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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
3 sept 2025, 15:47 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a usted en relación con un requerimiento recibido el 29 de agosto de 2025, con número de referencia , en el cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por LILIANA GIMENEZ CORDOBA.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento a la reclamante por habernos informado sobre lo sucedido. Tras llevar a cabo una revisión exhaustiva de los registros relacionados con el pedido número 172139292, realizado en la tienda Supermercado Dia - Pza. Luca de Tena el 22 de agosto de 2025 a las 19:26h, hemos confirmado que la usuaria se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente informando que había recibido dos productos con menos paso de lo que ha pagado realmente.
Al recibir esta reclamación, hemos solicitado fotos a la usuaria de los productos afectados para contrastar la información y poder gestionar la incidencia.
La reclamante nos envía las pruebas y los productos afectados fueron los siguientes:
1 x Entrecot de lomo bajo de vacuno Selección de Dia bandeja 350 g aprox. 9,10 € (entregado realmente 6.94€ 267g aprox).
1 x Patatas unidad 400 g aprox. 0,80 € (entregado realmente 100g aprox).
Debido a lo comentado anteriormente, hemos procedido a tramitar la devolución de la diferencia del peso recibido por el importe de 2.96€ al método de pago original utilizado. Este reembolso podrá visualizarse en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Por último, extendemos nuestras más sinceras disculpas a la usuaria por los inconvenientes causados y le aseguramos que estamos trabajando para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Apreciamos su confianza en nuestra plataforma y nos gustaría seguir contando con ella.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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