Canitas Veterinaria

RECLAMACIÓN FORMAL – CLÍNICA CANITAS VILADECANS A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones de Canitas Por medio de la presente, queremos formular una reclamación formal en relación con la atención veterinaria recibida en la sede de Canitas Viladecans, con motivo de dos intervenciones quirúrgicas realizadas a nuestra perra para la extirpación de sendos nódulos. El motivo principal de nuestra reclamación se debe a las complicaciones surgidas tras una de las intervenciones, concretamente la realizada en la extremidad, que nos obligaron a acudir a otro centro veterinario para valorar y tratar la lesión. Tras la valoración realizada en dicho centro y la posterior intervención quirúrgica, el equipo veterinario nos informó de que las incisiones quirúrgicas realizadas para la extirpación de ambos nódulo no respetaban adecuadamente las líneas de tensión cutánea, circunstancia que habría condicionado negativamente la cicatrización y favorecido la aparición de complicaciones locales, ocasionando al animal molestias, incomodidad y una evolución inadecuada de la herida. Asimismo, queremos dejar constancia de que, tras la intervención, seguimos las indicaciones que se nos proporcionaron desde Canitas respecto a los cuidados postoperatorios y las medidas de protección de la herida. En concreto, utilizamos la campana o collar isabelino que se nos indicó para evitar que nuestra perra pudiera acceder a la zona intervenida, así como el apósito y sistema de protección indicado para la extremidad. En ningún momento dejamos de seguir las recomendaciones que nos fueron dadas por la clínica. Sin embargo, pese a haber seguido dichas indicaciones, cuando acudimos posteriormente a otro centro veterinario debido a la evolución desfavorable de la herida, se nos informó de que las medidas de protección indicadas inicialmente no eran suficientes ni adecuadas para impedir que el animal pudiera manipular la zona intervenida. Como consecuencia de esta situación, hemos tenido que asumir nuevos gastos veterinarios destinados a valorar, tratar y corregir las complicaciones derivadas de la primera intervención. Adjuntamos a esta reclamación un informe veterinario detallado, así como la documentación y facturas correspondientes a las actuaciones realizadas posteriormente en otro centro, en las que se especifican las actuaciones llevadas a cabo, su justificación clínica y el motivo por el que fueron necesarias. Consideramos que dichos gastos no se habrían producido de no haberse presentado las complicaciones derivadas de la intervención inicial realizada en Canitas Viladecans. Por todo ello, solicitamos formalmente una compensación económica por los gastos veterinarios que hemos tenido que asumir para subsanar las complicaciones surgidas tras la intervención realizada en su centro, cuya cuantía queda acreditada mediante las facturas que se adjuntan. Asimismo, queremos dejar constancia de diversas circunstancias relacionadas con el funcionamiento y la atención recibida en la clínica de Viladecans que consideramos especialmente preocupantes: 1. Organización de las intervenciones quirúrgicas y tiempo de espera Cuando se programa una intervención quirúrgica, se cita a varios propietarios a una misma hora y las diferentes intervenciones se van realizando a lo largo de la mañana o de la tarde. En nuestro caso, durante la primera intervención, nuestra perra permaneció enjaulada durante aproximadamente cuatro horas desde que fue dejada en la clínica hasta que pudimos recogerla. Consideramos que esta forma de organización resulta cuestionable desde el punto de vista del bienestar y manejo de los animales, especialmente cuando se trata de procedimientos quirúrgicos que generan estrés y requieren una adecuada planificación individualizada. 2. Falta de coordinación y conocimiento de la historia clínica Con carácter previo a una de las intervenciones se nos solicitó la realización de una analítica. Cuando acudimos posteriormente a recoger los resultados, la propia veterinaria que había solicitado dicha prueba no supo indicarnos con claridad el motivo por el que se había solicitado y nos recomendó que el día de la intervención explicáramos expresamente el motivo por el que nuestra mascota iba a ser intervenida. Esta situación nos generó una gran preocupación. Consideramos que, antes de realizar cualquier procedimiento quirúrgico, el equipo veterinario debería disponer de la historia clínica completa del paciente, revisar previamente las pruebas realizadas y conocer el motivo y objetivo de la intervención, sin trasladar al propietario la responsabilidad de explicar al equipo médico qué procedimiento debe realizarse. Como profesionales sanitarios, consideramos especialmente preocupante esta falta de coordinación y de revisión previa de la información clínica del paciente. 3. Falta de profesionalidad en la atención en recepción También queremos dejar constancia del trato recibido en recepción, que consideramos poco profesional e inapropiado. En diferentes momentos se nos trasladaron, utilizando un tono que consideramos totalmente desproporcionado, problemas internos relacionados con el funcionamiento de la clínica y con las condiciones laborales o cuestiones existentes entre el personal y la empresa. Consideramos que este tipo de cuestiones internas no deberían trasladarse a los clientes ni afectar a la atención que reciben, y mucho menos hacerse en un tono o contexto que pueda generar incomodidad o una situación de confrontación con el propietario. 4. Baja de la membresía Asimismo, queremos dejar constancia de que ya hemos procedido a solicitar la baja de nuestra membresía, con el objetivo de evitar su renovación automática. Esta decisión es consecuencia directa de la experiencia que hemos tenido con el servicio y de la pérdida de confianza generada tras los hechos anteriormente descritos. No obstante, la baja de la membresía no implica en ningún caso que renunciemos a reclamar los gastos ocasionados como consecuencia de las complicaciones surgidas tras la intervención veterinaria. SOLICITUD Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos formalmente: 1. Que se revise internamente el caso y se analice la actuación veterinaria realizada en la sede de Canitas Viladecans. 2. Que se valore el informe emitido por el segundo centro veterinario, en el que se detallan las complicaciones, las actuaciones necesarias para resolverlas y la relación de dichas actuaciones con la intervención inicial. 3. Que se proceda al reembolso/compensación de los gastos veterinarios que hemos tenido que asumir para tratar y subsanar las complicaciones surgidas tras la intervención realizada en Canitas Viladecans, de acuerdo con las facturas que se adjuntan. 4. Que se nos proporcione una respuesta formal y por escrito a esta reclamación, indicando las conclusiones de la revisión realizada y la resolución adoptada respecto a nuestra solicitud de compensación económica. Esperamos que Canitas estudie el caso con la seriedad que consideramos que merece y que se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares puedan repetirse en el futuro. Quedamos a la espera de una respuesta formal por escrito. Atentamente, Documentación adjunta: * Informe veterinario del segundo centro. * Facturas correspondientes a las actuaciones realizadas para solucionar las complicaciones. * Pruebas/documentación clínica relacionada con el caso. * Cualquier otra documentación relevante.

Empresa reclamada: CANITAS Fecha de contratación: 3 de agosto de 2026 El día 3 de agosto de 2026 contraté un servicio con CANITAS. Ese mismo día, tras informarme sobre el servicio y leer numerosas opiniones y reseñas negativas de otros consumidores, decidí ejercer mi derecho de desistimiento y cancelar la contratación. Desde el mismo 3 de agosto comencé a intentar comunicar mi decisión a CANITAS. Para ello, envié varios correos electrónicos y cumplimenté en varias ocasiones el formulario habilitado por la empresa para solicitar el desistimiento y la cancelación del servicio. Asimismo, intenté contactar telefónicamente con CANITAS en varias ocasiones para comunicar mi voluntad de cancelar la contratación y solicitar la devolución del importe abonado. Sin embargo, no obtuve respuesta ni conseguí ser atendida. Además, la comunicación telefónica se ve dificultada por el hecho de que CANITAS no dispone de atención telefónica los domingos ni los lunes, por lo que durante esos días no existe posibilidad de realizar la gestión por teléfono. A pesar de ello, utilicé los canales que sí estaban disponibles y continué intentando dejar constancia de mi voluntad de desistir. Quiero dejar especialmente claro que no esperé a que transcurriera el plazo de desistimiento para solicitar la cancelación. Mi voluntad de desistir fue manifestada prácticamente de forma inmediata, el mismo día de la contratación, y he realizado reiterados intentos de comunicarla por diferentes medios. Considero que no puede imputárseme el retraso en la gestión de la cancelación cuando he intentado comunicar mi decisión desde el primer día y la empresa no ha atendido mis comunicaciones ni me ha proporcionado una respuesta efectiva. Por medio de esta reclamación, solicito formalmente la cancelación inmediata del servicio y la devolución íntegra del importe abonado, al haber comunicado mi voluntad de desistir desde el mismo día de la contratación. Solicito asimismo que CANITAS tenga en cuenta como fecha de ejercicio de mi desistimiento el 3 de agosto de 2026, fecha en la que realicé los primeros intentos de comunicar mi decisión, y no una fecha posterior derivada exclusivamente de la falta de respuesta de la empresa. Dispongo de documentación que acredita mis intentos de comunicación, incluyendo correos electrónicos enviados, formularios de desistimiento cumplimentados y registros de las llamadas realizadas, así como el justificante de contratación y pago, que aportaré como prueba de los hechos expuestos. SOLICITO: Que se reconozca mi solicitud de desistimiento comunicada desde el 3 de agosto de 2026. Que se proceda a la cancelación del servicio. Que se realice la devolución íntegra del importe abonado. Que se me confirme por escrito la cancelación y la devolución correspondiente. Presento esta reclamación formal a través de OCU, solicitando que la empresa dé respuesta a la misma y proceda a resolver la situación.

RECLAMACIÓN POR LA ATENCIÓN VETERINARIA RECIBIDA Por medio de la presente deseo expresar mi profundo malestar por la atención recibida en relación con mi perro, Floky. Hace dos días acudimos al servicio de urgencias debido a que presentaba una inflamación importante en la cara. Tras la exploración, se nos indicó que el origen del problema era una picadura y únicamente se le administró un tratamiento antiinflamatorio. No se realizaron pruebas complementarias ni se planteó la posibilidad de que pudiera tratarse de otra causa. Al comprobar que la inflamación no disminuía, llamé posteriormente para informar de que mi perro seguía igual y se me dio cita para el día siguiente. Sin embargo, antes de esa cita, el estado de Floky empeoró considerablemente, llegando incluso a hacerse una herida con sangre debido al intenso picor y dolor que presentaba. Mi hijo Nicolás tuvo que llevarlo nuevamente al centro, ya que yo me encontraba trabajando. En esta segunda consulta, el diagnóstico cambió por completo. Se nos informó de que el problema no era una picadura, sino una infección relacionada con una pieza dental, prescribiéndole antibiótico y antiinflamatorio. Este cambio de diagnóstico me genera una gran preocupación. En enero de este mismo año, Floky fue sometido en su clínica a una limpieza dental y a la extracción de las piezas que se encontraban en mal estado, por lo que entendíamos que su salud bucodental había quedado correctamente tratada. Por ello considero razonable preguntar cómo es posible que ahora el origen del problema sea precisamente una muela y que esta posibilidad no se valorara en la primera consulta de urgencias. Mi malestar aumentó cuando llamé para solicitar una explicación sobre lo ocurrido. La veterinaria que me atendió telefónicamente adoptó, a mi juicio, una actitud poco profesional y carente de empatía. En lugar de ofrecerme una explicación tranquila sobre el cambio de diagnóstico, me indicó de forma poco adecuada que no podía darme “dos consultas”, argumentando que quien había acudido era mi hijo y que, si quería conocer los detalles, debería haber asistido yo personalmente. Considero que esa respuesta fue inapropiada. Yo me encontraba trabajando y precisamente por esa razón tuvo que acudir mi hijo. En ningún momento pretendía obtener una segunda consulta gratuita, sino comprender qué estaba ocurriendo con mi perro y por qué el diagnóstico había cambiado tan radicalmente en tan solo dos días. Creo que, ante una situación así, lo correcto habría sido ofrecer una explicación médica clara, reconocer que el cuadro clínico podía haber evolucionado o que inicialmente era difícil de diferenciar, e incluso explicar si hubiera sido conveniente realizar alguna prueba diagnóstica adicional desde la primera visita, como una radiografía dental, para descartar otras causas. Por todo ello, solicito: * Una explicación por escrito sobre el motivo del cambio de diagnóstico entre ambas consultas. * Que se revise la actuación realizada durante la primera atención de urgencias. * Que se valore la atención recibida desde el punto de vista del trato al cliente, ya que considero que faltó empatía y profesionalidad en la comunicación. * Que se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse con otros pacientes. Presento esta reclamación con el único objetivo de que se revise lo sucedido y de que tanto la atención veterinaria como el trato hacia los propietarios de los animales se presten con el nivel de calidad y sensibilidad que una situación de urgencia merece.

Ayer dia 15/07/26 fui a comprar una correa para mi perro a Canitas Montigalá en Barcelona. En la etiqueta ponia un precio (15,76€) y al llegar a la caja me querian cobrar otro. (Casi 18 euros) Les comenté que me tenian que cobrar el precio que ponia en la etiqueta y la dependienta muy maleducada me dijo que tenia mucha faena y no tenia tiempo de actualizar los precios y que el sistema no le permitia cobrar otra cosa. Su solución fue no querer venderme la correa. Le pedi una hoja de reclamaciones y me dio unas fotocopias, y me dijo que yo misma tenia que encargarme de presentarla, que no era obligación del establecimiento y despues se negó a firmarla. Me dio una fotocopia de lo que habia escrito donde no se veia absolutamente nada y me dijo que tampoco disponian de tinta en el tóner.

Contraté el servicio de socio de Canitas el 09/04/2026 para la atención veterinaria de mi mascota Tom, confiando en la publicidad del servicio, que transmite una idea de asistencia amplia, ágil e integral. Sin embargo, la experiencia real no se ha correspondido con lo contratado ni con las expectativas generadas. El 21/05/2026 presenté reclamación por la deficiente prestación del servicio, especialmente por las demoras, la dificultad para obtener citas y la falta de atención eficaz. En concreto, acudí al centro para recoger unos resultados de análisis de mi mascota y se me indicó que debía pedir cita incluso para obtener dicha documentación. Tras una situación incómoda y una espera prolongada, no se me entregaron los resultados en ese momento, teniendo finalmente que recogerlos unos 15 días después del incidente. Esta demora evidencia, a mi juicio, que el servicio no se presta con la agilidad ni disponibilidad prometidas. Además, solicité la baja anticipada y la devolución proporcional de la cuota no disfrutada, ya que he perdido la confianza en el servicio. Canitas ha contestado un mes después rechazando la baja, argumentando únicamente que finalmente fui atendido y que se me entregaron los resultados, pero sin responder adecuadamente al fondo de la reclamación: demoras, falta de disponibilidad real, deficiente atención, insatisfacción del cliente y ausencia de solución proporcional. También considero especialmente grave que, a día de hoy, sigo sin haber recibido copia íntegra de mi contrato, condiciones generales, condiciones particulares, cláusulas de permanencia, baja anticipada o posibles penalizaciones. Esta falta de documentación me impide conocer exactamente las condiciones que Canitas pretende aplicarme y limita mi capacidad de defensa como consumidor. Solicito la intervención de la OCU para reclamar a Canitas: la baja anticipada del servicio, la devolución proporcional de la cuota correspondiente al periodo no disfrutado, la entrega inmediata de copia íntegra del contrato y condiciones aplicables, y una respuesta clara sobre las condiciones de baja. Considero que puede existir incumplimiento contractual, falta de transparencia, información insuficiente al consumidor y una posible discordancia entre la publicidad del servicio y la prestación real recibida. Asimismo, resulta sorprendente que la empresa oponga tanta resistencia a permitir la baja anticipada de un cliente claramente insatisfecho, especialmente cuando no se solicita una devolución total, sino una solución razonable y proporcional: pagar únicamente por el periodo efectivamente disfrutado y no por un servicio en el que ya no confío. Canitas también ha indicado que no acepta someterse a arbitraje de consumo, por lo que solicito asesoramiento y ayuda para continuar la reclamación por las vías oportunas, incluyendo reclamación de cantidad, resolución contractual y, en su caso, acciones por publicidad eng...... o prácticas comerciales desleales si se confirma que las condiciones reales del servicio no se corresponden con la publicidad ofrecida.