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Sofia (Just Eat Spain S.L)
18 feb 2025, 11:51 CET
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 11 de febrero de 2025, con número de referencia
@@REF_ID@09a12bf20ec4efe7fe@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Mónica Martínez Díaz.
En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 162736363 realizado en el restaurante McDonald's Alcalá el 11 de febrero de 2025, confirmamos que la geolocalización del repartidor fue en la dirección de entrega e intentó contactar con el cliente en dos oportunidades, la primera llamada se realizó a las 14:41, la segunda a las 14:48, por lo tanto, el repartidor tuvo que continuar con la entrega de otros pedidos. Por este motivo, en este caso no corresponde ningún tipo de compensación, ya que se realizó el procedimiento correcto.
Recordarle a la reclamante que para próximas ocasiones, por favor, tiene que estar atento a los medios de comunicación para que se pueda realizar la entrega del pedido sin inconvenientes.
Igualmente, queremos recordarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sofia G.
Gestora de Atención al Cliente de Just EaT
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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