Empresa reclamada: CANITAS
Fecha de contratación: 3 de agosto de 2026
El día 3 de agosto de 2026 contraté un servicio con CANITAS.
Ese mismo día, tras informarme sobre el servicio y leer numerosas opiniones y reseñas negativas de otros consumidores, decidí ejercer mi derecho de desistimiento y cancelar la contratación.
Desde el mismo 3 de agosto comencé a intentar comunicar mi decisión a CANITAS. Para ello, envié varios correos electrónicos y cumplimenté en varias ocasiones el formulario habilitado por la empresa para solicitar el desistimiento y la cancelación del servicio.
Asimismo, intenté contactar telefónicamente con CANITAS en varias ocasiones para comunicar mi voluntad de cancelar la contratación y solicitar la devolución del importe abonado. Sin embargo, no obtuve respuesta ni conseguí ser atendida.
Además, la comunicación telefónica se ve dificultada por el hecho de que CANITAS no dispone de atención telefónica los domingos ni los lunes, por lo que durante esos días no existe posibilidad de realizar la gestión por teléfono. A pesar de ello, utilicé los canales que sí estaban disponibles y continué intentando dejar constancia de mi voluntad de desistir.
Quiero dejar especialmente claro que no esperé a que transcurriera el plazo de desistimiento para solicitar la cancelación. Mi voluntad de desistir fue manifestada prácticamente de forma inmediata, el mismo día de la contratación, y he realizado reiterados intentos de comunicarla por diferentes medios.
Considero que no puede imputárseme el retraso en la gestión de la cancelación cuando he intentado comunicar mi decisión desde el primer día y la empresa no ha atendido mis comunicaciones ni me ha proporcionado una respuesta efectiva.
Por medio de esta reclamación, solicito formalmente la cancelación inmediata del servicio y la devolución íntegra del importe abonado, al haber comunicado mi voluntad de desistir desde el mismo día de la contratación.
Solicito asimismo que CANITAS tenga en cuenta como fecha de ejercicio de mi desistimiento el 3 de agosto de 2026, fecha en la que realicé los primeros intentos de comunicar mi decisión, y no una fecha posterior derivada exclusivamente de la falta de respuesta de la empresa.
Dispongo de documentación que acredita mis intentos de comunicación, incluyendo correos electrónicos enviados, formularios de desistimiento cumplimentados y registros de las llamadas realizadas, así como el justificante de contratación y pago, que aportaré como prueba de los hechos expuestos.
SOLICITO:
Que se reconozca mi solicitud de desistimiento comunicada desde el 3 de agosto de 2026.
Que se proceda a la cancelación del servicio.
Que se realice la devolución íntegra del importe abonado.
Que se me confirme por escrito la cancelación y la devolución correspondiente.
Presento esta reclamación formal a través de OCU, solicitando que la empresa dé respuesta a la misma y proceda a resolver la situación.
