Producto defectuoso

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de enero de 2023 adquirí en su tienda online el producto de un pc de torre ya montado y con las especificaciones prefijadas por su modelo. Adjunto los siguientes documentos: Factura del producto El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, y haber realizado una y otra vez consultas y las modificaciones recomendadas por la empresa presenta la misma avería cada vez más acuciada, impidiendo un uso normal del dispositivo. La empresa tiene unos cuantos tickets y mensajes de reclamación al respecto con toda la información necesaria. Solicito que procedan a reparar el producto o sustituirlo, en el plazo más breve posible, o el reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Ángel Álvarez (Coolmod) 13 jun 2025, 14:22 CEST Buenas tardes, El día 29 de diciembre la clienta nos abrió un tramite de un equipo personalizado, el día 30 le contestamos para que nos mandará un video de los problemas que tenia el equipo, a este ticket nunca recibimos respuesta, hasta esta reclamación de consumo. Nos puede escribir desde cualquier mail a nuestro correo de consultas@coolmod.com Volvemos a reabrir el tramite con la clienta. Un saludo. Reclamar 13 jun 2025, 11:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [DR426M-371XP]

Hola coolmod, existen tickets anteriores (de mucho tiempo antes), que fueron eliminados sin motivo ya que el fallo persiste. De hecho, el equipo ya fue enviado a coolmod para su reparación, y sin embargo volvió con el mismo fallo y cada vez más acuciado. También existe una reseña de Google que fue eliminada. Ya es más de un año con este problema y desde la empresa no han hecho más que proponer soluciones siempre ineficientes y eliminar el historial de tickets de reclamación. Se exige una solución real al problema.