El pedido nunca llegó con Just Eat

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 09/09/2025 realicé un pedido desde la web de Just Eat y no llegó nunca. Contacté con atención al cliente y me dijeron que ocurrió porque mi dirección no entraba en la zona de reparto local (¿entonces por qué me dejó realizar el pedido?) y después cambió el motivo a "la dirección está incompleta", cuando no es cierto. La dirección era correcta y ya había recibido pedidos anteriormente a esa misma dirección desde Just Eat. Finalmente me dicen desde atención al cliente que no es posible ofrecerme ninguna solución. SOLICITO reembolso total.  Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara.F (Just Eat Spain S.L) 15 sept 2025, 12:48 CEST Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a usted en relación con un requerimiento recibido el 10 de agosto de 2025, con número de referencia , en el cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ANDREU P. El reclamante realiza el pedido 173035632 el día 9 de septiembre de 2025 al restaurante McDonald's Burjassot en el cual nos informa que no lo ha recibido y que el repartidor le contactó por teléfono porque no encontraba la dirección. Desde el departamento de reparto nos indican que el repartidor reportó que el reclamante se ha equivocado de dirección y no se puede entregar en la nueva porque la distancia excede lo permitido y está fuera de la zona de reparto del restaurante. Observamos que en el apartado de dirección del pedido se modificó la información, lo que generó un desajuste en el sistema y afectó la correcta asignación del restaurante y entrega del mismo. En este caso, lamentamos informarle que, no corresponde otorgar ningún tipo de compensación. Le recomendamos que, para futuros pedidos, verifique cuidadosamente que la dirección de entrega sea la correcta y si necesita incluir información adicional, le sugerimos que utilice el apartado de notas para proporcionar los detalles pertinentes. Aprovechamos la oportunidad de informarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que para futuros pedidos, si se presenta alguna incidencia, estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver lo sucedido a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente. Sara F. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [973ZGY-ZLKW3]

Respondiendo a la frase "Observamos que en el apartado de dirección del pedido se modificó la información": no modifiqué la dirección tras realizar el pedido. En el email de confirmación del pedido estaba mi dirección completa y correcta. El repartidor me llamó desde un pueblo equivocado, con lo cuál se equivocó el repartidor, no yo. En la llamada con el repartidor me acabó diciendo que ya venía a mi dirección correcta, y eso nunca pasó (ya podía haberme quedado esperando...). Si el sistema asigna erróneamente el restaurante, no parece justo que el consumidor tenga que cargar con las consecuencias.