Últimas reclamaciones

Hola buen día. Tuve una urgencia veterinaria con mi perrito, el estaba tosiendo mucho durante la madrugada, el caso es que por la mañana nos levantamos temprano para ir a la clínica más cercana de Canitas y nos encontramos con que los lunes no hay veterinarios y he tenido que llamar a urgencias por teléfono para asesoramiento. Mi reclamación es que nos hayan hecho desplazarnos lejos de casa y no informar a los clientes por ningún sitio de que los lunes no atienden presencial mente los veterinarios, no lo informan en la web ni en el contrato que me hicieron. Si fuera por mi me daría de baja ahora mismo, sobretodo porque los supuestos profesionales de los centros son de baja calidad.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes ya que en el mes de mayo me puse en contacto telefónicamente con la empresa para dejar de estar en contrato con usted. Detalló que: No dispongo de copia de mi contrato La información que se me facilita es que la permanencia es de un año, por lo que entiendo que pasado el año puedo hacer baja por lo que me dispongo a ello en mayo 2026. Durante los meses siguientes dicha cuota no es pasada por el banco y en los meses agosto y septiembre me llegan varios emails de que tengo que regularizar mis impagos Tras ser un segundo aviso me presento en mi clínica y por si fuera poco no hay nadie que me pueda dar un respuesta o solución porque es lunes y solo hay una mujer de información en el centro que me pasará otro día, hola? El servicio muy deficiente y por si fuera poco es idéntico al telefónico He estado casi 3años en este “seguro veterinarios ” y ahora por error suyo me van acusar a mí de morosa? Exijo que desde que la empresa deja de pasar pagos al banco mayo2026 no se me sean reclamados hasta ahora septiembre 2026 por ser unas personas incompetentes que no realizan correctamente su trabajo y me den una copia de mi contrato la señorita que estaba en clínica tampoco me la podía proporcionar Atentamente Clienta muy insatisfecha por la mala gestión y servicio que tiene esta empresa saca cuartos

RECLAMACIÓN FORMAL – CLÍNICA CANITAS VILADECANS A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones de Canitas Por medio de la presente, queremos formular una reclamación formal en relación con la atención veterinaria recibida en la sede de Canitas Viladecans, con motivo de dos intervenciones quirúrgicas realizadas a nuestra perra para la extirpación de sendos nódulos. El motivo principal de nuestra reclamación se debe a las complicaciones surgidas tras una de las intervenciones, concretamente la realizada en la extremidad, que nos obligaron a acudir a otro centro veterinario para valorar y tratar la lesión. Tras la valoración realizada en dicho centro y la posterior intervención quirúrgica, el equipo veterinario nos informó de que las incisiones quirúrgicas realizadas para la extirpación de ambos nódulo no respetaban adecuadamente las líneas de tensión cutánea, circunstancia que habría condicionado negativamente la cicatrización y favorecido la aparición de complicaciones locales, ocasionando al animal molestias, incomodidad y una evolución inadecuada de la herida. Asimismo, queremos dejar constancia de que, tras la intervención, seguimos las indicaciones que se nos proporcionaron desde Canitas respecto a los cuidados postoperatorios y las medidas de protección de la herida. En concreto, utilizamos la campana o collar isabelino que se nos indicó para evitar que nuestra perra pudiera acceder a la zona intervenida, así como el apósito y sistema de protección indicado para la extremidad. En ningún momento dejamos de seguir las recomendaciones que nos fueron dadas por la clínica. Sin embargo, pese a haber seguido dichas indicaciones, cuando acudimos posteriormente a otro centro veterinario debido a la evolución desfavorable de la herida, se nos informó de que las medidas de protección indicadas inicialmente no eran suficientes ni adecuadas para impedir que el animal pudiera manipular la zona intervenida. Como consecuencia de esta situación, hemos tenido que asumir nuevos gastos veterinarios destinados a valorar, tratar y corregir las complicaciones derivadas de la primera intervención. Adjuntamos a esta reclamación un informe veterinario detallado, así como la documentación y facturas correspondientes a las actuaciones realizadas posteriormente en otro centro, en las que se especifican las actuaciones llevadas a cabo, su justificación clínica y el motivo por el que fueron necesarias. Consideramos que dichos gastos no se habrían producido de no haberse presentado las complicaciones derivadas de la intervención inicial realizada en Canitas Viladecans. Por todo ello, solicitamos formalmente una compensación económica por los gastos veterinarios que hemos tenido que asumir para subsanar las complicaciones surgidas tras la intervención realizada en su centro, cuya cuantía queda acreditada mediante las facturas que se adjuntan. Asimismo, queremos dejar constancia de diversas circunstancias relacionadas con el funcionamiento y la atención recibida en la clínica de Viladecans que consideramos especialmente preocupantes: 1. Organización de las intervenciones quirúrgicas y tiempo de espera Cuando se programa una intervención quirúrgica, se cita a varios propietarios a una misma hora y las diferentes intervenciones se van realizando a lo largo de la mañana o de la tarde. En nuestro caso, durante la primera intervención, nuestra perra permaneció enjaulada durante aproximadamente cuatro horas desde que fue dejada en la clínica hasta que pudimos recogerla. Consideramos que esta forma de organización resulta cuestionable desde el punto de vista del bienestar y manejo de los animales, especialmente cuando se trata de procedimientos quirúrgicos que generan estrés y requieren una adecuada planificación individualizada. 2. Falta de coordinación y conocimiento de la historia clínica Con carácter previo a una de las intervenciones se nos solicitó la realización de una analítica. Cuando acudimos posteriormente a recoger los resultados, la propia veterinaria que había solicitado dicha prueba no supo indicarnos con claridad el motivo por el que se había solicitado y nos recomendó que el día de la intervención explicáramos expresamente el motivo por el que nuestra mascota iba a ser intervenida. Esta situación nos generó una gran preocupación. Consideramos que, antes de realizar cualquier procedimiento quirúrgico, el equipo veterinario debería disponer de la historia clínica completa del paciente, revisar previamente las pruebas realizadas y conocer el motivo y objetivo de la intervención, sin trasladar al propietario la responsabilidad de explicar al equipo médico qué procedimiento debe realizarse. Como profesionales sanitarios, consideramos especialmente preocupante esta falta de coordinación y de revisión previa de la información clínica del paciente. 3. Falta de profesionalidad en la atención en recepción También queremos dejar constancia del trato recibido en recepción, que consideramos poco profesional e inapropiado. En diferentes momentos se nos trasladaron, utilizando un tono que consideramos totalmente desproporcionado, problemas internos relacionados con el funcionamiento de la clínica y con las condiciones laborales o cuestiones existentes entre el personal y la empresa. Consideramos que este tipo de cuestiones internas no deberían trasladarse a los clientes ni afectar a la atención que reciben, y mucho menos hacerse en un tono o contexto que pueda generar incomodidad o una situación de confrontación con el propietario. 4. Baja de la membresía Asimismo, queremos dejar constancia de que ya hemos procedido a solicitar la baja de nuestra membresía, con el objetivo de evitar su renovación automática. Esta decisión es consecuencia directa de la experiencia que hemos tenido con el servicio y de la pérdida de confianza generada tras los hechos anteriormente descritos. No obstante, la baja de la membresía no implica en ningún caso que renunciemos a reclamar los gastos ocasionados como consecuencia de las complicaciones surgidas tras la intervención veterinaria. SOLICITUD Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos formalmente: 1. Que se revise internamente el caso y se analice la actuación veterinaria realizada en la sede de Canitas Viladecans. 2. Que se valore el informe emitido por el segundo centro veterinario, en el que se detallan las complicaciones, las actuaciones necesarias para resolverlas y la relación de dichas actuaciones con la intervención inicial. 3. Que se proceda al reembolso/compensación de los gastos veterinarios que hemos tenido que asumir para tratar y subsanar las complicaciones surgidas tras la intervención realizada en Canitas Viladecans, de acuerdo con las facturas que se adjuntan. 4. Que se nos proporcione una respuesta formal y por escrito a esta reclamación, indicando las conclusiones de la revisión realizada y la resolución adoptada respecto a nuestra solicitud de compensación económica. Esperamos que Canitas estudie el caso con la seriedad que consideramos que merece y que se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares puedan repetirse en el futuro. Quedamos a la espera de una respuesta formal por escrito. Atentamente, Documentación adjunta: * Informe veterinario del segundo centro. * Facturas correspondientes a las actuaciones realizadas para solucionar las complicaciones. * Pruebas/documentación clínica relacionada con el caso. * Cualquier otra documentación relevante.

Empresa reclamada: CANITAS Fecha de contratación: 3 de agosto de 2026 El día 3 de agosto de 2026 contraté un servicio con CANITAS. Ese mismo día, tras informarme sobre el servicio y leer numerosas opiniones y reseñas negativas de otros consumidores, decidí ejercer mi derecho de desistimiento y cancelar la contratación. Desde el mismo 3 de agosto comencé a intentar comunicar mi decisión a CANITAS. Para ello, envié varios correos electrónicos y cumplimenté en varias ocasiones el formulario habilitado por la empresa para solicitar el desistimiento y la cancelación del servicio. Asimismo, intenté contactar telefónicamente con CANITAS en varias ocasiones para comunicar mi voluntad de cancelar la contratación y solicitar la devolución del importe abonado. Sin embargo, no obtuve respuesta ni conseguí ser atendida. Además, la comunicación telefónica se ve dificultada por el hecho de que CANITAS no dispone de atención telefónica los domingos ni los lunes, por lo que durante esos días no existe posibilidad de realizar la gestión por teléfono. A pesar de ello, utilicé los canales que sí estaban disponibles y continué intentando dejar constancia de mi voluntad de desistir. Quiero dejar especialmente claro que no esperé a que transcurriera el plazo de desistimiento para solicitar la cancelación. Mi voluntad de desistir fue manifestada prácticamente de forma inmediata, el mismo día de la contratación, y he realizado reiterados intentos de comunicarla por diferentes medios. Considero que no puede imputárseme el retraso en la gestión de la cancelación cuando he intentado comunicar mi decisión desde el primer día y la empresa no ha atendido mis comunicaciones ni me ha proporcionado una respuesta efectiva. Por medio de esta reclamación, solicito formalmente la cancelación inmediata del servicio y la devolución íntegra del importe abonado, al haber comunicado mi voluntad de desistir desde el mismo día de la contratación. Solicito asimismo que CANITAS tenga en cuenta como fecha de ejercicio de mi desistimiento el 3 de agosto de 2026, fecha en la que realicé los primeros intentos de comunicar mi decisión, y no una fecha posterior derivada exclusivamente de la falta de respuesta de la empresa. Dispongo de documentación que acredita mis intentos de comunicación, incluyendo correos electrónicos enviados, formularios de desistimiento cumplimentados y registros de las llamadas realizadas, así como el justificante de contratación y pago, que aportaré como prueba de los hechos expuestos. SOLICITO: Que se reconozca mi solicitud de desistimiento comunicada desde el 3 de agosto de 2026. Que se proceda a la cancelación del servicio. Que se realice la devolución íntegra del importe abonado. Que se me confirme por escrito la cancelación y la devolución correspondiente. Presento esta reclamación formal a través de OCU, solicitando que la empresa dé respuesta a la misma y proceda a resolver la situación.

RECLAMACIÓN POR LA ATENCIÓN VETERINARIA RECIBIDA Por medio de la presente deseo expresar mi profundo malestar por la atención recibida en relación con mi perro, Floky. Hace dos días acudimos al servicio de urgencias debido a que presentaba una inflamación importante en la cara. Tras la exploración, se nos indicó que el origen del problema era una picadura y únicamente se le administró un tratamiento antiinflamatorio. No se realizaron pruebas complementarias ni se planteó la posibilidad de que pudiera tratarse de otra causa. Al comprobar que la inflamación no disminuía, llamé posteriormente para informar de que mi perro seguía igual y se me dio cita para el día siguiente. Sin embargo, antes de esa cita, el estado de Floky empeoró considerablemente, llegando incluso a hacerse una herida con sangre debido al intenso picor y dolor que presentaba. Mi hijo Nicolás tuvo que llevarlo nuevamente al centro, ya que yo me encontraba trabajando. En esta segunda consulta, el diagnóstico cambió por completo. Se nos informó de que el problema no era una picadura, sino una infección relacionada con una pieza dental, prescribiéndole antibiótico y antiinflamatorio. Este cambio de diagnóstico me genera una gran preocupación. En enero de este mismo año, Floky fue sometido en su clínica a una limpieza dental y a la extracción de las piezas que se encontraban en mal estado, por lo que entendíamos que su salud bucodental había quedado correctamente tratada. Por ello considero razonable preguntar cómo es posible que ahora el origen del problema sea precisamente una muela y que esta posibilidad no se valorara en la primera consulta de urgencias. Mi malestar aumentó cuando llamé para solicitar una explicación sobre lo ocurrido. La veterinaria que me atendió telefónicamente adoptó, a mi juicio, una actitud poco profesional y carente de empatía. En lugar de ofrecerme una explicación tranquila sobre el cambio de diagnóstico, me indicó de forma poco adecuada que no podía darme “dos consultas”, argumentando que quien había acudido era mi hijo y que, si quería conocer los detalles, debería haber asistido yo personalmente. Considero que esa respuesta fue inapropiada. Yo me encontraba trabajando y precisamente por esa razón tuvo que acudir mi hijo. En ningún momento pretendía obtener una segunda consulta gratuita, sino comprender qué estaba ocurriendo con mi perro y por qué el diagnóstico había cambiado tan radicalmente en tan solo dos días. Creo que, ante una situación así, lo correcto habría sido ofrecer una explicación médica clara, reconocer que el cuadro clínico podía haber evolucionado o que inicialmente era difícil de diferenciar, e incluso explicar si hubiera sido conveniente realizar alguna prueba diagnóstica adicional desde la primera visita, como una radiografía dental, para descartar otras causas. Por todo ello, solicito: * Una explicación por escrito sobre el motivo del cambio de diagnóstico entre ambas consultas. * Que se revise la actuación realizada durante la primera atención de urgencias. * Que se valore la atención recibida desde el punto de vista del trato al cliente, ya que considero que faltó empatía y profesionalidad en la comunicación. * Que se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse con otros pacientes. Presento esta reclamación con el único objetivo de que se revise lo sucedido y de que tanto la atención veterinaria como el trato hacia los propietarios de los animales se presten con el nivel de calidad y sensibilidad que una situación de urgencia merece.

Ayer dia 15/07/26 fui a comprar una correa para mi perro a Canitas Montigalá en Barcelona. En la etiqueta ponia un precio (15,76€) y al llegar a la caja me querian cobrar otro. (Casi 18 euros) Les comenté que me tenian que cobrar el precio que ponia en la etiqueta y la dependienta muy maleducada me dijo que tenia mucha faena y no tenia tiempo de actualizar los precios y que el sistema no le permitia cobrar otra cosa. Su solución fue no querer venderme la correa. Le pedi una hoja de reclamaciones y me dio unas fotocopias, y me dijo que yo misma tenia que encargarme de presentarla, que no era obligación del establecimiento y despues se negó a firmarla. Me dio una fotocopia de lo que habia escrito donde no se veia absolutamente nada y me dijo que tampoco disponian de tinta en el tóner.

Contraté el servicio de socio de Canitas el 09/04/2026 para la atención veterinaria de mi mascota Tom, confiando en la publicidad del servicio, que transmite una idea de asistencia amplia, ágil e integral. Sin embargo, la experiencia real no se ha correspondido con lo contratado ni con las expectativas generadas. El 21/05/2026 presenté reclamación por la deficiente prestación del servicio, especialmente por las demoras, la dificultad para obtener citas y la falta de atención eficaz. En concreto, acudí al centro para recoger unos resultados de análisis de mi mascota y se me indicó que debía pedir cita incluso para obtener dicha documentación. Tras una situación incómoda y una espera prolongada, no se me entregaron los resultados en ese momento, teniendo finalmente que recogerlos unos 15 días después del incidente. Esta demora evidencia, a mi juicio, que el servicio no se presta con la agilidad ni disponibilidad prometidas. Además, solicité la baja anticipada y la devolución proporcional de la cuota no disfrutada, ya que he perdido la confianza en el servicio. Canitas ha contestado un mes después rechazando la baja, argumentando únicamente que finalmente fui atendido y que se me entregaron los resultados, pero sin responder adecuadamente al fondo de la reclamación: demoras, falta de disponibilidad real, deficiente atención, insatisfacción del cliente y ausencia de solución proporcional. También considero especialmente grave que, a día de hoy, sigo sin haber recibido copia íntegra de mi contrato, condiciones generales, condiciones particulares, cláusulas de permanencia, baja anticipada o posibles penalizaciones. Esta falta de documentación me impide conocer exactamente las condiciones que Canitas pretende aplicarme y limita mi capacidad de defensa como consumidor. Solicito la intervención de la OCU para reclamar a Canitas: la baja anticipada del servicio, la devolución proporcional de la cuota correspondiente al periodo no disfrutado, la entrega inmediata de copia íntegra del contrato y condiciones aplicables, y una respuesta clara sobre las condiciones de baja. Considero que puede existir incumplimiento contractual, falta de transparencia, información insuficiente al consumidor y una posible discordancia entre la publicidad del servicio y la prestación real recibida. Asimismo, resulta sorprendente que la empresa oponga tanta resistencia a permitir la baja anticipada de un cliente claramente insatisfecho, especialmente cuando no se solicita una devolución total, sino una solución razonable y proporcional: pagar únicamente por el periodo efectivamente disfrutado y no por un servicio en el que ya no confío. Canitas también ha indicado que no acepta someterse a arbitraje de consumo, por lo que solicito asesoramiento y ayuda para continuar la reclamación por las vías oportunas, incluyendo reclamación de cantidad, resolución contractual y, en su caso, acciones por publicidad eng...... o prácticas comerciales desleales si se confirma que las condiciones reales del servicio no se corresponden con la publicidad ofrecida.

Soy titular de una suscripción veterinaria con Canitas desde el 07/04/2026 para mi perro. Presento esta reclamación por considerar que el servicio prestado ha sido deficiente, contradictorio y carente de la diligencia esperable, lo que provocó una pérdida absoluta de confianza y me obligó a acudir a profesionales externos para obtener un diagnóstico adecuado. CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS El 8 de abril de 2026 acudí por primera vez a consulta debido a que mi perro presentaba importantes dificultades para caminar. A pesar de aportar imágenes y vídeos donde podía apreciarse claramente la alteración de la marcha, no se realizó ninguna prueba diagnóstica complementaria. Se indicó que el perro no presentaba cojera y se pautó Hyaloral y un antiinflamatorio. Ante mi insistencia por el estado del animal, se me indicó que podría ser necesario volver otro día para realizar radiografías. Debido a las dudas que me generó dicha atención, desde el propio centro se me ofreció una segunda valoración con otro veterinario. Posteriormente fui atendida por un segundo profesional. Durante esta consulta manifesté mi preocupación tanto por la dificultad para caminar como por una importante inflamación abdominal. Se me indicó que dicha inflamación correspondía a grasa derivada del sobrepeso y que mejoraría mediante una pauta de pérdida de peso. No se consideró necesario realizar pruebas complementarias para investigar el origen de dicha inflamación. Se me recomendó evitar escaleras, utilizar rampas para subir a camas o sofás, mejorar la ergonomía del comedero y aplicar una dieta de pérdida de peso, recomendaciones que seguí rigurosamente. El 25 de abril volví a consulta porque, tras finalizar el tratamiento antiinflamatorio, el perro había empeorado nuevamente. En esa visita se me pautaron ejercicios físicos específicos y caminatas de aproximadamente 30 minutos a paso ligero tres veces al día. Pregunté expresamente qué debía hacer si el animal no quería realizarlos o mostraba dificultad, indicándome que debía insistir y continuar con la actividad. Tras intentar aplicar dichas pautas, el estado del perro empeoró claramente. El 30 de abril contacté telefónicamente con el veterinario para informar del empeoramiento. Durante dicha conversación se me indicó que se había omitido una parte importante del tratamiento y que debía haberse comenzado por un periodo de confinamiento absoluto antes de iniciar cualquier ejercicio. También se me recomendó limitar totalmente la actividad del animal y sacarlo únicamente para realizar sus necesidades básicas. Considero que esta indicación resultaba contradictoria con las pautas de ejercicio intenso prescritas pocos días antes. Durante esa misma conversación también se me trasladó la posibilidad de que el cuadro pudiera ser más grave de lo inicialmente previsto, llegando a mencionarse incluso la posible presencia de líquido pulmonar. Sin embargo, pese al empeoramiento respiratorio que había comunicado, no se solicitó una revisión presencial urgente ni se indicaron pruebas diagnósticas complementarias. Ante la pérdida de confianza generada por las contradicciones observadas y la evolución del caso, acudí a otro centro de Canitas para solicitar una nueva valoración. Posteriormente decidí trasladar completamente la atención de mi mascota a un veterinario externo. Fue entonces cuando se realizaron pruebas diagnósticas que no habían sido propuestas previamente, incluyendo analíticas, ecografías y citologías. El diagnóstico obtenido fue completamente distinto al inicialmente considerado por los veterinarios de Canitas. La supuesta grasa abdominal resultó ser una acumulación masiva de líquido provocada por un tumor pleural. Mi perro tuvo que ser intervenido para extraer aproximadamente 2,8 litros de líquido. Lamentablemente, mi mascota falleció posteriormente a consecuencia de esta grave enfermedad. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que la atención recibida fue insuficiente por los siguientes motivos: Existieron contradicciones entre las pautas terapéuticas indicadas. Se reconoció posteriormente la omisión de una parte relevante del tratamiento inicialmente recomendado. No se realizaron ni propusieron pruebas diagnósticas básicas que finalmente resultaron determinantes para alcanzar el diagnóstico correcto. La inflamación abdominal fue atribuida al sobrepeso cuando posteriormente se comprobó que estaba causada por una patología grave. La evolución clínica y el empeoramiento respiratorio no motivaron una revisión urgente ni la realización de pruebas complementarias. La sucesión de actuaciones descritas provocó una pérdida total de confianza en el servicio. SOLICITO La cancelación inmediata y sin penalización de la suscripción contratada con Canitas. La anulación de cualquier cargo futuro relacionado con dicha suscripción. Que se valore la actuación descrita y se dé respuesta formal a esta reclamación.

El día 21 de mayo de 2026 acudí al establecimiento Canitas situado en el Centro Comercial La Dehesa de Alcalá de Henares, en calidad de cliente y socio, pensando que tenía cita ese día para recoger o revisar unos análisis ya realizados a mi mascota. Una vez en el centro, se me informó de que la cita no correspondía a ese día, sino al día anterior, por lo que no disponía de cita activa. No obstante, solicité únicamente la entrega de los resultados, al tratarse de documentación ya existente, sin necesidad de consulta veterinaria completa, revisión del animal ni procedimiento clínico adicional. Mi intención era recoger dichos resultados y, posteriormente, solicitar otra cita para hablar con la veterinaria sobre la posible intervención de mi mascota. A pesar de haberme identificado correctamente mediante mi DNI y como propietario de la mascota, la recepcionista me negó de forma rotunda la entrega de los análisis. Realicé el pago de la cuota anual de socio/seguro el día 9 de abril de 2026, bajo la expectativa legítima de recibir una atención veterinaria accesible, ágil y con ventajas reales derivadas de dicha condición. Sin embargo, en el momento de la contratación no se me facilitó información clara, suficiente ni transparente sobre la existencia de demoras relevantes, saturación en la gestión de citas o limitaciones en el acceso a la atención, circunstancias determinantes para contratar este tipo de servicio anual. Además, en el momento de la firma o contratación no se me entregó copia del contrato, condiciones o documentación completa relativa a mi alta como socio, pese a ser esencial para conocer derechos, obligaciones, limitaciones y alcance real del servicio. Al solicitar una nueva cita en horario comercial de tarde, compatible con mi disponibilidad, solo se me ofreció acudir en sábado, opción que no me resultaba posible. Considero desproporcionado que para una simple entrega de resultados, sin revisión del gato ni intervención clínica en ese momento, se me ofreciera únicamente una alternativa incompatible o una demora aproximada de dos semanas. Solicité entonces la hoja oficial de reclamaciones. La recepcionista se negó de forma completa, reiterada y rotunda a facilitármela. Me indicó que no tenían ese tipo de hojas y que la única forma de reclamar era mediante una incidencia por internet. Le manifesté que las hojas oficiales de reclamaciones de consumo son obligatorias para los establecimientos y que tenía derecho a solicitarlas presencialmente, pero lo negó una y otra vez. Ante su negativa, le advertí de que, si no me facilitaba la hoja oficial de reclamaciones, llamaría a la Policía Local. A pesar de ello mantuvo su negativa. Le pregunté expresamente si estaba segura de que no me facilitaría ninguna hoja ni consultaría con otra persona, y me aseguró que no. Por ello me vi obligado a llamar a la Policía Local para poder ejercer un derecho básico como consumidor. Tuve que esperar más de media hora sentado en los asientos exteriores situados frente a la puerta hasta la llegada de los agentes. Una vez personada la Policía Local, la recepcionista cambió de postura y facilitó finalmente la hoja oficial, alegando que sí la tenían, que estaba allí y que se había tratado de un error. La hoja solo se me facilitó tras la intervención policial, pese a habérseme negado antes reiteradamente. Posteriormente, se me indicó que sí sería posible facilitarme los resultados de los análisis sin esperar a la cita inicialmente indicada, incurriendo nuevamente en contradicciones. Tras esta indicación permanecí esperando de nuevo aproximadamente 30 minutos en la recepción, a la espera de que se me facilitaran los resultados. Durante ese tiempo vi cómo varios clientes pasaban y eran atendidos, mientras yo seguía esperando sin explicación clara ni documentación, en una situación incómoda. Finalmente, transcurrida aproximadamente media hora y al comprobar que la recepcionista no reaccionaba ni me facilitaba los resultados, me levanté indignado y abandoné el establecimiento sin haber recibido la documentación. Después tuve que solicitar cita por vía telemática para el día 2 de junio de 2026 a las 20:20, aproximadamente dos semanas después, para una cuestión derivada de análisis ya realizados. Ese mismo día solicité expresamente copia del contrato firmado y de las condiciones relativas a mi alta como socio, documentación que no se me había facilitado al contratar y que tampoco se me entregó pese a insistir. La falta de entrega de los análisis y del contrato, unida a las esperas generadas tras reclamar, me produjo la percepción de estar recibiendo un trato obstaculizador, poco colaborativo y sin razón objetiva suficiente. La actuación global del establecimiento se caracterizó, a mi juicio, por falta de información previa relevante; ausencia de entrega del contrato en el momento de la contratación; negativa a entregar unos análisis ya realizados pese a identificarme correctamente; limitación injustificada de disponibilidad de citas en horario compatible; demoras desproporcionadas para una simple entrega documental; gestión contradictoria; negativa reiterada a facilitar la hoja oficial de reclamaciones; indicación errónea de que solo podía reclamar por internet; necesidad de intervención de Policía Local; espera superior a media hora hasta la llegada policial; nueva espera aproximada de 30 minutos en recepción sin entrega de los análisis; necesidad de pedir cita telemática para el 2 de junio de 2026 a las 20:20; falta de entrega del contrato pese a solicitarlo; y una atención al cliente claramente deficiente. Todo ello me ha generado una pérdida objetiva y justificada de confianza en el servicio contratado, en un plazo muy breve desde mi alta como socio. Considero que el servicio real prestado no se corresponde con las expectativas legítimas generadas al contratar la condición de socio ni con unos estándares mínimos razonables de atención al consumidor. SOLICITO: La cancelación anticipada de mi contrato de socio/seguro anual, con devolución de la parte proporcional de la cuota anual correspondiente al periodo no disfrutado, al considerar que el servicio no puede prestarse en condiciones adecuadas ni conforme a las expectativas generadas. Tomando como referencia la fecha de pago, 9 de abril de 2026, solicito que la devolución se calcule desde la fecha efectiva de cancelación o, en su defecto, desde la fecha de esta reclamación. La entrega inmediata de los resultados de los análisis y de cualquier documentación clínica pendiente relativa a mi mascota. La entrega de copia del contrato firmado, condiciones generales, condiciones particulares y cualquier documentación asociada a mi alta como socio/seguro anual, no entregada al contratar ni tampoco el día 21 de mayo de 2026 pese a solicitarla expresamente. Que se deje constancia de la negativa reiterada a facilitarme la hoja oficial de reclamaciones hasta la intervención de Policía Local. Que se valore si la información facilitada antes de la contratación fue conforme a los principios de transparencia, suficiencia e información precontractual exigibles. Que se valoren las posibles deficiencias en los protocolos de atención al cliente, disponibilidad de citas, entrega de documentación contractual, entrega de documentación clínica y gestión de reclamaciones. OBSERVACIÓN FINAL: Manifiesto mi voluntad de resolver la situación de forma amistosa, ajustando mi solicitud económica únicamente a la parte del servicio no disfrutada, sin perjuicio de las actuaciones que pudieran derivarse en caso de no obtener una respuesta adecuada.

Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con los servicios veterinarios contratados en su centro desde noviembre de 2025, basándome en los siguientes puntos: ​1. Incumplimiento de las condiciones del Plan de Salud ​En noviembre de 2025, contratamos el plan de salud de su clínica tras informar explícitamente de que nuestra perra padece el Síndrome de Cushing. Se nos aseguró verbalmente que las pruebas de control para dicha patología estaban cubiertas por la cuota anual. ​Sin embargo, desde la fecha de alta, se nos ha facturado de forma independiente cada una de las pruebas realizadas, contraviniendo la oferta comercial aceptada. Esto constituye un incumplimiento de contrato, ya que la contratación estuvo supeditada a esa cobertura específica. ​2. Negligencia en el protocolo de pruebas de control (Falta de información) ​El control del Síndrome de Cushing requiere una monitorización precisa del cortisol. Para que los resultados sean válidos, la medicación debe administrarse estrictamente entre 4 y 6 horas antes de la extracción, acompañada de alimento. ​Hechos: Se han realizado pruebas en noviembre, diciembre, enero, febrero, marzo y abril. En ninguna de estas ocasiones se nos informó de este protocolo esencial, excepto en la última visita que fue cuando nos lo dijeron. ​Pruebas: Dispongo de registros de llamadas en los que consulto explícitamente si el animal debía acudir en ayunas, recibiendo como respuesta que no era necesaria ninguna preparación previa, tras haberlo consultado el personal de recepción con el equipo veterinario. En los documentos que nos van dando durante este tiempo, tampoco lo indican. ​Consecuencia: Todos los resultados obtenidos en estos seis meses carecen de validez clínica debido a una preparación incorrecta imputable exclusivamente a la clínica. Esto no solo supone un perjuicio económico, sino un riesgo para la salud del animal al basar su tratamiento en datos erróneos. PETICIÓN ​Dada la pérdida de confianza y la ineficacia de los servicios prestados, solicito: ​El reembolso íntegro de las pruebas de control de Cushing realizadas desde noviembre hasta abril, al ser nulas por defecto de forma en su ejecución. ​La devolución de la cuota anual del plan de salud. ​Quedo a la espera de una respuesta por escrito en un plazo máximo de 7/10 días naturales antes de proceder a elevar esta reclamación a los organismos de Consumo pertinentes y, si fuera necesario, al Colegio Oficial de Veterinarios por mala praxis.