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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
22 sept 2025, 15:27 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con el requerimiento número , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por CLAUDIO S.
Tras revisar la situación con el pedido 173092709, realizado en el restaurante Foster's Hollywood Gran Vía II el 11 de agosto de 2025 a las 15:13hr. En este caso, la preparación y entrega del pedido era responsabilidad del restaurante. Una vez que el pedido es aceptado por el escimiento, la gestión de la cancelación y el cobro queda sujeta a nuestras políticas.
Confirmamos que el reclamante cancela el pedido desde la aplicación a las 15:16hr, sin embargo el mismo se aceptó por el restaurante al minuto, y al cancelarlo le saltó un mensaje al usuario advirtiendo que si lo cancela, tendrá que asumir el pago total del pedido.
Desde Just Eat, de manera excepcional y tomando en cuenta que el reclamante realizó un nuevo pedido al restaurante justo en el momento de cancelar, gestionamos la devolución al mismo método de pago utilizado por el importe total del pedido.
Queremos recordarle al reclamante, que en próximas oportunidades esté atento a las notificaciones recibidas al momento de realizar alguna modificación en sus futuros pedidos.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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