usuario se puso en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Sin embargo, el pedido ya había sido aceptado por el restaurante y se encontraba en proceso de preparación, lo que impidió su cancelación. Se informó al cliente que podía recibir el pedido en la dirección indicada. Cabe destacar que no se permiten cambios en la dirección de entrega, salvo en el caso de modificaciones menores, como el número de piso o puerta.
Dado lo anterior, el pedido continuó su curso normal y el repartidor llegó a la dirección de entrega. Al contactar telefónicamente al cliente, se le notificó que la dirección proporcionada era incorrecta. Por lo tanto, el repartidor siguió el procedimiento adecuado y continuó con la entrega de otros pedidos.
Recomendamos al usuario que, para futuros pedidos, preste especial atención a los datos ingresados y los revise antes de confirmar el pedido, así como a los medios de comunicación disponibles para cualquier confirmación o consulta necesaria durante el proceso de entrega.
Igualmente, queremos recordarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sofia G.
Gestora de Atención al Cliente de Just EaT
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.
[926EKM-KVE1L]
