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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
22 sept 2025, 13:57 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ALEX R.
En primer lugar, queremos ofrecerle al usuario nuestras más sinceras disculpas por lo sucedido con el pedido 173508130. Debido a que nuestro sistema cuenta con la prevención antifraude basado en parámetros como el tipo de pedido y el volumen de contactos que se realizan, por error se ha detectado su contacto como fraudulento, requiriendo una revisión manual posterior para llegar a una solución.
Hemos revisado el caso y podemos confirmar que el importe del producto no recibido (1x Kiwi gold Zespri bandeja 500 g), con un valor de 3.79 €, ya ha sido devuelto al reclamante. Este reembolso lo verá reflejado en el mismo método de pago en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Valoramos su confianza y queremos asegurarle que estamos siempre a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible en nuestro chat en directo para resolver cualquier futura incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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