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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
4 sept 2025, 12:49 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por PACO T.
Hemos verificado que el reclamante hace un pedido con número 172307631 al restaurante Smash Burger el pasado 25 de agosto del 2025, en el cual nos informa que el pedido no lo ha recibido.
En este caso, hemos llamado para confirmar la información con el restaurante y nos asegura realizaron el intento de entrega, pero no fue posible la comunicación con el usuario.
En esta oportunidad, al ser el restaurante el responsable de la preparación y la entrega del pedido, le aconsejamos que contacte con el local, al número que aparece en el correo de confirmación del pedido para que puedan valorar la incidencia y si procede algún tipo de compensación de su parte.
Lamentamos que la experiencia del reclamante en nuestra plataforma no haya sido la mejor, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro. Igualmente indicarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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