Últimas reclamaciones

El domingo 3 de el presente mes realice un pedido a just eat a un kebab de Punta Umbría, mi zona de residencia pertenece a ese municipio pero está retirada. En su plataforma ofertan 5 negocios con reparto en esta zona por lo que entendí que tenían reparto por lo que realice un pedido por valor de 17,75. Pasado un rato me llaman del kebab para comunicarme que en esta zona no tienen reparto, que el pedido no será enviado. Al preguntar por el pago, me comentan que será devuelto. Esa semana me llegó el cobro, por lo que me puse en contacto con Just Eat para solicitar mi devolución, a lo que me responden que han pasado más de 48 horas del pedido por lo que ellos no pueden hacer nada, que debo llamar al local. Hago la llamada y me comentan que ese problema no es la primera vez que pasa, que ellos no saben como hacer la devolución y que la empresa de reparto está al corriente de que en mi zona no hay oferta de nada, a pesar de que en su página web ofertan 5 negocios que traen comida aquí. Les vuelvo a escribir por mail, ya que por teléfono directamente no te dan solución porque han pasado más de 48 horas, le comento que tienen publicidad engañosa en la página, ya que cualquier vecino del Rincón puede hacer un pedido que nunca llegará porque ninguno de los 5 locales trae comida aquí, lo que averiguo después de llamar a cada uno de ellos. Solicito la devolución del importe así como que se retire la oferta en mi zona, ya que es completamente falsa.

Hola, realicé un pedido a través de vuestra app, pero se equivocaron de pedido, recibiendo lo de la otra persona, que nunca llegué a comer puesto que era menos cantidad para lo que había pedido y no se parecía en nada al pedido original. Os reclamé a través de vuestra app pero solo me habéis devuelto unos créditos para gastar en vuestra app. No entiendo por qué me obligáis a gastar en vuestra app por un pedido que nunca pude llegar a consumir ya que nunca llegó el mío, habiéndome quedado sin cenar además por la tardía respuesta por vuestra parte. Os pido que me reembolséis el dinero íntegro en la misma tarjeta con la que realicé el pago, que sería lo lógico en este caso.

Realicé un pedido con una dirección errónea. Había estado en Asturias pero ya no me encontraba allí, y sin darme cuenta realicé el pedido en esa dirección. Me di cuenta inmediatamente después, y no podía realizar una cancelación a través de la app, que tenía que llamar al restaurante. En el restaurante me dijeron que sin problema, que la cancelaban. El pedido se dio como entregado, y llamé al restaurante y confirmaron que ellos cancelaron el pedido y no lo enviaron. Llamando a just eat me dicen que ellos no tienen notificación de que se ha cancelado, que llame al restaurante, que ellos no pueden hacerlo para verificar que ese pedido se ha hecho. Que hasta que no les llegue el aviso a través de su sistema, no pueden hacer nada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una compra en la aplicación la cual informan como entregada y esta nunca llegó a mis manos. Informan que contactaron conmigo y que al no darles respuesta el repartidor procedió a dejar mi comida en la puerta e irse. Que tienen registro de 3 llamadas y que acudió al punto en GPS pero el repartidor jamás llamó al timbre y solo hizo dos intentos de llamada una las 23:21 y otro a las 23:29 y en este último, se devuelve inmediato a ver la llamada pero rebota a un número fijo que no contesta nadie y procedo inmediato a informarlo al chat pero me tratan mal diciendo que es mi culpa. Dicen que dejaron mi COMIDA en la puerta pero no hay pruebas de esto ya que solo se basan en la ubicación GPS sin pruebas además que es antihigiénico dejar comida en la puerta o portal sin entregar en mano o que alguien ajeno a este caso se lleve el producto, además que no se dejó esa instrucción pues la entrega es en mano. SOLICITO el reembolso de mi dinero íntegro por la no entrega del producto o se me de nuevamente el pedido solicitado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

a las 21:06 del domingo día 13 de octubre realizamos pedido a KFC Nexum Fuenlabrada a través de Just Eat y a pesar de que en la app se indica preparando pedido en todo momento, llamamos a la hora y nos dicen que el pedido ha salido, volvemos a llamar a los 20 minutos porque el KFC lo tenemos a 5 de casa y nos vuelven a indicar que ha salido del restaurante pero en la app pone preparando pedido. Dan las 23:00 horas, nos cancelan el pedido y cierra el Restaurante. Nos quedamos sin cenar y sin opción de pedir nada en ningún otro sitio y sin el dinero del pedido que indican que devolverán en 72 horas. Nunca más pediremos nada con Just Eat ni a KFC.

Hoy día 11 de octubre , realice un pedido en la empresa just eat , la cual como " novedad " incluían un cargo de casi 3€ por gestión . Una vez realizado el pedido , no cambia el estado de dicho pedido , lo cual llega la hora estima de entrega y sigue estando sin supuestamente ni preparar . Seguidamente sale como que me lo han entregado , sin habermelo entregarlo . Una vez eso , no poco , el pedido viene incompleto y en mal estado lo cual recurro a atención al cliente de just eat . ADJUNTO CONVERSACION . Ellos se lavan las manos , quitándose totalmente la responsabilidad de errores como empresa la cual está adherida a restaurantes y encima debes pagar por unos gastos de gestión que no son ni los básicos como la atención al cliente . PESIMO TRATO , ATENCION Y RESOLUCION . NO RECOMIENDO ESTA EMPRESA PARA ABSOLUTAMENTE NADA , NEFASTA . Ahorraros dinero y mal rato y no uséis está empresa , Vergüenza este tipo de tratos .

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 6 de octubre realicé un pedido a través de su plataforma (156124982) que fue cancelado tras una hora del pedido. El pedido fue aceptado y preparado por el restaurante y al llevar varios minutos en reparto se canceló. Al solicitar ayuda, solo me dijeron que me devolverán el dinero, pero los problemas ocasionados por no recibir algo que era su responsabilidad no lo gestionan. Además que su atención al cliente deja bastante que desear, cerrando el chat a conveniencia del agente y sin opciones a reclamar. Esta es la segunda vez que me pasa lo mismo, y siempre se lavan las manos y se quedan sin dar alternativas o solucionar nada. SOLICITO compensación por perjuicios asociados a la falta de profesionalidad mostrada por su empresa, que en reiteradas ocasiones ha hecho lo mismo. Sin otro particular, atentamente. Belén

Hice una compra en el supermercado Día a través de su plataforma , que nunca llegó ni me contactaron, había un error en el número del portal . Y allí lo dejaron con mis datos expuestos . Es delito y conlleva multa de hasta 140 000 euros . Deberian haberla devuelto si no me localizan. Solo se agarran al error para justificar este comportamiento que no es el adecuado . Que se puede hacer ??

Hola, El día 20/9/2024 hice un pedido en Barcelona al Mcdonalds de Sagrada Familia a través de la app de Jus Eat y cuando recibí el pedido este estaba incompleto. Acto seguido procedo a ponerme en contacto con Just Eat para buscar una solución y una de sus agentes me comunica que en ponerse en contacto con el establecimiento no pueden remitirme ningún tipo de reembolso y que eso es todo. Después de explicar varias veces que no es concebible que yo pague por algo y no se me entregue parte del pedido y para más INRI no se me devuelva el dinero correspondiente a los productos faltantes, la agente me cierra el chat siendo imposible tan si quiera poder llegar a valorar la atención recibida. El resultado es que decido ir al Mcdonalds en cuestión y comentar la situación en pos de poner ahí una reclamación. El establecimiento me comenta que Just Eat nunca se puso en contacto con ellos y que “extrañamente” nunca reciben ninguna queja por parte de Just Eat en su establecimiento, lo que me lleva a pensar que Just Eat nos cierra la puerta a las reclamaciones y/o compensaciones pertinentes en pos de ponerse la medalla de que nunca tienen ninguna queja. Ante esta situación exijo que se me devuelva el dinero de los productos no servidos y que se me indemnice por todo el tiempo invertido y la mala gestión del servicio por parte de Just Eat.

El día 29/08/2024 realicé un pedido a través de la plataforma Just Eat, tras el tiempo de espera, y con la aplicación indicando que la entrega ya estaba efectuada, llamo al local Kurtz & Gut (Tarragona) y me indican que los repartidores de Just Eat no habían ido a recoger el pedido que llevaba más de media hora preparado. Inicio un chat de atención al cliente: (22:22:04) Diego L: Comprendo lo que me comunicas, sin embargo, se nos indica que el restaurante cuenta con reparto propio, por lo tanto, la entrega está encargada exclusivamente a ellos. Por el momento carecemos de información adicional de tu pedido, lo recomendable es que continúes una comunicación con el establecimiento al número mencionado. Tras esta conversación acudo al local donde estaba el pedido preparado e insisten en que es Just Eat a quien pagan el reparto. Dos horas después del cumplimiento del tiempo límite de entrega llega un repartidor de Just Eat a recoger mi pedido, confirmando la información del local y desmintiendo la información facilitada por la empresa Just Eat.