Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 23/12/24 adquirí en COOLMOD el producto PC Personalizado. Adjunto los siguientes documentos:  nº de Factura: FV25-003180 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 21/01/25 día de su llega al domicilio tras la compra. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a una devolución del importe total, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Realicé un pedido de un ordenador montado a piezas el día 12/11/2024. Adjunto factura. El producto resultó estar defectuoso en el plazo de la garantía, por lo que lo envié para su reparación. Se me indicó en el justificante que se cambiaba la pieza dañada. Para mi sorpresa cuando lo he vuelto a recibir, sigue teniendo el mismo problema. Además, el chasis del ordenador viene con una abolladura, la cual, no tenía antes. He escrito por el propio hilo del RMA y no he recibido respuesta. He abierto un ticket a atención al cliente comentado lo sucedido y han pasado nota al departamento de RMA, pero sigo sin respuesta por parte de dicho departamento desde hace 2 días. Adjunto justificante de la reparación. Solicito el reembolso total del dinero debido a que no quiero que se dañe mas con los viajes extras que habría que hacer, y porque no estoy muy satisfecho con todo lo sucedido. Un saludo.

Tras realizar un pedido, de un producto electrónico on-line a COOLMOD EL DÍA 30/12/2024 a las 10.00 AM, me hacen una estimacón de que se me entra el día 01/01/2025, lo cual ya me parece un descuido de auténticos novatos, puesto que el día 1 es festivo nacional, igualmente hago caso omiso y lo espero para el día 02/01/2025, 4 días desde la realización del pedido. Cual es mi sorpresa cuando el día 02/01/2025, el pedido aun no está ni gestionado, a lo cual pido que por favor me cancelen el envío e iré a la tienda a recogerlo (donde disponían de stock este producto). El soporte me contesta que saldrá hoy y que por la noche ya me daran los detalles del envío, me toca volver a pedirles que me lo cancelen, intento llamar y me tiro 2 horas de reloj en línea de espera en horario de atención, nadie contesta. Desesperado ya con el desinterés por atender a los clientes y su mala práxis. Les exijo la hoja de reclamaciones, pero no me la entregan. Tras 5 horas esperando a que pongan el artículo activo para su recogida en tienda y viendo que al final no iba a poder recoger el artículo hoy ni me cogían el teléfono solo por su mal trabajo, no me ha quedado de pedir que cancelaran el pedido y ponerles la reclamación. Pero como no me enviaban la hoja, no podía. Al final me ha tocado abrir un tercer ticket de soporte con una queja formal que es esta: "Tal como se exige en el Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana: Solicito por segunda vez la documentación (en formato digital) necesaria para presentar una hoja de reclamaciones, dejando constancia y pruebas, que en mi primera petición no ha sido concedida por parte del soporte perteneciente a COOLMOD COOLPC GAMING (COOLMOD INFORMATICA SL) con CIF B12650719 y ubicada en CALLE HISTORIC REGNE DE VALENCIA - PG IND LA PLANA, - NAVE 2. Pudiendo estar incurriendo con ello en un delito legal por omisión de un documento de obligatoria entrega. Con el Nº de Ticket interno: #32213 El soporte de la empresa antes mencionada se puede observar como en primera instancia no atienden a la demanda de cancelar el envío tal y como solicito como cliente, teniendo que demandarlo por segunda vez para que realicen el cambio. Con ello y seguidamente tras mi petición sobre la hoja de reclamaciones por parte de la empresa se vuelve a hacer caso omiso, teniendo que volver a reclamarla. Tampoco se cumplen los plazos designados en la estimación de entrega del producto. Se ha intentado contactar telefónicamente con la empresa y hasta desistir tras quedar registradas en mi dispositivo télefónico 2 horas en línea de espera sin recibir respuesta, repartidas a lo largo de 7-8 horas dentro del horario de atención de dicha empresa (10:00-18:00) y en un día laboral como es el día jueves 02/01/2025." Tras esta queja, vaya que casualidad me han contestado a los 20 minutos facilitándome al fin la hoja de reclamaciones y cancelando mi pedido. Creo que es la peor gestión y atención al cliente que he recibido nunca. Adjunto conversación con el soporte.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí un PC montado por piezas y, pasado el plazo contacté con ellos y me dijeron que tardaría más tiempo en realizar el pedido, ya que estaban saturados, pasado el plazo, decido preguntar de nuevo por mi pedido, y me dicen que el pasado Viernes día 13 me lo montarían, y si no había problema, el lunes día 16 (hoy), me llegaría, mi sorpresa es que todavía no lo montaron y mucho menos enviado, no contestan al intentar contactar con ellos, ni puedo cancelar el pedido por la página SOLICITO cancelar mi pedido, ya que tras pasar el plazo de entrega, accedí a que tardara más, luego pregunté y me dieron información de que lo montaría y no lo montaron, me dieron fecha de entrega y tampoco, quería cancelar el pedido y pedir el reembolso, ya que desde la página no se puede, ya que no se "puede" cancelar el pedido.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/10 adquirí en su página web www.coolmod.com , el producto MSI PRO B650-S WIFI Socket AM5. Adjunto los siguientes documentos:  factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que se recibió el 21/10 y se montó el 3/11, no funcionando desde el primer momento. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21.09.2024 adquirí en su página web Coolmod el producto : COOLPC Gamer III - Ryzen 5 5500 / GeForce RTX 4060 8Gb / 16GB DDR4 3200Mhz / NVMe 500Gb / W11P Si bien es cierto se estipuló una fecha de entrega del 26 al día 1 de octubre. Esta información la recibí en el momento de realizar el pago y al momento de realizar el pago no se me informó de ninguna demora más. Días después personalmente consulté el estado de mi pedido ya que no me habían avisado de que iba a haber más demora. A dia 1 de octubre el producto no ha llegado y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Se me avisa días después de que el producto puede llegarme 24 h o 48 horas más tarde de la fecha maxima de entrega indicada. Cuando ya he pagado el producto en vez de avisarme en el momento de los problemas que están teniendo con la logística ni siquiera se dirigieron al cliente a informarle de la demora que iba a ver sino que ha tenido que ir el cliente a pedir explicaciones. Cuando compro un producto me guío de la fecha de entrega y si es la empresa la que debe de informar al cliente si hay retraso en la entrega en el momento y no dias después por que lo haya solicitado el cliente. Además de que la atención al cliente vía telefónica ha sido nefasta ya que quieren quitarle la razón al cliente cuando cada uno tenemos nuestros motivos personales por los que queremos comprar en esta web y tenemos todo el derecho a recibir las condiciones óptimas del producto y del envío el cual en mi caso no ha sido así. REVISEN los correos enviados a mi usuario y ahi verán que no me han informado si no que he tenido que exigirles que se me informe. Comprobaran que ustedes no contactaron conmigo, si no que contacte yo con ustedes por que no me daban información!! Adjunto la solicitud de información de mi pedido ya que nadie me informó. Ni me llego correo de confirmación y adjunto el correo que me llego 2-3 dias despues informandome que se iba a retrasar. Demora en informar al cliente y demora en entregar el pedido. SOLICITO la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/02/2023 adquirí en su https://www.coolmod.com el producto AsRock A520M-ITX/ac Socket AM4 - Placa Base. Adjunto los siguientes documentos:  factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha recepción del producto. Puestos en contacto con el vendedor 2 veces, Febrero 2024 y Septiembre 2024, se me deniega la garantía que indican en la pagina que tienen de 3 años. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, ya que únicamente se ha realizado la instalación del producto, y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto y proveniente desde que se mando el producto. Ellos mismos indican que el chipset esta quemado y de ser por uso habría mas componentes quemados. Este chipset que indican ellos solo afecta a los USBs que nunca han funcionado. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/12/2023 adquirí en el producto Kit Refrigeración Líquida Arctic Liquid Freezer II 240 a taves de vuestro sitio web (Parte de un PC montado por la empresa con costo a mi cuenta). Adjunto los siguientes documentos:  - Factura - Captura Sitio Web - Fotografias montaje El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 08/04/2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía argumentando que la falla no está cubierta por el fabricante. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o reembolso de su costo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Germán Ignacio Zoanetti

Hola, el pasado día 8 de Mayo realicé un pedido en esta tienda con número 240508103714 con fecha prevista de entrega el día 9 de Mayo. Después de 2 reclamaciones, hoy me indican que por un error en precio no me van a poder respetar el pedido y que ya me devoleran el importe lo antes posible.Me parece de una falta de rigor absoluta que ni me mantengan el pedido ni me hayan hecho una devolución inmediata del importe.