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Reclamación contra Vecobay S.L. (Mercapool.es) Por medio de la presente interpongo una reclamación contra la empresa Vecobay S.L., titular de la página web mercapool.es, por incumplimiento de las condiciones de compra y falta de entrega del producto adquirido. El día 13 de junio de 2026 realicé la compra de una piscina Bestway Hydrium 5,00 x 3,60 x 1,20 m (referencia 56586), correspondiente al pedido MP-COM-23273, por un importe total de 1.315,75 €, abonado íntegramente mediante Bizum en el mismo momento de la compra. Una vez confirmado el pedido, la propia página web indicaba una fecha estimada de entrega entre el 22 y el 24 de junio de 2026. Transcurrido dicho plazo sin haber recibido el producto ni ninguna información sobre el envío, comencé a contactar con la empresa por diferentes medios, incluyendo correo electrónico, formulario de contacto de la web, Facebook, WhatsApp, Instagram y teléfono. El teléfono nunca fue atendido y el resto de canales apenas obtuvo respuesta. Tras varios correos reclamando información y solicitando el número de seguimiento del envío, el 2 de julio de 2026 la empresa respondió indicando que existían problemas de suministro del modelo adquirido y ofreció como alternativa el cambio al modelo KITPROV503, manteniendo el mismo precio y asegurando que el envío se realizaría directamente desde el almacén del fabricante, con un plazo de entrega de cinco días. Ese mismo día acepté expresamente dicha propuesta y comuniqué mi conformidad para que realizaran el cambio y gestionaran el envío. Sin embargo, transcurrido nuevamente el plazo indicado por la empresa, no he recibido la piscina, no se me ha facilitado ningún número de seguimiento, el pedido continúa reflejando el modelo original en la página web y la empresa ha dejado de responder a mis comunicaciones. El 10 de julio de 2026 remití un nuevo correo electrónico exigiendo una respuesta inmediata, solicitando bien una fecha cierta de entrega o bien la devolución íntegra del importe abonado, advirtiendo que, en caso contrario, iniciaría las acciones legales y reclamaciones oportunas. A fecha de 13 de julio de 2026 sigo sin haber recibido respuesta alguna. Considero que la empresa ha incumplido sus obligaciones contractuales, tanto por no entregar el producto en los plazos comprometidos como por la falta de información y atención al cliente. Por todo ello, solicito que se inste a la empresa a cumplir inmediatamente el contrato mediante la entrega del producto ofertado o, en su defecto, que proceda a la devolución íntegra de los 1.315,75 € abonados, sin más demoras, reservándome el derecho a ejercitar cuantas acciones legales correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el hace más de dos semanas y en la fecha de entrega no tengo nada entente ponerme en contacto con atención cliente y no contesta nadie salta un contestador mande 5 mensajes al correo y tampoco dice 24/48 h respuesta y ya pasaron 72 h y nadie me cuenta que pasa con el pedido no se si es un fraud o que pero tienen mi dinero retenido en su cuenta y nadie me dice nada. SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Solicito resolución del problema o la devolución de los 750e si no tendré que denunciar no veo otro camino ni atención cliente ni teléfono para hablar con la oficina

Estimados/as señores/as: En fecha 29/06/26 adquirí en su página web https://www.mercapool.com/es/ el producto Destructor de Grasas y Bronceadores Piscimar Grease Killer PM-620 0,5 L Han pasado 10 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, ACEPTACIÓN DEL PAGO CONFIRMACIÓN DE PEDIDO SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Blanca Gracia

El pasado dia 6 realicé una compra en la página web oficial de Mercapool por un importe total de 399,00 euros, bajo el número de pedido [MP-COM-24809-]. El pago fue debidamente cargado en mi tarjeta de débito de forma inmediata. Desde el momento de la compra, no he recibido ninguna actualización sobre el estado del envio. He intentado ponerme en contacto con la empresa a través de todos sus canales oficiales (teléfonos y correos electrónicos). Las llamadas no son atendidas y los correos son respondidos exclusivamente por una IA con respuestas automatizadas que no ofrecen soluciones, generando una absoluta indefension. Ante la falta de entrega, la imposibilidad de comunicación y el incumplimiento del contrato, solicito a través de la mediación de OCU la resolución del contrato y el reembolso integro e inmediato de los 399,00 euros abonados. Adjunto los justificantes.

Estimados/as señores/as: En fecha […25/06/26….] adquirí en su página web [mercapool.es….] el producto Electrodo Célula Clorador Salino Sugar Valley / Kripsol KLX / Hayward AQR Flow Advanced y Salt&Swim 2.0 - Producción de cloro : 16 g/h Se ha pasado el periodo de entrega y nadie me responde ni sé nada llamo mando mail WhatsApp y nadie responde Adjunto fotocopia de los siguientes documentos Documentos de compra de entrega más conversaciones SOLICITO la entrega inmediata del producto o la devolución del importe de manera inmediata

El día 14 de junio de 2026 realicé un pedido en la tienda online Mercapool (Vecobay, S.L.), con número de referencia MP-COM-23328, por un importe total de 210,81 €, abonado mediante transferencia bancaria. En el momento de la compra, la empresa indicó expresamente que la entrega se realizaría entre los días 23 y 25 de junio de 2026. Transcurrido dicho plazo sin haber recibido el pedido ni comunicación de entrega, contacté con la empresa solicitando información. El día 25 de junio de 2026, la empresa me informó de que el pedido había sido enviado y facilitó un número de seguimiento de la empresa de mensajería GLS. Sin embargo, al consultar dicho seguimiento, el estado del envío indica únicamente “etiqueta creada”, constando expresamente que el paquete no ha sido entregado al transportista por el remitente, por lo que no existe evidencia de que el pedido haya sido realmente enviado. Posteriormente, he solicitado información adicional en varias ocasiones sin recibir respuesta efectiva. El día 2 de julio de 2026, envié un requerimiento formal concediendo un plazo de 48 horas para la entrega del producto o la devolución del importe abonado. La única respuesta recibida fue un mensaje automático indicando que responderían en un plazo de 24 a 48 horas debido a carga de trabajo, sin que posteriormente se haya producido ninguna respuesta personalizada ni solución al problema. A fecha de esta reclamación, no he recibido el producto adquirido ni la devolución del importe de 210,81 €, habiéndose incumplido el plazo de entrega comprometido y las obligaciones contractuales de la empresa. Solicito: Solicito la mediación de la OCU para que la empresa: Proceda a la entrega inmediata del pedido MP-COM-23328, o en su defecto, Realice el reembolso íntegro de 210,81 €, correspondiente al importe abonado. Asimismo, solicito que se requiera a la empresa una respuesta formal y verificable sobre el estado real del pedido. Documentación que adjunto: -Justificante de la transferencia bancaria (210,81 €) -Confirmación del pedido MP-COM-23328 -Captura con plazo de entrega (23–25 de junio de 2026) -Comunicación de “pedido enviado” con número de seguimiento GLS -Captura del seguimiento GLS (“etiqueta creada”) -Correo de reclamación del 2 de julio de 2026 Respuesta automática de la empresa

El pasado 16/06/2026 realicé un pedido a la empresa Mercapool-Vecobay, con número de referencia MP-COM-23459, por un importe de 87,98 euros. Antes de realizar el pago la fecha prevista de entrega era el 24 de junio como mínimo y la máxima el 26. Cuando se acercaron esos días y veía que no me enviaban el seguimiento del paquete, mandé un e-mail. Me respondieron un correo estándar, comunicándome que mi pedido ya estaba registrado por las oficinas centrales, que había mucha demanda y que a veces se dilatan los plazos de entrega entre 7 a 10 días. Cuando pasó este tiempo, he mandando un e-mail por día, no contestan, no cogen el teléfono. Solicité el reembolso del dinero y no me dicen nada. Creo que esto es una tomadura de pelo en toda regla, por eso pongo una queja en la oficina del consumidor. La página web parece legal y seria, nada más lejos de la realidad. Mi problema es que ahora que me he gastado casi 90, que no me van a mandar el producto y que mi hijo se ha quedado sin piscina, porque ahora no hay stock en casi ningún sitio. Lo siguiente será poner una denuncia ante la Policía Nacional por los sucesos acontecidos por parte esta empresa. Esta situación provocan ansiedad, desconfianza y preocupación, no sólo por la pérdida de dinero, sino por la falta de derechos que tenemos los usuarios que compramos on-line.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/06/26 adquirí en su página web mercapool.es el producto Piscina Intex Small Frame 220 x 150 x 60 cm 28270NP Han pasado 15 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos Confirmación del pedido Email de solicitud de información SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/05/26 adquirí en su página web Mercapool el producto clorador salino Han pasado 25 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto copia de los siguientes documentos: correo electrónico de confirmación de compra. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola compré una piscina el día 18 de junio me dijeron que había un máximo de siete a diez días de la entrega ha finalizado los días de la entrega no responden a las llamadas telefónicas ni en los emails he puesto una reclamación en PayPass y yo estoy esperando a una resolución me gustaría que me devolvieran el dinero pues me parece una empresa algo irresponsable juega con el dinero de la gente y con el tiempo