Estimados/as señores/as:
En fecha 22 de septiembre de 2025 adquirí a través de su página web el producto Placa Base Asus ROG Strix X670E-F Gaming WiFi (Socket AM5).
Adjunto factura y comprobante del ticket de compra, así como los correos intercambiados con su servicio técnico.
El producto resultó defectuoso el mismo día de su entrega (25 de septiembre), y procedí a tramitar el correspondiente RMA (nº R24869-489343). El envío fue recibido por su almacén y confirmado, pero desde entonces no he recibido una respuesta clara ni solución definitiva.
He contactado con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones (correo y teléfono), sin obtener información concreta sobre el estado del producto, a pesar de haber superado ampliamente el plazo de resolución indicado de 24/72 horas.
El uso del producto ha sido totalmente correcto y dentro de las condiciones previstas.
Por ello, solicito la sustitución inmediata del producto defectuoso, o en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado.
Agradecería una respuesta en el menor plazo posible, antes de que la presente reclamación continúe su curso por vía de consumo.
Sin otro particular,
Atentamente.
